今天淩晨, 第21屆世界盃足球賽在莫斯科落下帷幕. 最終, 法國戰勝克羅地亞成功登頂. 而作為法國隊的贊助商, 在世界盃賽前放出豪言 '法國奪冠退全款' 的華帝, 也在第一時間通過微信官方公眾號和官方微博公示稱, 將啟動退款流程. 這一消息無異於一石激起千層浪, 華帝同法國一道強勢搶佔頭條, 霸屏朋友圈, 成為今天一早最熱門的話題之一.
當然, 華帝退全款是有條件的, 那就是必須是在6月1日0時至7月3日22時購買的華帝 '奪冠套餐' . 即使這樣, 有好事的網友計算, 華帝此次的總退款額大約也要7900萬元左右. 畢竟, 這個奪冠套餐線上上線下的主要銷售渠道均有銷售, 而且銷量還相當不錯.
那麼問題來了, 這麼多銷售渠道, 華帝如何實現退款呢?
以線上主要銷售平台京東和天貓為例, 通過兩家平台配合華帝在第一時間在頁面上公示的退款公告中可以看到, 天貓的消費者將以天貓超市卡的方式獲取退款, 而京東用戶則將得到京東E卡. 這看上去好像哪裡有點不對勁兒, 毛病出在哪呢? 再仔細看看括弧內對天貓超市卡和京東E卡的說明, 就難免有恍然大悟的感覺. 天貓超市卡, 只能在天貓超市購物. 超市, 顧名思義, 也就是以生鮮, 日用品為主, 商品品類相對比較固定. 而京東E卡的範圍則是京東所有自營店, 這其中的高下差別, 想必一目瞭然.
同樣是自己的消費者, 華帝為什麼要區別對待, 有薄有厚呢? 這個鍋還不該華帝背. 因為如何退款, 是由銷售平台與華帝共同商定的, 所以怎麼退, 以什麼方式退, 還要看銷售平台如果看待消費者. 這一波操作顯然京東更有有誠意, 自然也得到了更多消費者的青睞. 據悉, 來自京東家電的華帝 '奪冠套餐' 訂單量, 佔據了華帝線上的一半以上. 難怪在法國奪冠後, 京東的華帝用戶都笑了.
事實上, 京東一直是華帝線上上市場的主要銷售渠道. 據行業數據顯示, 華帝在京東的銷售額近年來持續高速增長2018年上半年同比更大漲近一倍. 這既來自於京東 '正道成功' 的誠意, 也來自於華帝對京東的信任.
無論怎樣, 通過 '法國奪冠退全款' 的活動, 華帝成功吸引了眼球, 拉動了銷售的同時, 品牌知名度也得到了有效提升. 而作為華帝最重要的合作夥伴, 京東也在華帝退款的活動中表現出了超過其它平台的誠意, 俘獲了更多消費者的心, 鞏固了身國內最大家電零售平台的行業地位.
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