今天凌晨, 第21届世界杯足球赛在莫斯科落下帷幕. 最终, 法国战胜克罗地亚成功登顶. 而作为法国队的赞助商, 在世界杯赛前放出豪言 '法国夺冠退全款' 的华帝, 也在第一时间通过微信官方公众号和官方微博公示称, 将启动退款流程. 这一消息无异于一石激起千层浪, 华帝同法国一道强势抢占头条, 霸屏朋友圈, 成为今天一早最热门的话题之一.
当然, 华帝退全款是有条件的, 那就是必须是在6月1日0时至7月3日22时购买的华帝 '夺冠套餐' . 即使这样, 有好事的网友计算, 华帝此次的总退款额大约也要7900万元左右. 毕竟, 这个夺冠套餐在线上线下的主要销售渠道均有销售, 而且销量还相当不错.
那么问题来了, 这么多销售渠道, 华帝如何实现退款呢?
以线上主要销售平台京东和天猫为例, 通过两家平台配合华帝在第一时间在页面上公示的退款公告中可以看到, 天猫的消费者将以天猫超市卡的方式获取退款, 而京东用户则将得到京东E卡. 这看上去好像哪里有点不对劲儿, 毛病出在哪呢? 再仔细看看括号内对天猫超市卡和京东E卡的说明, 就难免有恍然大悟的感觉. 天猫超市卡, 只能在天猫超市购物. 超市, 顾名思义, 也就是以生鲜, 日用品为主, 商品品类相对比较固定. 而京东E卡的范围则是京东所有自营店, 这其中的高下差别, 想必一目了然.
同样是自己的消费者, 华帝为什么要区别对待, 有薄有厚呢? 这个锅还不该华帝背. 因为如何退款, 是由销售平台与华帝共同商定的, 所以怎么退, 以什么方式退, 还要看销售平台如果看待消费者. 这一波操作显然京东更有有诚意, 自然也得到了更多消费者的青睐. 据悉, 来自京东家电的华帝 '夺冠套餐' 订单量, 占据了华帝线上的一半以上. 难怪在法国夺冠后, 京东的华帝用户都笑了.
事实上, 京东一直是华帝在线上市场的主要销售渠道. 据行业数据显示, 华帝在京东的销售额近年来持续高速增长2018年上半年同比更大涨近一倍. 这既来自于京东 '正道成功' 的诚意, 也来自于华帝对京东的信任.
无论怎样, 通过 '法国夺冠退全款' 的活动, 华帝成功吸引了眼球, 拉动了销售的同时, 品牌知名度也得到了有效提升. 而作为华帝最重要的合作伙伴, 京东也在华帝退款的活动中表现出了超过其它平台的诚意, 俘获了更多消费者的心, 巩固了身国内最大家电零售平台的行业地位.
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