昨天, 江蘇省消保委發布上半年全省消費投訴分析報告. 數據顯示, 上半年江蘇各級消保委受理各類消費者訴求2.8萬件, 其中投訴59448件, 分別為商品類投訴34291件, 服務類投訴25157件, 商品類投訴占投訴總量比重呈下降趨勢, 服務類投訴呈上升趨勢;在商品類投訴中, 占投訴量第一的是家用電器, 達到5403件, 其次為服裝, 鞋帽, 通訊產品等投訴;在服務類投訴中, 占投訴量第一的是美容, 美髮, 洗浴服務, 其次為銷售服務及文化, 娛樂, 體育服務等.
暑期已至, 空調, 冰箱等家電損壞率激增. 省消保委建議消費者維修時需注意, 三包期內保修產品要求維修人員提供修理記錄並注意保存; 同一問題多次修理仍不能正常使用, 及時與廠家聯繫, 依法要求免費更換或退貨;超過保修期的商品, 維修時建議通過經營者正規授權機構, 先詢價後維修, 保留更換的零部件, 一旦發現問題, 及時溝通, 無法協商也可投訴至消費者權益保護部門.
針對交通工具質量問題, 省消保委建議, 在購買機動車時不要輕信各種貸款優惠, 按需消費, 簽訂正規買賣合同. 一旦產生糾紛, 及時收集證據, 理性維權. 另外在乘坐網約車時, 應及時查看行程資訊, 及時留存證據, 跟蹤行程, 保障乘車安全.
當下正值旅遊高峰, 對於旅遊消費糾紛, 省消保委提醒, 無論是參團遊或半自由行等性質出行, 消費者一定要選擇資齊, 證照齊全的旅行社, 不要輕信某些無資質的機構, 否則消費者人身安全無法得到保障. 此外, 消費者應選擇適合自己的旅遊產品, 仔細閱讀並簽訂旅遊合同, 明確行程資訊, 景點, 費用, 路線, 食宿安排, 違約責任等關鍵資訊. 這樣, 即使產生糾紛, 消費者也能有理可依, 合法維權. 需要強調的是, 切勿輕信低價陷阱, 低價遊含各種隱性甚至強制消費, 服務質量完全無法保障.