昨天, 江苏省消保委发布上半年全省消费投诉分析报告. 数据显示, 上半年江苏各级消保委受理各类消费者诉求2.8万件, 其中投诉59448件, 分别为商品类投诉34291件, 服务类投诉25157件, 商品类投诉占投诉总量比重呈下降趋势, 服务类投诉呈上升趋势;在商品类投诉中, 占投诉量第一的是家用电器, 达到5403件, 其次为服装, 鞋帽, 通讯产品等投诉;在服务类投诉中, 占投诉量第一的是美容, 美发, 洗浴服务, 其次为销售服务及文化, 娱乐, 体育服务等.
暑期已至, 空调, 冰箱等家电损坏率激增. 省消保委建议消费者维修时需注意, 三包期内保修产品要求维修人员提供修理记录并注意保存; 同一问题多次修理仍不能正常使用, 及时与厂家联系, 依法要求免费更换或退货;超过保修期的商品, 维修时建议通过经营者正规授权机构, 先询价后维修, 保留更换的零部件, 一旦发现问题, 及时沟通, 无法协商也可投诉至消费者权益保护部门.
针对交通工具质量问题, 省消保委建议, 在购买机动车时不要轻信各种贷款优惠, 按需消费, 签订正规买卖合同. 一旦产生纠纷, 及时收集证据, 理性维权. 另外在乘坐网约车时, 应及时查看行程信息, 及时留存证据, 跟踪行程, 保障乘车安全.
当下正值旅游高峰, 对于旅游消费纠纷, 省消保委提醒, 无论是参团游或半自由行等性质出行, 消费者一定要选择资齐, 证照齐全的旅行社, 不要轻信某些无资质的机构, 否则消费者人身安全无法得到保障. 此外, 消费者应选择适合自己的旅游产品, 仔细阅读并签订旅游合同, 明确行程信息, 景点, 费用, 路线, 食宿安排, 违约责任等关键信息. 这样, 即使产生纠纷, 消费者也能有理可依, 合法维权. 需要强调的是, 切勿轻信低价陷阱, 低价游含各种隐性甚至强制消费, 服务质量完全无法保障.