儘管大眾對於618的印象普遍停留於線上, 但在京東對銷售渠道的拓展下, 京東家電線下門店也在618獲得了驚人的成果. 消費者在購買家電產品時不僅停留於線上的產品介紹, 更能來到現場, 通過實際體驗更深入地了解家電產品是否符合自己的需求.
在5月3日, TCL&京東家電品牌體驗店正式開業, 並在5, 6月獲得驚人的銷售額及銷售量, 客流量更是提升至曾經的100%以上. 對於如今收到衝擊的線下市場來說, 這個數字可謂相當驚人了.
這樣的改變不僅僅是TCL單一品牌的 '奇蹟' , 更是全品牌, 全家電品類的進步. TCL, 萬家樂, 長虹美菱, 帥康, 康寶, 者尼, 沁園等家電品牌也線上上, 線下雙渠道獲得強大賦能, 並在渠道拓展上取得巨大成果. 目前, 這些家電品牌已線上下開展數十家門店, 並將會有更多家電品牌加入其中.
儘管如今移動購物已經足夠便捷, 但對於消費者來說, 產品的線下體驗也是不可或缺的一環. 只有真正觸摸並體驗過產品後, 消費者才能真正了解其功能是否適合自己的家庭使用, 消除線上購物的距離感. 京東品牌體驗店正是提供了讓消費者與品牌直接交流的憑條, 用戶在體驗後可回到線上購買, 線上線下雙向整合, 既能滿足消費者的消費需求, 也讓不同渠道之間建立良性迴圈.
對此TCL電商業務中心總經理謝帆表示, 京東家電品牌體驗店與普通家電賣場相比有巨大差別.
首先, 就在於門店整體的智能化改造. TCL&京東家電品牌體驗店內部具備智能探針, 人臉識別等目前的熱門黑科技, 可在顧客入店時感知到用戶的身份, 並通過後方京東大數據, 繪製專屬用戶畫像, 可精準感知到用戶的需求. 通過對用戶有方向性的推薦, 不僅可有效提升門店自身盈利能力, 也讓消費者更容易選購符合需要的產品.
在《2017年家電網購分析報告》中指出, 2017年國內家電網購市場滲透率已超過26%, 但在家電消費規模不斷飛速增長的今天, 消費者對於線上購物卻仍然抱有疑問. 由於無法親自體驗, 佔地面積, 高度等數據往往是產品到貨後才能直觀感受到是否滿足家中的使用條件. 京東家電品牌體驗店則通過線上, 線下渠道的有機結合, 克服了線上, 線下兩方面的短板.
同時, 線上與線下渠道的結合, 不僅填補了銷售渠道的不足之處, 更是發揮出強大的能量. 線上渠道多樣性的產品型號, 豐富了線下門店的產品種類, 線下門店則補足了無法體驗產品的環節. 因此, 消費者既可以來到現場體驗, 並通過線上購買, 也可以線上下門店找到線上商城的入口, 突破了零售渠道之間的界限, 也讓消費者真正體驗家店購物的樂趣.
此外, 以TCL&京東家電品牌體驗店為例, 這並非僅僅是一家傳統意義的線下門店, 更包含集倉儲, 物流, 售後服務為一身的多元化強悍實力. 作為國內頂尖家電銷售平台, 京東作為國內領先家電零售渠道, 不僅大大拓寬產品的品類, 更通過其背後的優質服務, 為用戶提供從購買到使用的全流程貼心使用體驗.
從逐年上升的網購家電市場規模來看, 線下家電賣場越來越無法滿足消費者的需要. 打破思想的局限, 才能為消費者帶來更好的服務與體驗. 本次TCL&京東家電品牌體驗店就用實力證明, 線下賣場的轉型, 才是未來的必然趨勢. 在此過程中, 京東提供的大數據, 用戶場景等內容, 更成為線上線下門店融合的強有力 '武裝' . 讓我們共同期待京東為家電購物帶來更多良性改變!
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經過多年耕耘, 京東家電的服務戰略已經形成體系, 獲得廣大消費者的認可. 從2013年就推出的 '30天價格保護, 30天質量問題退貨, 180天質量問題換貨' , 到2017年上線的可以為消費者提供包括商品資訊, 物流資訊, 訂單售後, 價保申請等的一站式專業化客戶服務平台 '京東家電小秘書' . 從選購到售後, 一條龍地為消費者提供貼心細緻又周到的購物體驗, 讓京東成為家電行業提升市場服務標準的標杆企業. 2018年, 京東家電提出從 '買家電上京東' 進化到 '好服務上京東' , 發布了包含平台服務, 售前服務, 售中服務, 售後服務, 增值服務五大類別在內的 '京傘計劃' , 再次將家電網購服務水準提升到全新高度.
