尽管大众对于618的印象普遍停留于线上, 但在京东对销售渠道的拓展下, 京东家电线下门店也在618获得了惊人的成果. 消费者在购买家电产品时不仅停留于线上的产品介绍, 更能来到现场, 通过实际体验更深入地了解家电产品是否符合自己的需求.
在5月3日, TCL&京东家电品牌体验店正式开业, 并在5, 6月获得惊人的销售额及销售量, 客流量更是提升至曾经的100%以上. 对于如今收到冲击的线下市场来说, 这个数字可谓相当惊人了.
这样的改变不仅仅是TCL单一品牌的 '奇迹' , 更是全品牌, 全家电品类的进步. TCL, 万家乐, 长虹美菱, 帅康, 康宝, 者尼, 沁园等家电品牌也在线上, 线下双渠道获得强大赋能, 并在渠道拓展上取得巨大成果. 目前, 这些家电品牌已在线下开展数十家门店, 并将会有更多家电品牌加入其中.
尽管如今移动购物已经足够便捷, 但对于消费者来说, 产品的线下体验也是不可或缺的一环. 只有真正触摸并体验过产品后, 消费者才能真正了解其功能是否适合自己的家庭使用, 消除线上购物的距离感. 京东品牌体验店正是提供了让消费者与品牌直接交流的凭条, 用户在体验后可回到线上购买, 线上线下双向整合, 既能满足消费者的消费需求, 也让不同渠道之间建立良性循环.
对此TCL电商业务中心总经理谢帆表示, 京东家电品牌体验店与普通家电卖场相比有巨大差别.
首先, 就在于门店整体的智能化改造. TCL&京东家电品牌体验店内部具备智能探针, 人脸识别等目前的热门黑科技, 可在顾客入店时感知到用户的身份, 并通过后方京东大数据, 绘制专属用户画像, 可精准感知到用户的需求. 通过对用户有方向性的推荐, 不仅可有效提升门店自身盈利能力, 也让消费者更容易选购符合需要的产品.
在《2017年家电网购分析报告》中指出, 2017年国内家电网购市场渗透率已超过26%, 但在家电消费规模不断飞速增长的今天, 消费者对于线上购物却仍然抱有疑问. 由于无法亲自体验, 占地面积, 高度等数据往往是产品到货后才能直观感受到是否满足家中的使用条件. 京东家电品牌体验店则通过线上, 线下渠道的有机结合, 克服了线上, 线下两方面的短板.
同时, 线上与线下渠道的结合, 不仅填补了销售渠道的不足之处, 更是发挥出强大的能量. 线上渠道多样性的产品型号, 丰富了线下门店的产品种类, 线下门店则补足了无法体验产品的环节. 因此, 消费者既可以来到现场体验, 并通过线上购买, 也可以在线下门店找到线上商城的入口, 突破了零售渠道之间的界限, 也让消费者真正体验家店购物的乐趣.
此外, 以TCL&京东家电品牌体验店为例, 这并非仅仅是一家传统意义的线下门店, 更包含集仓储, 物流, 售后服务为一身的多元化强悍实力. 作为国内顶尖家电销售平台, 京东作为国内领先家电零售渠道, 不仅大大拓宽产品的品类, 更通过其背后的优质服务, 为用户提供从购买到使用的全流程贴心使用体验.
从逐年上升的网购家电市场规模来看, 线下家电卖场越来越无法满足消费者的需要. 打破思想的局限, 才能为消费者带来更好的服务与体验. 本次TCL&京东家电品牌体验店就用实力证明, 线下卖场的转型, 才是未来的必然趋势. 在此过程中, 京东提供的大数据, 用户场景等内容, 更成为线上线下门店融合的强有力 '武装' . 让我们共同期待京东为家电购物带来更多良性改变!
﹥﹥关于京东家电<<
经过多年耕耘, 京东家电的服务战略已经形成体系, 获得广大消费者的认可. 从2013年就推出的 '30天价格保护, 30天质量问题退货, 180天质量问题换货' , 到2017年上线的可以为消费者提供包括商品信息, 物流信息, 订单售后, 价保申请等的一站式专业化客户服务平台 '京东家电小秘书' . 从选购到售后, 一条龙地为消费者提供贴心细致又周到的购物体验, 让京东成为家电行业提升市场服务标准的标杆企业. 2018年, 京东家电提出从 '买家电上京东' 进化到 '好服务上京东' , 发布了包含平台服务, 售前服务, 售中服务, 售后服务, 增值服务五大类别在内的 '京伞计划' , 再次将家电网购服务水准提升到全新高度.
