隨著國內消費升級, 不僅新中產階級崛起, 也讓三, 四線城市, 以及五, 六線城市的消費者, 也對更高層次的生活標準有更高的追求. 其中, 家電產品更是成為消費者追捧的對象. 在這場五, 六線城市的 '家電風暴' 中, 有一些眼光獨特的人看到了其中的商機.
楊聖元出生在菏澤市成武縣苟村鎮, 此前他曾在福建台江從事水電安裝的工作. 但由於多方原因, 他最後選擇回到家鄉, 並在京東幫內從事配送工作. 在配送的過程中, 他直觀感受到了消費者們對京東平台的信任.
京東特有30天價格保護以及180天只換不修等售後服務, 為購買家電的消費者提供了有力的品質防護網. 實際上, 許多消費者也樂於購買京東平台的家電產品. 在眾多廠商入駐後, 從京東也能買到品質如一的家電產品, 對於當地消費者來說, 京東本身就是品質的象徵.
在做了一段時間的京東配送工作後, 楊聖元對於京東家電專賣店也有了深入的認知. 京東家電專賣店採用店主加盟並推廣銷售的形式, 包括配送, 安裝等工作全部交由京東家電專賣店完成. 這樣的形式不僅成本較低, 也基本不會有庫存壓力. 基於對京東平台的信任, 楊聖元放心地決定開一家自己的京東家電專賣店.
楊聖元在當地一座繁華的商場開設了1000平方米的專賣店, 這家店面的安裝工作以及後續產品的配送和售後都交由京東幫接手, 解決了楊聖元最頭疼的問題. 不僅如此, 京東幫在每星期還有線上新品培訓會, 並教授相應的銷售技巧, 讓 '零基礎' 入門的新手也能快速掌握技巧.
對待這份工作, 楊聖元相當認真, 也樂於傾聽消費者的意見. 如今不少鄉鎮的經濟都相繼發展起來, 但對於如今種類繁多的家電產品仍舊不熟悉. 在購買空調, 電視等家電後, 卻無法安裝使用, 不得不再找人安裝, 還要額外支出一筆安裝費. 對此, 京東專賣店的從配送到安裝的全流程服務, 就能讓消費者滿意而歸.
不僅如此, 一些年齡較大的消費者, 對於看不見摸不到的線上購物總有一些揮之不去的疑惑. 恰好楊聖元所開設的線下店可以讓這些消費者親身體驗需要的產品, 為消費者提供更放心的購買渠道.
在上個月剛剛結束的618促銷中, 楊聖元開設的專賣店也碩果累累. 在618當天銷售額就衝破60萬元大關, 來來往往的客流充滿了1000平米的空間. 面對這樣的好成績, 楊聖元對未來充滿了信心, 他未來還計劃擴大一下店面, 為消費者提供更高品質的服務. 在京東平台的依託下, 相信楊聖元將帶給消費者更貼心的家店購物場景.
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經過多年耕耘, 京東家電的服務戰略已經形成體系, 獲得廣大消費者的認可. 從2013年就推出的 '30天價格保護, 30天質量問題退貨, 180天質量問題換貨' , 到2017年上線的可以為消費者提供包括商品資訊, 物流資訊, 訂單售後, 價保申請等的一站式專業化客戶服務平台 '京東家電小秘書' . 從選購到售後, 一條龍地為消費者提供貼心細緻又周到的購物體驗, 讓京東成為家電行業提升市場服務標準的標杆企業. 2018年, 京東家電提出從 '買家電上京東' 進化到 '好服務上京東' , 發布了包含平台服務, 售前服務, 售中服務, 售後服務, 增值服務五大類別在內的 '京傘計劃' , 再次將家電網購服務水準提升到全新高度.
