随着国内消费升级, 不仅新中产阶级崛起, 也让三, 四线城市, 以及五, 六线城市的消费者, 也对更高层次的生活标准有更高的追求. 其中, 家电产品更是成为消费者追捧的对象. 在这场五, 六线城市的 '家电风暴' 中, 有一些眼光独特的人看到了其中的商机.
杨圣元出生在菏泽市成武县苟村镇, 此前他曾在福建台江从事水电安装的工作. 但由于多方原因, 他最后选择回到家乡, 并在京东帮内从事配送工作. 在配送的过程中, 他直观感受到了消费者们对京东平台的信任.
京东特有30天价格保护以及180天只换不修等售后服务, 为购买家电的消费者提供了有力的品质防护网. 实际上, 许多消费者也乐于购买京东平台的家电产品. 在众多厂商入驻后, 从京东也能买到品质如一的家电产品, 对于当地消费者来说, 京东本身就是品质的象征.
在做了一段时间的京东配送工作后, 杨圣元对于京东家电专卖店也有了深入的认知. 京东家电专卖店采用店主加盟并推广销售的形式, 包括配送, 安装等工作全部交由京东家电专卖店完成. 这样的形式不仅成本较低, 也基本不会有库存压力. 基于对京东平台的信任, 杨圣元放心地决定开一家自己的京东家电专卖店.
杨圣元在当地一座繁华的商场开设了1000平方米的专卖店, 这家店面的安装工作以及后续产品的配送和售后都交由京东帮接手, 解决了杨圣元最头疼的问题. 不仅如此, 京东帮在每星期还有线上新品培训会, 并教授相应的销售技巧, 让 '零基础' 入门的新手也能快速掌握技巧.
对待这份工作, 杨圣元相当认真, 也乐于倾听消费者的意见. 如今不少乡镇的经济都相继发展起来, 但对于如今种类繁多的家电产品仍旧不熟悉. 在购买空调, 电视等家电后, 却无法安装使用, 不得不再找人安装, 还要额外支出一笔安装费. 对此, 京东专卖店的从配送到安装的全流程服务, 就能让消费者满意而归.
不仅如此, 一些年龄较大的消费者, 对于看不见摸不到的线上购物总有一些挥之不去的疑惑. 恰好杨圣元所开设的线下店可以让这些消费者亲身体验需要的产品, 为消费者提供更放心的购买渠道.
在上个月刚刚结束的618促销中, 杨圣元开设的专卖店也硕果累累. 在618当天销售额就冲破60万元大关, 来来往往的客流充满了1000平米的空间. 面对这样的好成绩, 杨圣元对未来充满了信心, 他未来还计划扩大一下店面, 为消费者提供更高品质的服务. 在京东平台的依托下, 相信杨圣元将带给消费者更贴心的家店购物场景.
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经过多年耕耘, 京东家电的服务战略已经形成体系, 获得广大消费者的认可. 从2013年就推出的 '30天价格保护, 30天质量问题退货, 180天质量问题换货' , 到2017年上线的可以为消费者提供包括商品信息, 物流信息, 订单售后, 价保申请等的一站式专业化客户服务平台 '京东家电小秘书' . 从选购到售后, 一条龙地为消费者提供贴心细致又周到的购物体验, 让京东成为家电行业提升市场服务标准的标杆企业. 2018年, 京东家电提出从 '买家电上京东' 进化到 '好服务上京东' , 发布了包含平台服务, 售前服务, 售中服务, 售后服务, 增值服务五大类别在内的 '京伞计划' , 再次将家电网购服务水准提升到全新高度.
