近日,國內家居電商行業首個送裝標準《家居電商送貨與安裝服務規範》正式發布實施,該規範由全國工商聯傢具裝飾業商會聯合京東物流共同編製, 發布,以推動行業健康規範發展.
作為家居電商的重要環節,送貨與安裝服務的規範和標準一直存在空白,造成服務水平與用戶需求落差較大,甚至侵害到消費者的合法權益. 據記者了解,作為行業首部送裝服務標準的《規範》,圍繞消費者關切, 商家關心的各個環節展開,對人員要求, 設施設備, 送貨, 安裝, 驗收, 售後服務, 服務質量評價等方面進行規範.
專家認為,《規範》充分體現了適用性, 規範性, 安全性, 人性化等要求,將使電商自查和消費者維權都有據可查, 有標準可依,有助於推動行業長遠的健康發展.
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