信網7月9日訊 2018年4月份, 張女士在京東自營小米官方旗艦店購買了一台小米電視, 僅僅使用一個月的時間, 就出現顯像主板故障, 導致無法開機. 在張女士向官方客服反映此事後, 電視至今都未維修好. 小米客服告訴信網 (0532-80889431) , 產品出現的同一問題, 售後在維修三次後仍未解決, 即使超出換貨期限, 客戶仍可以申請換貨.
這台小米電視是張女士愛人為布置婚房而購買的, 當時共花費了3999元. 之所以選擇小米, 正是因為其品牌大, 口碑較好. 但是, 電視到貨一個月過後, 卻突然無法開啟, 張女士怎麼擺弄都無濟於事.
無奈只能呼叫官方客服, 在售後維修人員上門檢測後, 給出的答覆為顯像主板出現問題, 導致無法開機. '這台電視從購買到出現故障一共也就使用了十次左右, 我們都不怎麼看電視. 我愛人出了一次差, 大約半個月時間, 回來就開不了機了, 他出差期間電視一直沒用. ' 張女士說.
在小米售後工作人員給電視更換主板後, 問題卻沒有得到解決, 電視仍無法開機, 售後工作人員再次進行檢測後, 又稱是顯示屏壞了, 需要更換顯示屏, 但是目前沒有貨, 需要先從外地訂貨. 眼前的情況讓張女士很是惱火, '這不是耽擱時間嗎? 檢測問題都能檢測錯了. '
短短一個月的時間, 電視所出的狀況, '小問題也就算了, 壞的還都是主要部件, 它明顯就是質量有問題, 我要求換貨. ' 但是張女士這一要求卻被小米官方客服用已經超出換貨期為由拒絕了, 表示只能維修.
'到現在都沒給我修好, 售後說更換件還沒到, 給小米客服打電話就跟我說讓我耐心等待, 可是這都多長時間了. ' 張女士對此表示不滿.
7月9日上午, 信網致電小米官方客服反映了此事, 其工作人員通過查詢投訴記錄證實張女士確實曾經報修, 對於其反映的情況, 該工作人員解釋稱, 根據公司規定, 如果同一問題, 售後工作人員三次維修仍未解決, 自己可以替客戶向總部申請換貨, '超出換貨期限也沒問題, 都是可以解決的. ' 該工作人員說.
對於電視為何在購買後短時間內就出現大故障, 該工作人員未作出說明, 只是稱需要售後維修工程師上門檢測後才能得出結論. '我們會儘快安排工作人員與張女士取得聯繫. ' 信網全媒體記者 嶽祥
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