近年來, 洗碗機開始在國內市場走俏. 據中怡康的數據顯示, 2015-2017年的三年當中, 中國洗碗機市場呈現爬坡式增長, 市場規模連續翻番, 其中2017年國內洗碗機市場國模達43億元, 同比增速為119%, 2017年我國洗碗機的百戶擁有量, 相比2016年提升了近一倍.
中怡康預計, 2018年全年, 國內洗碗機市場零售額將達78億元, 同比增速近80%, 零售量或超200萬台.
對此, 業內分析人士表示, 如今家電消費呈現升級趨勢, 洗碗機等新興廚電品類, 在未來幾年將迎來高速普及時代. 相比於歐美洗碗機市場70%的高普及率, 中國的普及率尚不足3%, 廣闊的市場前景, 讓洗碗機有望成為廚電乃至家電行業新的增長點.
而在洗碗機市場需求不斷增長的同時, 對於其安裝維修服務質量水平也提出了更高的要求, 特別是隨著整體廚房市場的迅猛發展, 對於服務提出了更加專業化和標準化的要求. 洗碗機作為安裝型家電, 它除了要具備功能實用性外, 在安裝維修服務過程中也要考慮到環境因素, 現如今尚不健全的服務市場, 有待進一步規範.
日前, 由中國家用電器服務維修協會提出, 青島海爾洗碗機有限公司牽頭, 寧波方太廚具有限公司, 杭州老闆電器股份有限公司, 博西華家用電器服務江蘇有限公司, 華帝股份有限公司, 廣東萬和新電器股份有限公司等知名廚電企業共同參與起草的《家用和類似用途洗碗機安裝和維修服務質量檢驗規範》團體標準(下文簡稱為: 標準), 正式發布實施.
在標準中, 規定安裝或維修完產品後, 應將產品調試到可正常運轉狀態, 並向用戶介紹產品的使用方法和調試, 並應將餐具擺放進行演示, 同時給用戶講解和演示產品功能及餐具擺放方法才算是合規完成. 規範針對不同樣式的洗碗機, 在服務規程檢驗方面, 從服務前準備, 安裝位置, 水路連接, 電源方面, 故障修複, 調試, 交付等每一項工作的具體內容和要求都進行了規範和要求.
此外, 標準還規定了家用和類似用途洗碗機在安裝維修作業中的技術要求, 環境要求, 安裝和維修服務質量檢驗, 標準對洗碗機的安裝, 維修, 服務質量檢驗項目和方法也給出了清晰的定義. 同時規定, 須針對用戶提出的問題, 疑慮進行解答.
在產品檢驗項目中, 標準提出在服務後, 需針對產品噪音, 排水情況, 電源以及通風, 減震, 方鏽蝕狀況等發麵進行檢測排查, 規避產品使用風險, 確保機器順利運行和延長使用壽命.
在用戶的角度來說, 標準中對洗碗機安裝和維修服務質量的用戶評價也做了清晰說明, 今後用戶可根據企業安裝與維修服務人員的具體表現進行 '等級評價' , 從而影響品牌企業的服務評估等級, 標準中將服務等級評估劃分為10級, 其中10級為最優, 1級為最差.
總的來說, 《家用和類似用途洗碗機安裝和維修服務質量檢驗規範》團體標準的正式實施, 將讓今後的洗碗機服務市場有標準可依, 有助於解決用戶對洗碗機不會使用或使用不通暢等問題, 進一步促進洗碗機行業在我國的快速普及.