近年来, 洗碗机开始在国内市场走俏. 据中怡康的数据显示, 2015-2017年的三年当中, 中国洗碗机市场呈现爬坡式增长, 市场规模连续翻番, 其中2017年国内洗碗机市场国模达43亿元, 同比增速为119%, 2017年我国洗碗机的百户拥有量, 相比2016年提升了近一倍.
中怡康预计, 2018年全年, 国内洗碗机市场零售额将达78亿元, 同比增速近80%, 零售量或超200万台.
对此, 业内分析人士表示, 如今家电消费呈现升级趋势, 洗碗机等新兴厨电品类, 在未来几年将迎来高速普及时代. 相比于欧美洗碗机市场70%的高普及率, 中国的普及率尚不足3%, 广阔的市场前景, 让洗碗机有望成为厨电乃至家电行业新的增长点.
而在洗碗机市场需求不断增长的同时, 对于其安装维修服务质量水平也提出了更高的要求, 特别是随着整体厨房市场的迅猛发展, 对于服务提出了更加专业化和标准化的要求. 洗碗机作为安装型家电, 它除了要具备功能实用性外, 在安装维修服务过程中也要考虑到环境因素, 现如今尚不健全的服务市场, 有待进一步规范.
日前, 由中国家用电器服务维修协会提出, 青岛海尔洗碗机有限公司牵头, 宁波方太厨具有限公司, 杭州老板电器股份有限公司, 博西华家用电器服务江苏有限公司, 华帝股份有限公司, 广东万和新电器股份有限公司等知名厨电企业共同参与起草的《家用和类似用途洗碗机安装和维修服务质量检验规范》团体标准(下文简称为: 标准), 正式发布实施.
在标准中, 规定安装或维修完产品后, 应将产品调试到可正常运转状态, 并向用户介绍产品的使用方法和调试, 并应将餐具摆放进行演示, 同时给用户讲解和演示产品功能及餐具摆放方法才算是合规完成. 规范针对不同样式的洗碗机, 在服务规程检验方面, 从服务前准备, 安装位置, 水路连接, 电源方面, 故障修复, 调试, 交付等每一项工作的具体内容和要求都进行了规范和要求.
此外, 标准还规定了家用和类似用途洗碗机在安装维修作业中的技术要求, 环境要求, 安装和维修服务质量检验, 标准对洗碗机的安装, 维修, 服务质量检验项目和方法也给出了清晰的定义. 同时规定, 须针对用户提出的问题, 疑虑进行解答.
在产品检验项目中, 标准提出在服务后, 需针对产品噪音, 排水情况, 电源以及通风, 减震, 方锈蚀状况等发面进行检测排查, 规避产品使用风险, 确保机器顺利运行和延长使用寿命.
在用户的角度来说, 标准中对洗碗机安装和维修服务质量的用户评价也做了清晰说明, 今后用户可根据企业安装与维修服务人员的具体表现进行 '等级评价' , 从而影响品牌企业的服务评估等级, 标准中将服务等级评估划分为10级, 其中10级为最优, 1级为最差.
总的来说, 《家用和类似用途洗碗机安装和维修服务质量检验规范》团体标准的正式实施, 将让今后的洗碗机服务市场有标准可依, 有助于解决用户对洗碗机不会使用或使用不通畅等问题, 进一步促进洗碗机行业在我国的快速普及.