在四个月内连续召回超百万台产品后, 松下的产品 '质量门' 事件仍在发酵.
近日, 松下电器 (中国) 有限公司 (以下简称松下中国) 再次宣布, 将召回部分进口笔记本电脑产品, 中国大陆地区受影响的产品数量共计4175台. 据了解, 全球涉事的松下笔记本电脑可能达到116.8万台.
对于此次召回的原因, 其发布公告称, 电池发生劣化造成内部压力上升, 若同时电池内有微小异物混入, 可能导致电池内部短路甚至发生火灾.
实际上, 此次松下召回的笔记本并非是其首次召回. 从去年底开始, 松下就已经宣布在多个市场召回14万台笔记本, 并将其免费更换. 事隔近半年后, 松下才开始正式宣布将部分问题产品, 在中国市场正式进行召回.
中国家用电器商业协会副秘书长张剑锋表示: '目前来看, 松下在中国市场的召回相对滞后. 实施了召回之后, 松下如何执行到位, 能否在中国市场与其它市场保持同步, 同力度是关键. '
召回扩大涉及二十多品牌
为何总在中国市场慢半拍?
近日, 国家市场监督管理总局通报, 自即日起召回部分进口Panasonic牌笔记本电脑产品, 中国受影响的产品数量共计4175台(包括CF-SX系列的选购件电池).
《证券日报》记者致电松下中国方面了解到, 此次松下在中国召回的仅为4个型号的笔记本, 分别是松下CF-SX系列的CF-SX2, CF-SX4和CF-AX系列的CF-AX2, CF-AX3.
而在今年4月份, 松下也曾在中国市场宣布, 该四个型号的笔记本电脑可能存在问题, 但当时其仅向中国消费者提供电池诊断控制程序, 以判断电池劣化状况, 并未正式启动电池的召回动作.
近日, 按照《缺陷消费品召回管理办法》的要求, 松下中国方面终于正式向国家市场监督管理总局备案了召回计划. 公司称, 9月中旬起, 面向中国销售的产品进行新电池更换.
而对于这些型号的笔记本, 早在半年前, 松下已经在众多国家和地区开启了召回动作.
去年12月份, 松下方面宣布, 由于笔记本电脑的电池存在起火隐患, 将召回约14万2千个相关的电池并免费进行更换. 召回对象是2012年2月—2014年7月生产的电池, 型号是笔记本电脑 'Let' Note' 的CF-SX等四个系列.
然而这一召回规模, 在今年4月份被松下扩大.
彼时, 有消息称, 因电池问题导致起火, 松下宣布召回超过116万部笔记本电脑.
除了去年12月份其对外宣布的四个系列, 松下这次召回的笔记本电脑型号还有CF-AX和Tough Book系列的CF-C2. 其召回产品的生产时间, 也进一步拉长, 为2011年初-2018年3月份.
对于召回原因, 松下方面的解释也出现了多个版本. 去年底, 松下方面表示电池混入了异物, 而在今年4月份, 其话锋一转, 再称是电池出现老化. 松下前后口径不一, 着实让外界费解.
不过, 在此次对中国市场的召回中, 松下将前后两个解释进行了统一, 其称本次召回范围内的笔记本电脑产品, 在长期使用情况下, 电池发生劣化造成内部压力上升, 若同时电池内有微小异物混入, 可能导致电池内部短路甚至起火.
据悉, 自2015年开始至今, 松下笔记本电脑在全球已发生了十余起燃损事故.
产业经济观察家丁少将认为: '从松下的反应来看, 其在中国市场的召回晚于海外市场. 自押宝等离子失败后, 松下在消费电子领域的整体投入一直在减少, 其重心也倒向了B2B业务. 随着中韩品牌不断崛起, 它们在电视, PC, 手机等市场全面超越松下, 在技术投入和品控能力上也大幅赶超松下. 松下目前在消费电子领域依然 '贪恋' 中国市场, 但如果其无法提供高品质的产品和服务, 松下将持续被边缘化, 甚至可能被迫退出中国市场. '
值得注意的是, 在松下中国宣布召回部分笔记本产品后, 三星, 戴尔在7月初也纷纷宣布召回部分笔记本产品, 理由都是 '配备的 (松下) 电池存在安全隐患' .
《证券日报》记者了解到, 此次松下电池召回事件波及了20多个消费电子品牌.
而这些厂商对外宣布召回的原因, 则较为明确和统一, 均为: '本次召回范围内的电池, 由于电芯在生产过程中混入了金属异物, 电池内部可能会出现短路. '
生产把控不严
内部治理问题严重暴露
以质量, 严谨著称的百年松下, 近年来频频爆出产品召回事件, 折射出这家日本企业在品控方面存在的问题.
《证券日报》记者了解到, 此次松下所指的 '电池内有微小异物混入' , 实则还是其在生产过程中可能混入了异物, 这表明其在生产和管理上出现了问题.
帕勒咨询公司资深董事罗清启表示: '电池一般来说是封闭的, 如果出现异物, 则说明电池的密封情况不理想, 或生产把控不严. 松下在生产过程中将异物混入电池, 可见其在制造上出现的纰漏和瑕疵, 公司内部治理和管理存在严重的问题. '
同时他认为: '从此次松下的召回来看, 历时久, 动作慢, 问题产品的生产时间长达5年, 可以看到其在管理和治理上的漏洞已存在多年. '
刚刚度过百年华诞的松下, 笔记本, 电视等产品的召回事件频发, 且问题产品大多涉及其核心——电池产业, 令人忧心.
资料显示, 松下是全球锂电第一的厂商. 业内人士预计, 松下电池份额和销售将在未来达到新高. 然而其众多产品在电池方面的问题接踵而来, 让外界为其信誉和能力大打问号.
丁少将认为: '松下多次出现的笔记本电池问题, 且召回规模不断扩大, 说明其产品的控制出现了很大的问题, 而自身对该事件的重视程度也不够. 松下的战略目标是到2020年中国家电事业部达成200亿元的年度销售额目标. 然而, 在中国市场频繁爆出的产品召回事件, 让松下的这一目标的实现蒙上了阴影. '