昨日, 福州陳先生向海都熱線95060反映, 前天, 他發現家中LG電視的屏幕開裂, 將照片發給售後, 對方斷定是外力因素造成的, 不在保修範圍, '電視沒有搬動, 家裡也沒小孩, 售後的判斷我難以理解. '
用戶: 售後看照片判斷原因
陳先生家住倉山區金桔路. 他說, 前天下午, 他發現客廳的LG平板電視的屏幕竟然開裂了, 且是從內部往外裂開, 電視開啟後, 裂縫更加明顯, 不過, 關機後裂縫則比較看不清, 但能看到內部有一個白點.
在陳先生家中, 海都記者發現這台電視機的其他功能都正常, 就是顯示屏上有條裂縫. 陳先生說, 他將顯示屏的照片發給售後後, 對方很快就斷定是外力因素造成的, 不在保修範圍內.
陳先生稱, 這台電視是去年5月花了近7000元買的, 整機質保期為一年, 顯示屏質保期為三年.
LG: 可申請第三方鑒定
昨日下午, 陳先生讓售後工作人員到現場再次檢查並出具一份證明. 記者看到, 這份 '修理服務報告單' 上寫著: '屏幕上有放射狀裂紋, 是外力因素造成, 非產品品質問題. 處理結果為不保修, 若需要維修, 幾個項目加起來共要五千多元. '
該工作人員稱, 前天接到用戶反映後, 便將照片發給廠家技術部門, '廠家技術部門的鑒定和自己的現場查看, 結果都是一樣的. '
海都記者致電LG全國熱線, 客服人員表示, 產品出現問題是否在保修範圍, 以當地售後檢查結果為準, 但用戶有異議可向其反映, 將再次核實. 隨後, LG福州地區有關負責人聯繫海都記者稱, 這種情況很可能是用戶不經意造成的, 如果仍然對售後不滿意, 用戶可申請第三方鑒定, 若是產品本身問題, 他們將承擔所有責任.
