昨日, 福州陈先生向海都热线95060反映, 前天, 他发现家中LG电视的屏幕开裂, 将照片发给售后, 对方断定是外力因素造成的, 不在保修范围, '电视没有搬动, 家里也没小孩, 售后的判断我难以理解. '
用户: 售后看照片判断原因
陈先生家住仓山区金桔路. 他说, 前天下午, 他发现客厅的LG平板电视的屏幕竟然开裂了, 且是从内部往外裂开, 电视开启后, 裂缝更加明显, 不过, 关机后裂缝则比较看不清, 但能看到内部有一个白点.
在陈先生家中, 海都记者发现这台电视机的其他功能都正常, 就是显示屏上有条裂缝. 陈先生说, 他将显示屏的照片发给售后后, 对方很快就断定是外力因素造成的, 不在保修范围内.
陈先生称, 这台电视是去年5月花了近7000元买的, 整机质保期为一年, 显示屏质保期为三年.
LG: 可申请第三方鉴定
昨日下午, 陈先生让售后工作人员到现场再次检查并出具一份证明. 记者看到, 这份 '修理服务报告单' 上写着: '屏幕上有放射状裂纹, 是外力因素造成, 非产品品质问题. 处理结果为不保修, 若需要维修, 几个项目加起来共要五千多元. '
该工作人员称, 前天接到用户反映后, 便将照片发给厂家技术部门, '厂家技术部门的鉴定和自己的现场查看, 结果都是一样的. '
海都记者致电LG全国热线, 客服人员表示, 产品出现问题是否在保修范围, 以当地售后检查结果为准, 但用户有异议可向其反映, 将再次核实. 随后, LG福州地区有关负责人联系海都记者称, 这种情况很可能是用户不经意造成的, 如果仍然对售后不满意, 用户可申请第三方鉴定, 若是产品本身问题, 他们将承担所有责任.
