日前, 雲南曲靖的師先生反映, 今年4月3日, 他通過小米商城花1899元購買了一台小米電視4C, 50英寸電視機, 使用不到2個月, 電視屏幕就出現大面積壞損無畫面的情況.
師先生稱, 一開始, 屏幕壞損面積只有一點點, 之後就擴大到半個屏幕. 他遂通過小米商城客服申請了售後, 售後表示可以免費更換屏幕;但小米公司的授權服務網點服務商上門後認為是 '外力導致' 的損壞, 不提供免費維修, 換屏幕需要支付1500元費用.
7月5日, 小米公司授權服務網點曲靖市麒麟區永興通訊維修部一位工作人員向記者表示, 師先生購買的小米電視顯示屏已開裂, 屬於 '外力導致, 人為損壞' , 不在保修範圍.
5日下午, 記者就相關情況, 向小米商城公布的 '媒體聯繫' 郵箱發送了郵件予以求證, 截至發稿時, 暫未收到小米科技有限責任公司(下簡稱小米公司)的郵件回複.
消費者: 或尋求第三方檢測
7月5日, 師先生告訴記者, 其在4月6日收到快遞送來的電視機時, 經過了仔細檢查驗貨後簽收. 在電視播放使用過程中, 一直未出現問題. 他說, 至5月28日, 屏幕在沒有人為損壞的情況下, 出現了無畫面區域.
'開始只是一小塊, 之後我就關機放箱子裡保存了起來, 等售後來的時候, 損壞面積擴大到近半個屏幕. ' 師先生稱, 他於6月1日申請售後, 要求換貨, 客服告訴他已過30天換貨期, '沒有人為觸碰' 可以免費更換屏幕.
師先生稱, '曲靖當地小米授權服務網點服務商上門檢查後, 說是屏幕內屏破裂漏液, 公司不免費維修, 要我出1500元維修' .
5日下午, 記者致電小米授權服務網點雲南省曲靖市麒麟區永興通訊維修部, 一位工作人員表示, 師先生購買的小米電視顯示屏已經開裂, 屬於 '外力導致, 人為損壞' , 不在保修範圍;1500元換屏幕收費, 系小米官網售後服務規定價格.
師先生則堅稱電視機未受到 '外力損壞' , 他說, 不能接受小米公司方面未經第三方鑒定就判定其電視屏幕系 '外力導致, 人為損壞' ;必要的時候, 他將自己找第三方機構檢測, 來鑒定所購電視機是 '人為損壞' , 還是電視機自身產品質量問題.
有報道認為類似裂屏情況或有運輸的問題
記者注意到, 此前曾有媒體報道過多起 '小米電視裂屏' .
2018年6月5日, 河南商報報道, 鄭州趙女士線上下實體店購買了一台43英寸的小米電視4A, 同樣出現內屏開裂的情況, 小米售後同樣表示, 系 '外力所致, 不在保修範圍' .
此外, 2017年8月23日, 湖南媒體紅網也接到消費者反映小米電視裂屏, 遭遇退貨難, 之後經媒體報道後, 消費者得換新機;2016年3月15日, 《中國質量萬裡行》也報道了多起小米電視裂屏事件, 且指出小米電視機裂屏維修費用昂貴, 幾乎接近電視機售價.
《中國質量萬裡行》在報道中引用業內人士分析認為, 現在小米電視越做越薄, 長途運輸很容易裂屏, 裂屏的不可能全是小米電視質量問題, 應該有運輸方面的問題.
'小米電視那麼大的屏, 又超薄, 放在物流車上顛簸多, 貨物與貨物之間的碰撞多. 10000台碎個幾台, 應該是正常機率. 快遞分揀又那麼暴力, 不輕拿輕放, 偶爾收到裂屏也屬於正常範圍. ' 該報道稱.
