讓消費者看到希望, 增強依法維護自身權益的信心, 有利於提高投訴積極性, 促進問題的解決.
空調發生故障, 明明只需將遙控器設置對碼準確, 便能使機器重新正常工作, 但上門維修人員卻誇大故障, 最終收費竟達730元. 7月2日, 上海市消費者權益保護委員會公布2018空調維修體察報告, 調查顯示多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為. (《人民日報》7月3日)
電視, 空調, 冰箱發生故障, 專業維修人員上門隨便一 '搗鼓' 就要幾百元, 列出的明細表令人眼花繚亂. 而且有的維修師傅邊維修邊忽悠, 不是讓換這個配件, 就是讓換那個零件, 輕輕鬆鬆, 小千把塊錢就進腰包了. 這些 '虛假維修' 令許多消費者非常氣憤, 明明被宰卻無可奈何, 甚至一無所知.
治理 '虛假維修' 需要打好 '組合拳' , 首先要暢通投訴渠道. 一些消費者上當受騙後, 由於一時找不到投訴渠道, 在家人或者朋友開導下, 消消氣, 散散心, 可能不再提此事. 所以, 要通過電視, 網路, 手機簡訊等多種形式公布投訴渠道, 鼓勵消費者及時投訴, 並對投訴事項記錄在案.
其次要提高調查效率. 對於投訴事項, 按一定程序交相關部門及時立案, 隨即著手調查, 要求投訴人提供相關證據. 同時, 限定時間辦結. 讓消費者看到希望, 增強依法維護自身權益的信心, 有利於提高投訴積極性, 促進問題的解決.
許多 '虛假維修' 以小成本索要高收費, 既有維修工的因素, 也有公司的因素, 所以, 高懸法律法規利劍的同時, 要適當加大經濟處罰力度, 設置高出違規所得幾倍, 十幾倍的罰款. 特別是發現一起虛假維修後, 通過查詢公司底冊等手段調取以往維修記錄, 回訪部分消費者進行調查核實, 舉一反三, 徹查所有涉嫌虛假維修的行為.
由於電器維修具有專業性強, 場所隱蔽等特點, 調查難度較大. 所以, 治理類似 '虛假維修' , 從受理投訴, 立案, 調查到形成結論, 有關部門要搞好職責分工, 既避免空檔又防止重疊, 形成打擊合力. 包括建立健全黑名單制度, 使其因一處不當得利處處受限, 為自己的醜惡行為付出巨大代價.
'虛假維修' 獲得的是蠅頭小利, 損失的卻是公司的良好信譽, 損害正常的市場秩序. 治理 '虛假維修' 的方法還有很多, 事實證明: 只有打好 '組合拳' , 才能徹底剷除 '虛假維修' 滋生蔓延的土壤, 保障社會經濟的良性運行態勢.