让消费者看到希望, 增强依法维护自身权益的信心, 有利于提高投诉积极性, 促进问题的解决.
空调发生故障, 明明只需将遥控器设置对码准确, 便能使机器重新正常工作, 但上门维修人员却夸大故障, 最终收费竟达730元. 7月2日, 上海市消费者权益保护委员会公布2018空调维修体察报告, 调查显示多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为. (《人民日报》7月3日)
电视, 空调, 冰箱发生故障, 专业维修人员上门随便一 '捣鼓' 就要几百元, 列出的明细表令人眼花缭乱. 而且有的维修师傅边维修边忽悠, 不是让换这个配件, 就是让换那个零件, 轻轻松松, 小千把块钱就进腰包了. 这些 '虚假维修' 令许多消费者非常气愤, 明明被宰却无可奈何, 甚至一无所知.
治理 '虚假维修' 需要打好 '组合拳' , 首先要畅通投诉渠道. 一些消费者上当受骗后, 由于一时找不到投诉渠道, 在家人或者朋友开导下, 消消气, 散散心, 可能不再提此事. 所以, 要通过电视, 网络, 手机短信等多种形式公布投诉渠道, 鼓励消费者及时投诉, 并对投诉事项记录在案.
其次要提高调查效率. 对于投诉事项, 按一定程序交相关部门及时立案, 随即着手调查, 要求投诉人提供相关证据. 同时, 限定时间办结. 让消费者看到希望, 增强依法维护自身权益的信心, 有利于提高投诉积极性, 促进问题的解决.
许多 '虚假维修' 以小成本索要高收费, 既有维修工的因素, 也有公司的因素, 所以, 高悬法律法规利剑的同时, 要适当加大经济处罚力度, 设置高出违规所得几倍, 十几倍的罚款. 特别是发现一起虚假维修后, 通过查询公司底册等手段调取以往维修记录, 回访部分消费者进行调查核实, 举一反三, 彻查所有涉嫌虚假维修的行为.
由于电器维修具有专业性强, 场所隐蔽等特点, 调查难度较大. 所以, 治理类似 '虚假维修' , 从受理投诉, 立案, 调查到形成结论, 有关部门要搞好职责分工, 既避免空档又防止重叠, 形成打击合力. 包括建立健全黑名单制度, 使其因一处不当得利处处受限, 为自己的丑恶行为付出巨大代价.
'虚假维修' 获得的是蝇头小利, 损失的却是公司的良好信誉, 损害正常的市场秩序. 治理 '虚假维修' 的方法还有很多, 事实证明: 只有打好 '组合拳' , 才能彻底铲除 '虚假维修' 滋生蔓延的土壤, 保障社会经济的良性运行态势.