高溫天家裡空調壞了, 你找維修企業時放心嗎?
7月2日, 上海市消保委發布《2018年空調維修消費體察報告》. 體察實驗中, 消保委家電辦專家只是將遙控器設置為亂碼, 11家維修企業中有9家虛構電腦板故障, 缺少製冷劑等毛病, 以進行 '套路' .
最誇張的一家是58同城搜索到的維修店鋪 '鄰家易道維修服務' , 欺騙不成, 甚至弄壞機器, 導致機器無法開啟.
更出人意料的是, 發布會現場, 當上海市消保委副秘書長詢問58同城代表, 上述維修店鋪公司註冊名與註冊地址時, 該代表表示涉及商戶隱私, 不方便透露.
修了2000多元1個月後又 '罷工'
在7月2日發布會現場, 上海市消保委秘書長陶愛蓮當場宣讀了一則空調維修投訴.
2018年5月, 該消費者家裡空調故障, 撥打維修電話後, 5月22日師傅上門修, 換了空調主板等各個零件, 還加了氣, 收費2070元, 並聲稱保修36個月, 留下維修電話. 6月30日, 空調再次不製冷, 上述消費者按提示撥打了好幾個電話. 接通後, 對方表示要核實, 但並未要求留下任何證據, 至今未回應報修請求.
2015年至今, 上海市消保委共受理空調維修類的相關投訴達2121件——部分空調企業維修工通過虛構故障, 小病大修等收取高額維修費; '山寨' 版 '特約維修部' 侵害消費者權益的事件頻發, 他們假冒品牌家電維修企業對外攬客, 消費者事後往往很難找到相關侵害主體, 即便找到, 由於消費者缺乏相應的專業知識, 其最終權益也很難得到救濟.
上海市消保委分析三年來的投訴數據發現, 絕大多數投訴者都是從互聯網上找的空調維修商戶, 從而產生爭議, 甚至受騙上當.
電腦板故障和缺少製冷劑是最大 '套路'
那麼這些維修公司都有哪些匪夷所思的套路?
此次, 上海市消保委家電專業辦聯合徐匯區消保委, 根據消費者的消費習慣, 挑選了360, 百度, 家電報修一線通, 962512, 114, 大眾點評, 58同城, 淘寶, 蘇寧, 國美, 京東等11家平台作為體察對象, 涉及互聯網平台8家, 電話查詢平台3家, 以平台搜索排名靠前的空調維修服務商作為體察對象, 相關商戶有相當一部分還是平台的推廣企業.
體察過程中, 家電辦專家在每次活動前均會檢測空調性能, 以確保機器正常運轉且製冷劑充足, 隨後設置一個簡單故障, 即將萬能遙控器設為亂碼, 空調維修服務商只需對碼準確, 便能使機器重新正常工作.
但維修企業上門, 診斷出的結果 '套路' 滿滿.
最常見的是謊稱機器缺少製冷劑. 在百度, 360, 報修一線通, 淘寶網, 114等5家平台尋找到的空調維修服務商均採用此種手法, 通過虛假 '加液' 等手段騙取維修費, 在11次體察中佔比45.45%.
其次是謊稱電腦板損壞. 有的維修工甚至不經任何檢查, 就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費. 本次體察中, 百度, 大眾點評網, 報修一線通, 淘寶網, 58同城等平台找到的5家商戶均採用此種方式, 在11次體察中佔比45.45%.
再次是謊稱電子元器件損壞. 本次體察中, 360, 國美等2家商戶通過此種方式抬高維修費, 在11次體察中佔比18.18%.
最惡劣案例: 維修工故意拔掉連接線
上海市消保委透露, 本次體察中, 58同城, 百度, 360等平台的問題較為突出. 同時, 平台涉嫌從不法經營者欺詐消費者行為中謀取不當利益.
在體察中, 通過58同城找到的 '鄰家易道維修服務' 維修工, 上門就說電腦主板損壞, 強烈推薦更換通用板. 體察人員要求修理或更換原裝板子, 未達成一致, 維修工最終同意將機器回複原狀, 收取80元費用. 但在離開前, 維修工故意拔掉了內接附加元件連接線和外機電源連接線.
上海市消保委家電辦專家任超英介紹, 這種做法會產生嚴重的安全隱患, 可能導致觸電, 在所有體察中性質最為惡劣.
對此, 58同城代表在7月2日發布會現場答覆: 為了不侵犯商家隱私, 不方便透露商家註冊名稱和地址.
從百度上找到的上海喜夢製冷設備安裝維修有限公司也有問題.
上海市消保委透露, 維修工上門檢查內機後就判定內機電腦板故障, 表示要麼付400元修理電腦板, 要麼付800元更換電腦板. 體察人員選擇修理後, 維修工將內機 '搗鼓' 了一會兒 (實際並未修理) , 便稱修好了. 隨後維修工又謊稱室外機沒製冷劑, 隨即接上壓力表進行加液並反接加液閥造成機器低於正常壓力的假象, 達到虛假加液的目的, 收費730元.
百度代表現場答覆: 該企業為百度廣告推廣企業, 商家證照齊全, 信譽度v3. 企業服務方面, 百度難以控制. 如果消費者投訴到百度, 百度會下線該企業.
通過360找到的兩名維修工上門後, 一人在室內檢查內機並牽制體察人員, 另一人在外機做各種 '手腳' . 視頻顯示, 外機維修工欲拔下壓縮機啟動電容, 但因附加元件較緊未能成功, 他隨即將電容外表擦拭乾淨, 以給體察人員造成更換新電容的錯覺. 外機維修工還謊稱機器需要加液, 加液手段與上述 '喜夢製冷' 如出一轍. 收取加液費, 更換電容費共700元.
對此360現場代表回複: 該商家不是收費推廣. 代表表示, 自己不太懂空調維修, 如果自家空調壞了, 不會上360搜索空調維修企業, 而是找空調售後.
上述協會代表現場回複: 維修商是會員單位, 將加強管理. 代表還表示, 越來越覺得維修行業難度很大, 無論品牌大小, 技術工水平整體越來越差. 目前將根據追溯系統, 倒追企業責任.