圖為董明珠所獲實踐類 '管理科學獎' 獎盃
近日, 由中國管理科學學會頒發的 '第六屆管理科學獎' 正式出爐, 憑藉格力 '質量技術創新迴圈' 成果, 格力電器董事長兼總裁董明珠女士獲實踐類 '管理科學獎' , 成為唯一獲此殊榮的家電行業企業家. 這也是繼 '劉源張質量技術貢獻獎' 後, 董明珠再獲業界權威質量管理大獎.
此外, 格力 '讓世界愛上中國造' 完美質量管理模式獲管理科學獎專項獎的創新獎, 格力電器助理總裁方祥建獲管理科學獎專項獎的英才獎.
樹立質量管理行業標杆
中國管理科學學會管理科學獎是依據國務院《國家科學技術獎勵條例》, 經國家科學技術獎勵辦公室批准設立的全國性科學技術獎, 是管理科學方面唯一保留並廣泛認可的獎項.
'管理科學獎' 用以獎勵對中國管理科學理論創新, 管理實踐及管理科學推廣普及工作中做出突出成就的個人和機構. 獎項每兩年一屆, 代表了國內最權威的評價和認可.
本屆共計評選出管理科學獎15項, 其中學術類 6項, 實踐類9項;管理科學獎專項獎30項, 其中創新獎, 英才獎, 促進獎各10項;管理科學獎入圍獎29項. 學術類, 實踐類 '管理科學獎' 作為獎項 '重頭' , 含金量最高.
據了解, 此次獲獎的質量技術創新迴圈(C-T-F-P)是董明珠及其團隊給予近二十年質量管控經驗, 經過不斷實踐, 探索, 創新, 總結後後提出的.
質量技術創新迴圈(C-T-F-P)是以顧客需求為引領, 通過對顧客需求的收集和分析, 採取檢驗把關控制, 失效機理研究, 過程系統優化等行動, 以標準為閉環, 不斷驅動質量技術創新到滿足顧客需求的逆向驅動迴圈過程.
通過質量技術創新迴圈的應用, 能夠逆向驅動供應商進步, 有效帶動12大行業近2000家配套企業的發展. 近年來, 格力售後故障率平均每年下降20%.
圖為質量技術創新迴圈(C-T-F-P)示意圖
憑藉質量技術創新迴圈的可實現性, 可借鑒性以及在質量管理領域的領先性, 董明珠順利通過由各領域權威專家組成的評審委員會的嚴格審核, 高票當選, 獲得 '管理科學獎' 中含金量最高的實踐類獎項, 顯示出格力質量管理的行業標杆性地位, 同時也凸顯了董明珠於質量管理以及企業管理領域的成就.
此次獲得實踐類 '管理科學獎' 已不是董明珠第一次獲得質量管理獎項, 此前董明珠榮獲 '劉源張質量技術貢獻獎' . '劉源張質量技術貢獻獎' 是國內質量技術領域第一個經國家科技部, 國家科技獎勵辦公室批准設立的科學技術獎勵, 也是我國質量技術領域的最高獎.
追求完美質量永無止境
全面建成社會主義現代化強國, 質量是基礎. 黨的十九大報告強調, 大力提升發展質量和效益, 堅持 '質量第一' , 推動 '質量變革' , 增強 '質量優勢' , 建設 '質量強國' , 實現高質量發展.
注重質量是格力一貫的傳統. 早在上世紀90年代, 格力電器就在公司內部實施 '精品戰略' , 動員公司上下狠抓產品質量, 力爭做到從生產到服務全鏈條 '零缺陷' . 格力還建立了製造行業獨一無二的篩選分廠, 對進廠的每一個零配件進行嚴格檢測, 合格後方能走上生產線.
近年來, 董明珠在格力主導了一系列質量創新, 提出 '以品質替代售後服務, 最好的服務就是不需要售後服務' 的質量管理方針, 並組織公司中高層及質量管理技術人員提煉總結了 '四縱五橫' 管理體系;2015年, 在20多年對品質不懈追求的基礎上, '讓世界愛上中國造' 格力完美質量管理模式也最終形成, 此次獲獎的質量技術創新迴圈(C-T-F-P)便是格力完美質量管理模式的核心理論.
日常工作中, 董明珠更是個十足的 '質量控' , 時常將質量掛在嘴邊, 有關質量的 '金句' 頻出: '質量關係到 '兩個生命' , 一個是消費者的生命, 一個是企業的生命' ; '以國家標準, 國際標準為門檻, 以消費者的需求為最高的標準' ; '真正的質量在於全過程的嚴格把控' .
依託先進的質量管理, 格力從產品到服務都成為業內質量標杆, 頻獲各界認可. 格力是空調行業唯一的 '世界名牌' ;格力淨水機榮獲有淨水機界諾貝爾獎之稱的 '布萊恩·2017產品質量獎' , 大松電飯煲獲首批 '廣東優質' 認證證書. 依據中國標準化研究院顧客滿意度測評中心測評數據, 格力顧客滿意度, 忠誠度連續6年保持行業第一.
正因為以董明珠為代表的格力領導層對質量足夠重視, 對質量建設常抓不懈, 格力才有底氣喊出 '讓世界愛上中國造' , 以自主創新的高質量產品和服務重新定義中國製造, 成為中國造閃亮的名片之一.
以創新為驅動, 質量為根基, 格力近年來取得了跨越式發展. 2012年至2017年, 格力實現營業總收入7208.55億元, 是過去21年總和的1.9倍;實現淨利潤827.48億元, 是過去21年總和的4.2倍;實現納稅741.78億元, 是過去21年總和的3.3倍. 2012年至2017年, 格力累計申請專利32178項, 是過去21年總和的6.7倍.
正如董明珠所言: '創新永無止境, 質量管控也是如此. 一個好的企業, 要時刻以消費者的需求為導向, 把完美質量作為質量管理的終極目標. '