图为董明珠所获实践类 '管理科学奖' 奖杯
近日, 由中国管理科学学会颁发的 '第六届管理科学奖' 正式出炉, 凭借格力 '质量技术创新循环' 成果, 格力电器董事长兼总裁董明珠女士获实践类 '管理科学奖' , 成为唯一获此殊荣的家电行业企业家. 这也是继 '刘源张质量技术贡献奖' 后, 董明珠再获业界权威质量管理大奖.
此外, 格力 '让世界爱上中国造' 完美质量管理模式获管理科学奖专项奖的创新奖, 格力电器助理总裁方祥建获管理科学奖专项奖的英才奖.
树立质量管理行业标杆
中国管理科学学会管理科学奖是依据国务院《国家科学技术奖励条例》, 经国家科学技术奖励办公室批准设立的全国性科学技术奖, 是管理科学方面唯一保留并广泛认可的奖项.
'管理科学奖' 用以奖励对中国管理科学理论创新, 管理实践及管理科学推广普及工作中做出突出成就的个人和机构. 奖项每两年一届, 代表了国内最权威的评价和认可.
本届共计评选出管理科学奖15项, 其中学术类 6项, 实践类9项;管理科学奖专项奖30项, 其中创新奖, 英才奖, 促进奖各10项;管理科学奖入围奖29项. 学术类, 实践类 '管理科学奖' 作为奖项 '重头' , 含金量最高.
据了解, 此次获奖的质量技术创新循环(C-T-F-P)是董明珠及其团队给予近二十年质量管控经验, 经过不断实践, 探索, 创新, 总结后后提出的.
质量技术创新循环(C-T-F-P)是以顾客需求为引领, 通过对顾客需求的收集和分析, 采取检验把关控制, 失效机理研究, 过程系统优化等行动, 以标准为闭环, 不断驱动质量技术创新到满足顾客需求的逆向驱动循环过程.
通过质量技术创新循环的应用, 能够逆向驱动供应商进步, 有效带动12大行业近2000家配套企业的发展. 近年来, 格力售后故障率平均每年下降20%.
图为质量技术创新循环(C-T-F-P)示意图
凭借质量技术创新循环的可实现性, 可借鉴性以及在质量管理领域的领先性, 董明珠顺利通过由各领域权威专家组成的评审委员会的严格审核, 高票当选, 获得 '管理科学奖' 中含金量最高的实践类奖项, 显示出格力质量管理的行业标杆性地位, 同时也凸显了董明珠于质量管理以及企业管理领域的成就.
此次获得实践类 '管理科学奖' 已不是董明珠第一次获得质量管理奖项, 此前董明珠荣获 '刘源张质量技术贡献奖' . '刘源张质量技术贡献奖' 是国内质量技术领域第一个经国家科技部, 国家科技奖励办公室批准设立的科学技术奖励, 也是我国质量技术领域的最高奖.
追求完美质量永无止境
全面建成社会主义现代化强国, 质量是基础. 党的十九大报告强调, 大力提升发展质量和效益, 坚持 '质量第一' , 推动 '质量变革' , 增强 '质量优势' , 建设 '质量强国' , 实现高质量发展.
注重质量是格力一贯的传统. 早在上世纪90年代, 格力电器就在公司内部实施 '精品战略' , 动员公司上下狠抓产品质量, 力争做到从生产到服务全链条 '零缺陷' . 格力还建立了制造行业独一无二的筛选分厂, 对进厂的每一个零配件进行严格检测, 合格后方能走上生产线.
近年来, 董明珠在格力主导了一系列质量创新, 提出 '以品质替代售后服务, 最好的服务就是不需要售后服务' 的质量管理方针, 并组织公司中高层及质量管理技术人员提炼总结了 '四纵五横' 管理体系;2015年, 在20多年对品质不懈追求的基础上, '让世界爱上中国造' 格力完美质量管理模式也最终形成, 此次获奖的质量技术创新循环(C-T-F-P)便是格力完美质量管理模式的核心理论.
日常工作中, 董明珠更是个十足的 '质量控' , 时常将质量挂在嘴边, 有关质量的 '金句' 频出: '质量关系到 '两个生命' , 一个是消费者的生命, 一个是企业的生命' ; '以国家标准, 国际标准为门槛, 以消费者的需求为最高的标准' ; '真正的质量在于全过程的严格把控' .
依托先进的质量管理, 格力从产品到服务都成为业内质量标杆, 频获各界认可. 格力是空调行业唯一的 '世界名牌' ;格力净水机荣获有净水机界诺贝尔奖之称的 '布莱恩·2017产品质量奖' , 大松电饭煲获首批 '广东优质' 认证证书. 依据中国标准化研究院顾客满意度测评中心测评数据, 格力顾客满意度, 忠诚度连续6年保持行业第一.
正因为以董明珠为代表的格力领导层对质量足够重视, 对质量建设常抓不懈, 格力才有底气喊出 '让世界爱上中国造' , 以自主创新的高质量产品和服务重新定义中国制造, 成为中国造闪亮的名片之一.
以创新为驱动, 质量为根基, 格力近年来取得了跨越式发展. 2012年至2017年, 格力实现营业总收入7208.55亿元, 是过去21年总和的1.9倍;实现净利润827.48亿元, 是过去21年总和的4.2倍;实现纳税741.78亿元, 是过去21年总和的3.3倍. 2012年至2017年, 格力累计申请专利32178项, 是过去21年总和的6.7倍.
正如董明珠所言: '创新永无止境, 质量管控也是如此. 一个好的企业, 要时刻以消费者的需求为导向, 把完美质量作为质量管理的终极目标. '