神達與聯強集團轉投資的美國上市公司新聚思, 再度出手併購, 以24.3億美元, 併購美國客戶服務公司Convergys, 預計在2018年底前, Convergys將與新聚思旗下的客戶服務與外包流程管理公司Concentrix整合, 一躍成為全球第2大客戶參與服務(customer engagement business)公司. 新聚思目前有2大業務, 一為以渠道及系統整合為主的科技解決(technology solutions)業務, 二為以客戶服務業務為主的Concentrix. 根據新聚思最新一季財報顯示, Concentrix營收為4.91億美元, 營收佔比為9.87%, 然服務業務的獲利佳, 該業務營業淨利占公司整體營業淨利達22.59%. 新聚思近年積極透過併購擴大該服務業務的規模, 並藉此跨入不同領域. 新聚思於2014年以總價5.05億美元取得IBM逾12億美元的顧客服務業務流程外包事業; 在2016年, 併購全球領導外包服務集團Minacs, 並將其納入新聚思旗下Concentrix事業中, 收購價格約為4.2億美元. 此次讓新聚思以24.3億美元出手併購的Convergys, 為全球最大的電話服務中心營運商, 經營超過100個電話服務中心, 然受到主要客戶諸如AT&T電信客戶減少與Convergys業務的情況下, 營收表現欠佳, Convergys於5月8日發布的最新財報顯示, 最新一季營收為6.74億美元, 較前一年同期下滑7.41%. Convergys近期持續在客服功能化上, 採用自動化, 並且擴大與客戶業務整合, 而公司高層近期出現變動, 也開始尋求出售意願, 對於持續尋求擴大規模, 與增加附加價值的新聚思而言, 是極佳的併購對象, 與前1 日收盤價來看, 新聚思是以溢價4.5%的幅度出手. 神達為新聚思的最大法人股東, 持股佔比為12.46%, 聯強持股新聚思9.62%. 神達指出, Convergys將與新聚思的客戶服務與外包流程管理全資子公司Concentrix進行整合, 預計於2018年底完成交易. 合并後將增加更多垂直產業與客戶, 加入超過6,000名技術精湛的專業團隊, 成為全球第2大的客戶參與服務公司, 第1年預期增加27億美元營收. 新聚思執行長Dennis Polk表示, 公司持續專註為股東創造出色的投資與回饋. 此次交易有望提高獲利能力, 同時繼續新聚思的高價值服務的投資策略. 併購後預期將更穩固公司在技術解決方案與Concentrix業務上的領導地位. Concentrix總經理Chris Caldwell表示, 客戶體驗變化的步伐需要不斷創新與服務的轉型, 尤其在實現全球交付服務的規模後, 下一階段的體驗提升與業務改善的客戶互動策略非常關鍵, 併購後, 相信Convergys將會增加一個具備更多專業力, 卓越領導力與創新執行力的團隊, 最終受益將是客戶, 公司期待與歡迎Convergys加入Concentrix團隊.
