神达与联强集团转投资的美国上市公司新聚思, 再度出手并购, 以24.3亿美元, 并购美国客户服务公司Convergys, 预计在2018年底前, Convergys将与新聚思旗下的客户服务与外包流程管理公司Concentrix整合, 一跃成为全球第2大客户参与服务(customer engagement business)公司. 新聚思目前有2大业务, 一为以渠道及系统整合为主的科技解决(technology solutions)业务, 二为以客户服务业务为主的Concentrix. 根据新聚思最新一季财报显示, Concentrix营收为4.91亿美元, 营收占比为9.87%, 然服务业务的获利佳, 该业务营业净利占公司整体营业净利达22.59%. 新聚思近年积极透过并购扩大该服务业务的规模, 并藉此跨入不同领域. 新聚思于2014年以总价5.05亿美元取得IBM逾12亿美元的顾客服务业务流程外包事业; 在2016年, 并购全球领导外包服务集团Minacs, 并将其纳入新聚思旗下Concentrix事业中, 收购价格约为4.2亿美元. 此次让新聚思以24.3亿美元出手并购的Convergys, 为全球最大的电话服务中心营运商, 经营超过100个电话服务中心, 然受到主要客户诸如AT&T电信客户减少与Convergys业务的情况下, 营收表现欠佳, Convergys于5月8日发布的最新财报显示, 最新一季营收为6.74亿美元, 较前一年同期下滑7.41%. Convergys近期持续在客服功能化上, 采用自动化, 并且扩大与客户业务整合, 而公司高层近期出现变动, 也开始寻求出售意愿, 对于持续寻求扩大规模, 与增加附加价值的新聚思而言, 是极佳的并购对象, 与前1 日收盘价来看, 新聚思是以溢价4.5%的幅度出手. 神达为新聚思的最大法人股东, 持股占比为12.46%, 联强持股新聚思9.62%. 神达指出, Convergys将与新聚思的客户服务与外包流程管理全资子公司Concentrix进行整合, 预计于2018年底完成交易. 合并后将增加更多垂直产业与客户, 加入超过6,000名技术精湛的专业团队, 成为全球第2大的客户参与服务公司, 第1年预期增加27亿美元营收. 新聚思执行长Dennis Polk表示, 公司持续专注为股东创造出色的投资与回馈. 此次交易有望提高获利能力, 同时继续新聚思的高价值服务的投资策略. 并购后预期将更稳固公司在技术解决方案与Concentrix业务上的领导地位. Concentrix总经理Chris Caldwell表示, 客户体验变化的步伐需要不断创新与服务的转型, 尤其在实现全球交付服务的规模后, 下一阶段的体验提升与业务改善的客户互动策略非常关键, 并购后, 相信Convergys将会增加一个具备更多专业力, 卓越领导力与创新执行力的团队, 最终受益将是客户, 公司期待与欢迎Convergys加入Concentrix团队.
