在剛剛結束的618全民購物狂歡節中, 博西中國旗下的博世家電和西門子家電的綜合銷售表現優異, 與去年同期相比, 線上增長41%, 線下增長19%. 尤其作為生活品質升級的引領者, 博西中國旗下品牌在乾衣機和洗碗機產品品類中的銷售成績斐然, 其銷售台數同比增長分別約為90%和55%. 市場是檢驗產品的唯一標準, 博西中國用亮眼的業績奠定了行業領先地位.
擁有傲人業績的同時, 博西中國在業內也同樣屢獲殊榮, 在產品設計與創新上, 博西中國也頗受肯定, 西門子家電重磅推出的零度Plus對開門冰箱榮膺2017德國iF設計獎, 博世嵌入式微波烤箱更是收穫了中國高端家電權威獎項紅頂獎品類大獎. 在售後服務方面則先後榮獲2015年度中國家電服務業優質服務好口碑品牌, 2012-2017中國家電服務業金鼎獎, 2017中國家電服務業服務滿意品牌, 2018年度消費者權益保護示範企業等多項榮譽.
博西中國取得如此優異的成績, 與其本土化戰略的成功實施和始終貫徹 '以消費者為中心' 的服務理念密不可分.
根植中國市場 踐行本土化戰略
1994年, 博西家電進入中國市場. 在中國20餘年的深耕發展中, 深度貫徹本土化戰略綱領. 在產品研發過程中深入研究, 還會考慮到中國人的生活飲食特點, 打造更加貼合中國消費者需求的產品;在科技創新層面不斷探索, 曆經數載的累積, 推出了專為中國用戶定製的中文版 '家居互聯' 程序;在渠道布局上涉足電商領域, 開啟家電O2O商業模式.
對於中國消費者來說, 飲食習慣有別於西方, 西式洗碗機不能完全滿足中國家庭餐具的清潔需求. 因此, 博西中國推出的中式洗碗機改造了洗碗籃, 並且定製了一系列洗滌清潔程序, 讓魚盤等不易清洗的餐具光亮潔淨;在烤箱產品的菜單設計上, 將菜單分為中式, 西式兩種模式, 消費者可以根據自己的喜好選擇, 十分貼心.
目前, 博西中國在南京已擁有7大研發中心, 覆蓋冰箱, 洗衣機, 洗碗機, 廚具等多個領域. 隨著滁州冰箱工廠二期, 洗碗機工廠的相繼投產, 也標誌著博西中國在華市場的深耕發展邁上新台階.
在互聯網商務迅猛發展的今天, 博西中國緊跟市場步伐, 積極布局O2O商業模式. 2012年, 西門子家電官方旗艦店進駐天貓商城, 打通線上與線下渠道, 全面探索家電O2O新零售;2018年, 西門子家電品牌官方旗艦店在京東商城正式上線, 用戶在京東下單後可直接預約安裝服務, 博西中國將為客戶上門服務.
鞏固售後服務 優化消費體驗
對於消費者來說選擇的不只是產品, 更是一種服務態度和服務精神. '以消費者為中心' 是博西中國最核心的服務理念. 近年來博西中國不斷完善售後服務體系, 優化消費者體驗, 努力提升售後服務質量.
博西中國採用7*24小時人工熱線服務模式, 受理消費者的安裝, 維修, 諮詢和投訴服務需求, 並採用市區24小時內上門, 郊區72小時內上門的快速響應機制, 第一時間解決用戶的售後問題. 同時, 博西中國也擴增了線上服務能力, 如開通微信服務號, 接收線上服務申請和諮詢, 為各大電商平台提供售前諮詢和售後受理服務等. 另外, 在博西中國高層中有個慣例, 即利用周末時間走訪消費者進行面對面地溝通, 了解消費者的實際需求和對產品的反饋, 僅在2018年第一季度, 便有11位管理人員走訪了45位消費者. 在過去的2017年, 博西中國的48位管理人員共計走訪了全國11個城市的162位消費者. 以消費者為中心, 深刻洞察消費者的需求, 博西家電的管理層以實際行動身體力行.
消費升級和需求的多樣化發展, 為家電產業帶來了新的增長空間. 博西中國憑藉持續的研發投入, 技術創新與不斷深化的本土化戰略, 始終在行業中保持領先地位. 作為行業領導者和拓路者, 博西中國未來將積极參与行業變革進程, 堅定本土化發展布局, 不斷提升服務品質, 持續為中國消費者帶來創新產品, 助力中國家庭生活品質升級, 並進一步推動中國家電行業的健康發展.
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