在刚刚结束的618全民购物狂欢节中, 博西中国旗下的博世家电和西门子家电的综合销售表现优异, 与去年同期相比, 线上增长41%, 线下增长19%. 尤其作为生活品质升级的引领者, 博西中国旗下品牌在干衣机和洗碗机产品品类中的销售成绩斐然, 其销售台数同比增长分别约为90%和55%. 市场是检验产品的唯一标准, 博西中国用亮眼的业绩奠定了行业领先地位.
拥有傲人业绩的同时, 博西中国在业内也同样屡获殊荣, 在产品设计与创新上, 博西中国也颇受肯定, 西门子家电重磅推出的零度Plus对开门冰箱荣膺2017德国iF设计奖, 博世嵌入式微波烤箱更是收获了中国高端家电权威奖项红顶奖品类大奖. 在售后服务方面则先后荣获2015年度中国家电服务业优质服务好口碑品牌, 2012-2017中国家电服务业金鼎奖, 2017中国家电服务业服务满意品牌, 2018年度消费者权益保护示范企业等多项荣誉.
博西中国取得如此优异的成绩, 与其本土化战略的成功实施和始终贯彻 '以消费者为中心' 的服务理念密不可分.
根植中国市场 践行本土化战略
1994年, 博西家电进入中国市场. 在中国20余年的深耕发展中, 深度贯彻本土化战略纲领. 在产品研发过程中深入研究, 还会考虑到中国人的生活饮食特点, 打造更加贴合中国消费者需求的产品;在科技创新层面不断探索, 历经数载的累积, 推出了专为中国用户定制的中文版 '家居互联' 程序;在渠道布局上涉足电商领域, 开启家电O2O商业模式.
对于中国消费者来说, 饮食习惯有别于西方, 西式洗碗机不能完全满足中国家庭餐具的清洁需求. 因此, 博西中国推出的中式洗碗机改造了洗碗篮, 并且定制了一系列洗涤清洁程序, 让鱼盘等不易清洗的餐具光亮洁净;在烤箱产品的菜单设计上, 将菜单分为中式, 西式两种模式, 消费者可以根据自己的喜好选择, 十分贴心.
目前, 博西中国在南京已拥有7大研发中心, 覆盖冰箱, 洗衣机, 洗碗机, 厨具等多个领域. 随着滁州冰箱工厂二期, 洗碗机工厂的相继投产, 也标志着博西中国在华市场的深耕发展迈上新台阶.
在互联网商务迅猛发展的今天, 博西中国紧跟市场步伐, 积极布局O2O商业模式. 2012年, 西门子家电官方旗舰店进驻天猫商城, 打通线上与线下渠道, 全面探索家电O2O新零售;2018年, 西门子家电品牌官方旗舰店在京东商城正式上线, 用户在京东下单后可直接预约安装服务, 博西中国将为客户上门服务.
巩固售后服务 优化消费体验
对于消费者来说选择的不只是产品, 更是一种服务态度和服务精神. '以消费者为中心' 是博西中国最核心的服务理念. 近年来博西中国不断完善售后服务体系, 优化消费者体验, 努力提升售后服务质量.
博西中国采用7*24小时人工热线服务模式, 受理消费者的安装, 维修, 咨询和投诉服务需求, 并采用市区24小时内上门, 郊区72小时内上门的快速响应机制, 第一时间解决用户的售后问题. 同时, 博西中国也扩增了在线服务能力, 如开通微信服务号, 接收在线服务申请和咨询, 为各大电商平台提供售前咨询和售后受理服务等. 另外, 在博西中国高层中有个惯例, 即利用周末时间走访消费者进行面对面地沟通, 了解消费者的实际需求和对产品的反馈, 仅在2018年第一季度, 便有11位管理人员走访了45位消费者. 在过去的2017年, 博西中国的48位管理人员共计走访了全国11个城市的162位消费者. 以消费者为中心, 深刻洞察消费者的需求, 博西家电的管理层以实际行动身体力行.
消费升级和需求的多样化发展, 为家电产业带来了新的增长空间. 博西中国凭借持续的研发投入, 技术创新与不断深化的本土化战略, 始终在行业中保持领先地位. 作为行业领导者和拓路者, 博西中国未来将积极参与行业变革进程, 坚定本土化发展布局, 不断提升服务品质, 持续为中国消费者带来创新产品, 助力中国家庭生活品质升级, 并进一步推动中国家电行业的健康发展.
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