'今年1-5月份的國內家電市場, 就像重慶的天氣, 本來夏天卻有寒意. ' 6月21日的2018中國 (重慶) 家電渠道商TOP峰會上, 奧維雲網董事長文建平打趣道.
國內家電市場今年開年不利, 整個行業面臨 '失速' 危機, 只有冷櫃, 淨水器, 洗碗機等少數產品保持增長. 彩電, 冰箱, 洗衣機線上下市場持續不景氣, 線上渠道的增速也在放緩.
中國家用電器商業協會理事長彭寶泉說, 今年上半年, 受房地產市場疲軟, 新增消費需求嚴重不足等多重因素影響, 下滑趨勢非常明顯, 態勢非常嚴峻, 中國家電流通行業整體面臨巨大挑戰.
中國家電零售業如何走出 '失速' 危機的陰影, 積極擁抱新零售的潮流, 成為業界關注的焦點.
'今天零售業出現很多新的變化. ' 文建平說, 傳統零售業態正在加速裂變, 渠道變得碎片化, 去中心化. 家電連鎖向郊區大賣場轉型, 百貨向體驗式賣場轉型, 線上線下結合的會員電商快速發展. 同時, 出現了家裝渠道, 社交電商等新興渠道. 加上, 行業重心從渠道為王到產品為王. 所以, 渠道商的行業地位在下滑.
文建平認為, 構建線上線下融合的全渠道模式, 成為家電零售商的變革方向. 電商運營模式需要重新梳理和升級, 線下渠道扁平化和線上線下融合, 是其中三大關鍵點.
在優化電商運營模式的過程中, 文建平建議, 傳統零售商需抓住產品和定價兩大關鍵點, 不能把50%-60%精力放在低價商品, 而是在差異化產品. 用好線上流量紅利, 提升線上客戶轉化率.
與此同時, 線下門店要進行數字化, 場景化改造. 重點是建立社群, 通過社交, 傳播, 建立新的營銷勢能. 目前, 消費者線上下買東西前, 八成會先用手機查資訊. 未來消費者會更頻繁線上上, 線下轉換, 所以實現線上線下融合是最終的方向.
今年以來, 京東家電迅速線上下開店, 阿里發展新零售, 蘇寧做智慧零售, 都體現了線上線下加深融合的趨勢. 但文建平重點談了 '拼多多' 迅速崛起帶來的啟發. 他認為, 拼多多在短短三年內發展了3億用戶, 通過低價引爆了三四線原來沒用過電商的群體, 證明了社交電商的真實存在. '情感背書, 打造爆款, 縮短供應鏈, 從 '人找貨' 到 '貨找人' , 是拼多多崛起的經驗. '
一方面家電市場低迷, 另一方面阿里, 京東等電商平台加快向線下滲透, 區域電器連鎖商的出路在哪裡? 與會的家電業代表認為, 服務增值而非靠賺取批零差價, 是區域連鎖的出路所在.
海爾集團副總裁, 首席營銷官李華剛認為, 雖然出現了無人商店等新業態, 但 '無人商店不會長久' , 因為用戶需要交互和溫情. 海信科龍總經理賈少謙也認為, 無人商店只是解決生理需要, 無法滿足用戶的心理需要, 所以線下渠道只要不斷優化產品結構和品質, 未來仍然大有作為.
在美的集團用戶與市場總監王新亮看來, 過去兩年無人商店很火, 現在熱度在降溫, 它是把人臉識別, 移動支付等新技術在零售上的業態表現. 其實, 現線上上, 線下已融為一體, 從資訊觸達, 購買, 支付到送貨, 消費者的整個購買過程, 已經很難分清線上和線下. 所以, 零售業最重要是回歸本質——向消費者提供商品和服務, 並給他們和整個價值鏈創造價值.
事實上, 區域連鎖商正在這方面不斷探索. 把門店改造為生活方式提案館, 增強門店的體驗功能, 把喝咖啡, 看電影, 聽音樂, 學烘焙等場景體驗, 融入家電賣場之中.
'我給大家一顆定心丸, 線下實體門店仍然是中國零售業最重要的戰場. 不管現在還是未來, 得實體店者得天下不變, 關鍵是做好數字化轉型. ' 文建平說.