'今年1-5月份的国内家电市场, 就像重庆的天气, 本来夏天却有寒意. ' 6月21日的2018中国 (重庆) 家电渠道商TOP峰会上, 奥维云网董事长文建平打趣道.
国内家电市场今年开年不利, 整个行业面临 '失速' 危机, 只有冷柜, 净水器, 洗碗机等少数产品保持增长. 彩电, 冰箱, 洗衣机在线下市场持续不景气, 线上渠道的增速也在放缓.
中国家用电器商业协会理事长彭宝泉说, 今年上半年, 受房地产市场疲软, 新增消费需求严重不足等多重因素影响, 下滑趋势非常明显, 态势非常严峻, 中国家电流通行业整体面临巨大挑战.
中国家电零售业如何走出 '失速' 危机的阴影, 积极拥抱新零售的潮流, 成为业界关注的焦点.
'今天零售业出现很多新的变化. ' 文建平说, 传统零售业态正在加速裂变, 渠道变得碎片化, 去中心化. 家电连锁向郊区大卖场转型, 百货向体验式卖场转型, 线上线下结合的会员电商快速发展. 同时, 出现了家装渠道, 社交电商等新兴渠道. 加上, 行业重心从渠道为王到产品为王. 所以, 渠道商的行业地位在下滑.
文建平认为, 构建线上线下融合的全渠道模式, 成为家电零售商的变革方向. 电商运营模式需要重新梳理和升级, 线下渠道扁平化和线上线下融合, 是其中三大关键点.
在优化电商运营模式的过程中, 文建平建议, 传统零售商需抓住产品和定价两大关键点, 不能把50%-60%精力放在低价商品, 而是在差异化产品. 用好线上流量红利, 提升线上客户转化率.
与此同时, 线下门店要进行数字化, 场景化改造. 重点是建立社群, 通过社交, 传播, 建立新的营销势能. 目前, 消费者在线下买东西前, 八成会先用手机查信息. 未来消费者会更频繁在线上, 线下转换, 所以实现线上线下融合是最终的方向.
今年以来, 京东家电迅速在线下开店, 阿里发展新零售, 苏宁做智慧零售, 都体现了线上线下加深融合的趋势. 但文建平重点谈了 '拼多多' 迅速崛起带来的启发. 他认为, 拼多多在短短三年内发展了3亿用户, 通过低价引爆了三四线原来没用过电商的群体, 证明了社交电商的真实存在. '情感背书, 打造爆款, 缩短供应链, 从 '人找货' 到 '货找人' , 是拼多多崛起的经验. '
一方面家电市场低迷, 另一方面阿里, 京东等电商平台加快向线下渗透, 区域电器连锁商的出路在哪里? 与会的家电业代表认为, 服务增值而非靠赚取批零差价, 是区域连锁的出路所在.
海尔集团副总裁, 首席营销官李华刚认为, 虽然出现了无人商店等新业态, 但 '无人商店不会长久' , 因为用户需要交互和温情. 海信科龙总经理贾少谦也认为, 无人商店只是解决生理需要, 无法满足用户的心理需要, 所以线下渠道只要不断优化产品结构和品质, 未来仍然大有作为.
在美的集团用户与市场总监王新亮看来, 过去两年无人商店很火, 现在热度在降温, 它是把人脸识别, 移动支付等新技术在零售上的业态表现. 其实, 现在线上, 线下已融为一体, 从信息触达, 购买, 支付到送货, 消费者的整个购买过程, 已经很难分清线上和线下. 所以, 零售业最重要是回归本质——向消费者提供商品和服务, 并给他们和整个价值链创造价值.
事实上, 区域连锁商正在这方面不断探索. 把门店改造为生活方式提案馆, 增强门店的体验功能, 把喝咖啡, 看电影, 听音乐, 学烘焙等场景体验, 融入家电卖场之中.
'我给大家一颗定心丸, 线下实体门店仍然是中国零售业最重要的战场. 不管现在还是未来, 得实体店者得天下不变, 关键是做好数字化转型. ' 文建平说.