6月18日, 京東全球年中購物節的記錄再一次被刷新. 從6月1日0點到6月18日24點, 累計下單的金額達到了1592億元, 同比增長超過37%.

家電業務作為京東的傳統優勢項目, 線上上線下無界融合的背景下, 全國過萬家京東家店專賣店銷售額達到了2017年同期的6倍, 其中大家電銷售近45%. 與此同時, 在京東大數據的支援下, 此次618也反映出了目前國內家電消費的大趨勢.

'今年的618充分證明, 隨著無界零售時代的到來, 家電行業線上線下的壁壘已經被打破. ' 京東家電事業部總裁劉俊在618當日舉行的京東媒體開放日上表示.

電視: 60寸4是標配 高端大屏成趨勢

近年來, 隨著面板成本的不斷走低, 電視整機的價格也在不斷下探. 在液晶電視逐漸普及的基礎上, 4K, 大屏, OLED等等逐漸開始成為主流.

通過京東大數據統計情況來看, 60寸4K超高清電視的銷售同比增長了300%. 75寸以上的超大屏電視和OLED高端產品的銷售額同比增長均超過了10倍.

在品牌表現上, 主打中高端的索尼電視銷售額達到去年同期的3倍. 夏普則在18日當天異軍突起, 大尺寸電視成為了京東熱銷榜第一, 同比增長達到了2.4倍, '網紅款' 60英寸4K爆品創造了618電視單型號新紀錄.

廚衛小家電: 女性消費佔主導 高端個護領增長

在廚衛小家電方面, 618恰逢春季裝修旺季結束之後的家電採購期. 618期間, 有近一半的消費者同時下單煙機, 灶具和洗碗機.

從6月1日至18日, 5000元以上煙灶銷售額達到2017年的4倍, 洗碗機銷售額同樣是2017年同期的4倍, 3000元以上的電熱水器同比達到500%, 16升以上的大出水量燃氣熱水器的佔比從去年紅六月的20%上升到今年的40%.

在小家電和個人護理家電上, 6月1日至18日, 1000元以上的高端破壁機銷售額佔比超過50%. 而女性消費者青睞的美容器銷售額同比達400%以上, 脫毛儀的銷售額更是達到去年同期的5倍以上, 備受追捧的戴森吹風機金額佔比整個品類超50%. 電動牙刷整體銷售額達去年同期的3倍, 其中飛利浦品牌引領品類增長, 在千元以上高端電動牙刷中單品牌佔比超7成.

此外, 輕奢型除塵家電也是618期間的 '熱銷貨' , 6月1日至18日, 高端2000元以上的吸塵器銷售額達到去年同期的3倍以上, 熱門品牌戴森, 萊克吸塵器銷額均超過去年3倍, 新貴品牌石頭的銷售額佔到整個掃地機器人品類的35%以上.

空冰洗:高端趨勢明顯奧克斯成常勝將軍

冰洗等大家電產品在客單價提升和高端產品銷售增長趨勢非常明顯. 6月1日至18日, 十字對開門冰箱銷售額同比300%以上, 美的4000元以上的中高端冰箱銷售額是去年同期的9倍以上. 洗衣機的情況基本相似, 9KG大容量洗烘一體機銷售額同比超過300%.

值得注意的是, 母嬰洗等細分品類洗衣機實現爆發, 銷售額是去年同期的6倍. 而洗衣機品類的領先品牌海爾的直驅系列洗衣機紅6月期間銷售額同樣達到了去年的6倍. 在空調產品上, 奧克斯的表現尤為引人注意, 銷售創曆史新高的同時, 連續在空調銷售排行榜霸榜18天.

服務: 家電回收持續加熱清洗服務深入人心

隨著家電市場價格競爭熱度的逐漸消退, 服務已經成為電商贏得消費者的核心競爭力和相互比拼的重點. 而且隨著消費升級的不斷深入和消費者健康意識的增強, 更新換代需求下的回收服務和家電清洗服務需求陡增. 6月1日至18日, 使用家電回收服務的用戶數同比230%, 使用家電清洗服務的用戶數更達到去年同期的13.2倍.

在家電服務商, 經過多年耕耘, 京東家電 '客戶為先' 的服務戰略已經形成體系, 並且正因為 '服務的確定性' 來提升全行業服務標準, 在消費者心目中形成 '好服務, 上京東' 的固有印象.

除了深入人心的 '30天價格保護, 30天質量問題可退貨, 180天質量問題可換貨' 政策, 快捷的送貨入戶, 安裝費封頂或者0元安裝這樣的優質服務外, 京東家電還在持續升級優質服務, 2018年全新升級的 '36項承諾' 給了消費者更多貼心服務, '京傘計劃' 持續推動行業服務水平提升, 而2017年開通的一對一專業化客戶服務平台 '京東家電小秘書' 更是集家電回收, 清洗, 維修, 安裝等服務內容為一體, 可以一站式解決客戶關於物流資訊, 訂單售後, 價保申請等問題, 優化了購買家電的體驗, 讓消費者感受到實實在在的貼心服務. 京東家電憑藉服務的確定性, 得到了消費者的信任.

由此可見, 依託集團無界零售, 智慧物流的戰略部署, 家電零售業務也在行業中呈現出獨佔鰲頭的趨勢. 在大數據的支援下, 京東家電的銷售數據逐漸從後台走向前台, 成為消費者消費家電產品的一大風向標.