6月18日, 京东全球年中购物节的记录再一次被刷新. 从6月1日0点到6月18日24点, 累计下单的金额达到了1592亿元, 同比增长超过37%.

家电业务作为京东的传统优势项目, 在线上线下无界融合的背景下, 全国过万家京东家店专卖店销售额达到了2017年同期的6倍, 其中大家电销售近45%. 与此同时, 在京东大数据的支持下, 此次618也反映出了目前国内家电消费的大趋势.

'今年的618充分证明, 随着无界零售时代的到来, 家电行业线上线下的壁垒已经被打破. ' 京东家电事业部总裁刘俊在618当日举行的京东媒体开放日上表示.

电视: 60寸4是标配 高端大屏成趋势

近年来, 随着面板成本的不断走低, 电视整机的价格也在不断下探. 在液晶电视逐渐普及的基础上, 4K, 大屏, OLED等等逐渐开始成为主流.

通过京东大数据统计情况来看, 60寸4K超高清电视的销售同比增长了300%. 75寸以上的超大屏电视和OLED高端产品的销售额同比增长均超过了10倍.

在品牌表现上, 主打中高端的索尼电视销售额达到去年同期的3倍. 夏普则在18日当天异军突起, 大尺寸电视成为了京东热销榜第一, 同比增长达到了2.4倍, '网红款' 60英寸4K爆品创造了618电视单型号新纪录.

厨卫小家电: 女性消费占主导 高端个护领增长

在厨卫小家电方面, 618恰逢春季装修旺季结束之后的家电采购期. 618期间, 有近一半的消费者同时下单烟机, 灶具和洗碗机.

从6月1日至18日, 5000元以上烟灶销售额达到2017年的4倍, 洗碗机销售额同样是2017年同期的4倍, 3000元以上的电热水器同比达到500%, 16升以上的大出水量燃气热水器的占比从去年红六月的20%上升到今年的40%.

在小家电和个人护理家电上, 6月1日至18日, 1000元以上的高端破壁机销售额占比超过50%. 而女性消费者青睐的美容器销售额同比达400%以上, 脱毛仪的销售额更是达到去年同期的5倍以上, 备受追捧的戴森吹风机金额占比整个品类超50%. 电动牙刷整体销售额达去年同期的3倍, 其中飞利浦品牌引领品类增长, 在千元以上高端电动牙刷中单品牌占比超7成.

此外, 轻奢型除尘家电也是618期间的 '热销货' , 6月1日至18日, 高端2000元以上的吸尘器销售额达到去年同期的3倍以上, 热门品牌戴森, 莱克吸尘器销额均超过去年3倍, 新贵品牌石头的销售额占到整个扫地机器人品类的35%以上.

空冰洗:高端趋势明显奥克斯成常胜将军

冰洗等大家电产品在客单价提升和高端产品销售增长趋势非常明显. 6月1日至18日, 十字对开门冰箱销售额同比300%以上, 美的4000元以上的中高端冰箱销售额是去年同期的9倍以上. 洗衣机的情况基本相似, 9KG大容量洗烘一体机销售额同比超过300%.

值得注意的是, 母婴洗等细分品类洗衣机实现爆发, 销售额是去年同期的6倍. 而洗衣机品类的领先品牌海尔的直驱系列洗衣机红6月期间销售额同样达到了去年的6倍. 在空调产品上, 奥克斯的表现尤为引人注意, 销售创历史新高的同时, 连续在空调销售排行榜霸榜18天.

服务: 家电回收持续加热清洗服务深入人心

随着家电市场价格竞争热度的逐渐消退, 服务已经成为电商赢得消费者的核心竞争力和相互比拼的重点. 而且随着消费升级的不断深入和消费者健康意识的增强, 更新换代需求下的回收服务和家电清洗服务需求陡增. 6月1日至18日, 使用家电回收服务的用户数同比230%, 使用家电清洗服务的用户数更达到去年同期的13.2倍.

在家电服务商, 经过多年耕耘, 京东家电 '客户为先' 的服务战略已经形成体系, 并且正因为 '服务的确定性' 来提升全行业服务标准, 在消费者心目中形成 '好服务, 上京东' 的固有印象.

除了深入人心的 '30天价格保护, 30天质量问题可退货, 180天质量问题可换货' 政策, 快捷的送货入户, 安装费封顶或者0元安装这样的优质服务外, 京东家电还在持续升级优质服务, 2018年全新升级的 '36项承诺' 给了消费者更多贴心服务, '京伞计划' 持续推动行业服务水平提升, 而2017年开通的一对一专业化客户服务平台 '京东家电小秘书' 更是集家电回收, 清洗, 维修, 安装等服务内容为一体, 可以一站式解决客户关于物流信息, 订单售后, 价保申请等问题, 优化了购买家电的体验, 让消费者感受到实实在在的贴心服务. 京东家电凭借服务的确定性, 得到了消费者的信任.

由此可见, 依托集团无界零售, 智慧物流的战略部署, 家电零售业务也在行业中呈现出独占鳌头的趋势. 在大数据的支持下, 京东家电的销售数据逐渐从后台走向前台, 成为消费者消费家电产品的一大风向标.