6·18誕生以來, 年中家電狂歡節已經成了14億中國人的購物習慣, 今年也不例外.
爆款的產品, 優惠的價格, 消費者迎來了又一次家電行業的盛宴. 自6月1日開啟以來, 京東家電銷售便在持續的高位上再現不可思議的 '618現象' , 所有品類全面爆發, 整個紅六月京東家電持續大賣.
與往年不同的是, 今年的6·18無論從品牌類, 廠商還是渠道, 都悄然發生著改變, 迎合新消費, 新零售模式的到來. 一系列數據的背後, 家電業應該好好思考, 未來的路該怎樣才能走得更好.
高端化產品倒逼企業加大研發投入
消費升級, 是近兩年的熱門辭彙. 從狹義上理解, 價格的上漲即消費升級的典型特徵之一. 據京東家電數據統計顯示, 多重利好之下, 今年6·18大促中智能電視迎來大爆發, 開售2分鐘金額即破億元. 傳統高端電視的象徵——55英寸產品5分鐘即破萬台, 創造了中國電視零售史上的又一個記錄. 這意味著傳統的高端產品正在進入到廣大普通家庭當中, 頗有些舊時王謝堂前燕, 飛入尋常百姓家的意味. 冰箱, 空調等大件產品的趨勢也與電視類似.
但眾所周知的是, 價格並不能簡單地和品質劃等號. 仔細分析京東家電的大數據, 不難發現排名前列的廠商, 在其主打的電視產品上均有其核心技術扛鼎. 主打中高端的索尼電視銷售額達到去年同期的3倍, 夏普則在18日當天異軍突起, '網紅款' 60英寸4K爆品創造了618電視單型號新紀錄.
白電市場也呈現出類似的狀況. 美的, 海爾, 格力, 奧克斯等企業均是業內龍頭, 且都對研發極其重視, 推出的爆款產品均有國際領先的核心技術壓陣, 因此在6·18大促中保持了在家電全品類整體銷售上的領先地位, 其中奧克斯紅六月銷售更是創下曆史新高.
6·18帶給人們的數據, 值得每一個廠家深思. 消費者揚棄了價格敏感度之後, 真正能打動他們的, 只有領先, 實用的技術, 如果無法跟上這個潮流, 仍然沉迷在代工, 貼牌, 賺取短期利潤, 恐怕會被市場淘汰;相反, 技術優勢會進一步助力頭部效應發揮到極致, 帶給廠家更多利潤的同時, 也倒逼廠商持續對產品進行投入和創新.
高端服務標準促進產業升級
不忘初心, 方得始終. 當我們回顧家電零售發展曆史時, 不難判斷優質的服務, 卓越的購物體驗是消費者快速從線下渠道 '移情別戀' , 轉投京東家電的重要因素之一.
曆經多年的深耕, 在2018年2月工信部賽迪研究院公布的《2017年家電網購分析報告》中顯示, 京東家電憑藉線上佔比60.8%的絕對優勢, 成為目前國內全渠道規模最大的家電零售渠道, 鞏固了其線上線下全渠道最大家電零售商的地位.
服務, 是京東家電成功的決定性因素之一. 從7天無理由退貨到36項消費者承諾的京傘計劃, 30天價格保護, 30天質量問題退貨, 180天質量問題換貨, 在售後服務方面, 京東家電始終領跑全行業. 這也倒逼整個家電行業反思, 升級自己的服務體系, 一方面是能夠匹配京東家電的高標準, 嚴要求;另一方面, 服務升級也是消費升級的重要組成部分, 如果無法滿足消費者切實的消費需求, 品牌就面臨著被市場競爭淘汰的風險——這一點, 已經有不少家電企業用自身破產清算, 退出中國市場等慘烈行為, 留下了值得反思的反面案例.
家電產業升級, 靠的是全行業的推動, 而京東家電正是幕後的 '推手' . 除了為消費者提供頂級服務之外, 京東家電還把目光瞄準了廠商. 超過十年的互聯網企業運營, 大數據管理, 京東家電已經累計了大量寶貴的零售運營經驗和服務能力, 其中包括最具活力的會員運營體系, 最廣泛的營銷網路, 複雜的SKU管理系統, 高效的物流服務能力等等一系列對於B端極具價值的服務.
通過京東家電大數據的賦能, 廠商可以針對消費者的畫像提前生產, 備貨, 運用極具針對性的營銷手段, 最大程度上為生產賦能, 為銷售助力.
如今, 京東家電將這些 '能力' 全面開放給供應商合作夥伴, 成為賦能合作夥伴的零售基礎設施, 為品牌商提供全場景覆蓋, 全交易鏈路, 架構開放的解決方案, 讓整個家電行業共用京東的資源和能力, 無疑推動了家電產業升級邁出了一大步, 再一次走在了全行業的前列.
無界零售促進全渠道融合
劉強東曾表示, 接下來的第四次革命, 改變的不是零售, 而是零售的基礎設施. 零售的基礎設施將變得極其可塑化, 智能化和協同化, 推動 '無界零售' 時代的到來, 實現成本, 效率, 體驗的升級.
的確, 在實現了線上線下優惠購物, 高標準服務之後, 消費者還要什麼?是無處不在的營銷, 精準的投放嗎?不一定. 消費者需要的, 是無縫連接的線上線下渠道, 是浸入式的消費體驗服務.
線下體驗, 享受線上購買的優惠和售後, 甚至享受物流小哥送貨上門, 很有可能是未來無界零售中最為常見的消費場景之一. 有鑒於此, 京東家電從2013年就將渠道下沉作為自己的年度核心戰略, 努力提升消費者的線下體驗. 截至目前, 京東家電專賣店已經突破10000家, 覆蓋全國3-6線城鎮鄉村, 覆蓋2.5鄉鎮和60萬個行政村. 其發展目標是今年數量突破15000家.
除此之外, 京東家電的線下渠道搭建工作還與眾多品牌, 線下渠道商合作. 繼5月首家京東品牌體驗店——TCL京東家電體驗店在深圳隆重開業後, 長虹美菱, 帥康, 康寶, 者尼, 沁園等家電品牌已經陸續開業門店幾十家. 這是家電業一次勇敢的嘗試, 京東家電更多起到了服務平台的作用, 而品牌商則有京東全產業鏈賦能作為管理資本, 實現貨真價實的強強聯合. 另外, 京東家電還與線下知名渠道商五星電器合作, 在洛陽開啟了首家無界零售體驗店, 讓消費者可以線上上享受到6·18的狂歡.
全渠道融合已經不僅僅是紙面上的計劃, 而是真切地在我們生活中上演. 藉助京東家電全面下沉的渠道, 廠商也會進一步擴展用戶群體, 向更多的消費者售賣產品, 實現家電行業的全面升級.