6·18诞生以来, 年中家电狂欢节已经成了14亿中国人的购物习惯, 今年也不例外.
爆款的产品, 优惠的价格, 消费者迎来了又一次家电行业的盛宴. 自6月1日开启以来, 京东家电销售便在持续的高位上再现不可思议的 '618现象' , 所有品类全面爆发, 整个红六月京东家电持续大卖.
与往年不同的是, 今年的6·18无论从品牌类, 厂商还是渠道, 都悄然发生着改变, 迎合新消费, 新零售模式的到来. 一系列数据的背后, 家电业应该好好思考, 未来的路该怎样才能走得更好.
高端化产品倒逼企业加大研发投入
消费升级, 是近两年的热门词汇. 从狭义上理解, 价格的上涨即消费升级的典型特征之一. 据京东家电数据统计显示, 多重利好之下, 今年6·18大促中智能电视迎来大爆发, 开售2分钟金额即破亿元. 传统高端电视的象征——55英寸产品5分钟即破万台, 创造了中国电视零售史上的又一个记录. 这意味着传统的高端产品正在进入到广大普通家庭当中, 颇有些旧时王谢堂前燕, 飞入寻常百姓家的意味. 冰箱, 空调等大件产品的趋势也与电视类似.
但众所周知的是, 价格并不能简单地和品质划等号. 仔细分析京东家电的大数据, 不难发现排名前列的厂商, 在其主打的电视产品上均有其核心技术扛鼎. 主打中高端的索尼电视销售额达到去年同期的3倍, 夏普则在18日当天异军突起, '网红款' 60英寸4K爆品创造了618电视单型号新纪录.
白电市场也呈现出类似的状况. 美的, 海尔, 格力, 奥克斯等企业均是业内龙头, 且都对研发极其重视, 推出的爆款产品均有国际领先的核心技术压阵, 因此在6·18大促中保持了在家电全品类整体销售上的领先地位, 其中奥克斯红六月销售更是创下历史新高.
6·18带给人们的数据, 值得每一个厂家深思. 消费者扬弃了价格敏感度之后, 真正能打动他们的, 只有领先, 实用的技术, 如果无法跟上这个潮流, 仍然沉迷在代工, 贴牌, 赚取短期利润, 恐怕会被市场淘汰;相反, 技术优势会进一步助力头部效应发挥到极致, 带给厂家更多利润的同时, 也倒逼厂商持续对产品进行投入和创新.
高端服务标准促进产业升级
不忘初心, 方得始终. 当我们回顾家电零售发展历史时, 不难判断优质的服务, 卓越的购物体验是消费者快速从线下渠道 '移情别恋' , 转投京东家电的重要因素之一.
历经多年的深耕, 在2018年2月工信部赛迪研究院公布的《2017年家电网购分析报告》中显示, 京东家电凭借线上占比60.8%的绝对优势, 成为目前国内全渠道规模最大的家电零售渠道, 巩固了其线上线下全渠道最大家电零售商的地位.
服务, 是京东家电成功的决定性因素之一. 从7天无理由退货到36项消费者承诺的京伞计划, 30天价格保护, 30天质量问题退货, 180天质量问题换货, 在售后服务方面, 京东家电始终领跑全行业. 这也倒逼整个家电行业反思, 升级自己的服务体系, 一方面是能够匹配京东家电的高标准, 严要求;另一方面, 服务升级也是消费升级的重要组成部分, 如果无法满足消费者切实的消费需求, 品牌就面临着被市场竞争淘汰的风险——这一点, 已经有不少家电企业用自身破产清算, 退出中国市场等惨烈行为, 留下了值得反思的反面案例.
家电产业升级, 靠的是全行业的推动, 而京东家电正是幕后的 '推手' . 除了为消费者提供顶级服务之外, 京东家电还把目光瞄准了厂商. 超过十年的互联网企业运营, 大数据管理, 京东家电已经累计了大量宝贵的零售运营经验和服务能力, 其中包括最具活力的会员运营体系, 最广泛的营销网络, 复杂的SKU管理系统, 高效的物流服务能力等等一系列对于B端极具价值的服务.
通过京东家电大数据的赋能, 厂商可以针对消费者的画像提前生产, 备货, 运用极具针对性的营销手段, 最大程度上为生产赋能, 为销售助力.
如今, 京东家电将这些 '能力' 全面开放给供应商合作伙伴, 成为赋能合作伙伴的零售基础设施, 为品牌商提供全场景覆盖, 全交易链路, 架构开放的解决方案, 让整个家电行业共享京东的资源和能力, 无疑推动了家电产业升级迈出了一大步, 再一次走在了全行业的前列.
无界零售促进全渠道融合
刘强东曾表示, 接下来的第四次革命, 改变的不是零售, 而是零售的基础设施. 零售的基础设施将变得极其可塑化, 智能化和协同化, 推动 '无界零售' 时代的到来, 实现成本, 效率, 体验的升级.
的确, 在实现了线上线下优惠购物, 高标准服务之后, 消费者还要什么?是无处不在的营销, 精准的投放吗?不一定. 消费者需要的, 是无缝连接的线上线下渠道, 是浸入式的消费体验服务.
线下体验, 享受线上购买的优惠和售后, 甚至享受物流小哥送货上门, 很有可能是未来无界零售中最为常见的消费场景之一. 有鉴于此, 京东家电从2013年就将渠道下沉作为自己的年度核心战略, 努力提升消费者的线下体验. 截至目前, 京东家电专卖店已经突破10000家, 覆盖全国3-6线城镇乡村, 覆盖2.5乡镇和60万个行政村. 其发展目标是今年数量突破15000家.
除此之外, 京东家电的线下渠道搭建工作还与众多品牌, 线下渠道商合作. 继5月首家京东品牌体验店——TCL京东家电体验店在深圳隆重开业后, 长虹美菱, 帅康, 康宝, 者尼, 沁园等家电品牌已经陆续开业门店几十家. 这是家电业一次勇敢的尝试, 京东家电更多起到了服务平台的作用, 而品牌商则有京东全产业链赋能作为管理资本, 实现货真价实的强强联合. 另外, 京东家电还与线下知名渠道商五星电器合作, 在洛阳开启了首家无界零售体验店, 让消费者可以在线上享受到6·18的狂欢.
全渠道融合已经不仅仅是纸面上的计划, 而是真切地在我们生活中上演. 借助京东家电全面下沉的渠道, 厂商也会进一步扩展用户群体, 向更多的消费者售卖产品, 实现家电行业的全面升级.