方先生在拼多多商城官網花559元買了台容聲冰箱, 可是收到貨開啟包裝後卻發現冰箱的左上角已被撞扁. 為此, 他撥打與本報維權熱線85188518聯動的市長熱線電話12345反映: '我不知道冰箱是發貨時就壞了還是在運輸途中出了問題, 希望商家給我重新換一台冰箱. '
方先生稱, 他是6月8日在網上下單買的冰箱, 兩天后冰箱到了. 當時他不在家, 快遞員送貨上門後, 家人沒有開啟包裝驗貨的情況下就簽字驗收了. '我回家後發現新買的冰箱左上角有明顯的撞扁痕迹, 於是我聯繫到了中通快遞的工作人員要求處理此事, 卻被拒絕. ' 方先生說.
對此, 拼多多入駐經銷商方正電器的負責人陳先生說: '方先生下單當天我就發貨了, 按照慣例, 收件人在收到貨以後必須要當著快遞員的面開啟包裝進行驗貨, 如果貨物正常無誤, 則交易成功, 但是如果貨物存在質量問題或者與貨物本身不符的情況, 我們則會對收件人提供售後服務. '
陳先生還說: '方先生的家裡人在收到貨後並沒有當著快遞員的面開啟包裝驗收冰箱, 而是直接簽字收貨了, 所以目前無法確認冰箱是在中通快遞運輸的過程中損壞還是事後損壞. 退一步說, 如果當面驗貨發現冰箱問題, 消費者可以選擇拒收, 我們會全額退費. ' 最後, 陳先生承諾可以退貨, 也可以換貨.
方先生對這樣的處理結果表示滿意.
