海都讯 花8900元买了一台海信电视, 结果安装时发现电视出问题了. 家住福州鼓楼区的李先生找商家, 商家说李先生没有开箱验货; 找厂家, 厂家售后称包装箱已开, 屏裂为外力所致. 李先生来回奔波两个月, 电视还没有装上墙. 海都记者介入后, 苏宁承诺先给李先生换机.
两个月过去无人管
李先生说, 4月20日, 他在华林路苏宁电器购买了一款55英寸海信电视, 花费8900元. 半个月后, 安装人员将电视挂上墙后, 例行插电试开, 发现两侧的液晶屏有异样, 局部不亮, 坏掉了. 本来李先生以为换台新电视是理所当然的事情, 可此后一直没有人来换新. 李先生随后投诉至苏宁, 但相关工作人员回复, 李先生在接收货品时, 没有拆开包装验货, 是李先生的责任. 李先生随后又投诉至海信, 海信则交由海信售后服务商福州心创电器服务公司 (以下简称 '心创公司' ) 处理. 而心创公司随后开出鉴定书, 认为该货品在安装前无打包袋, 且包装箱已开过, 屏裂为外力所致, 是李先生的责任.
'在安装前从来没有拆过包装, 我不懂安装, 把包装拆开了干吗? ' 李先生说.
商家已承诺先换机
记者日前致电心创公司, 但相关工作人员一直没有回复记者.
不过, 昨日苏宁承诺先给李先生换机, 再与厂家交涉. 苏宁相关负责人告诉记者, 经过初步调查, 李先生收货时未开箱验货, 安装时打开电视机发现屏裂.
福州开元律师事务所杨大成律师告诉记者, 根据《消法》, 《产品质量法》和三包规定, 商品质量问题及责任追究, 实行的是 '谁销售谁负责' 的原则, 商家是产品质量售后服务的第一责任人, 商家和厂家须承担所售出产品质量售后服务的首要责任. 同时, 商家应负责产品质量和兑现厂家所作出的所有关于质量保证的承诺. 因此, 产品出现质量问题, 首先应由商家作出处理, 不能把 '皮球' 直接踢向厂家和售后. 即使属于产品生产责任的, 也应由商家联系厂家, 而不能让消费者去找厂家.
《海峡都市报 》原文链接 http://dzb.hxnews.com/2018-06/15/content_473607.htm
