正值618年中大促, 6月15日上午, 首屆服務工程師節發布會在南京蘇寧總部召開.
會上, 蘇寧易購正式對外公布6月16日 '服務工程師節' 啟動最美工程師評選活動, 並聯合眾多品牌為10萬工程師派4億補貼.
此外, 圍繞著 '服務大滿足' , 蘇寧易購推出空調金手套十項通檢, 彩電 '大屏特工隊' 等特色服務, 並重金招聘空調安裝體驗官.
'空調的安裝維修不僅是個技術活, 更是一份關乎責任心的工作. 他們的飛簷走壁承載著一個行業的使命, 值得任何一個人尊重. 蘇寧設立服務工程師節, 體現了一個大企業對服務人員的關懷!' 發布會現場, 中國家用電器服務維修協會副理事長劉文傑忍不住為蘇寧的人文關懷點贊.
劉文傑透露, 空調安裝事故多集中發生在6~ 9月, 呈現出明顯的季節性. 因安全裝備質量不過關, 未系安全帶等因素佔58%;重大傷亡事故中墜落事故高達80%.
她希望, 借蘇寧此次活動, 希望號召更多企業能積极參与協會今年下半年制定實施的《空調安裝安全管理辦法》工作, 承擔應有的社會責任, 把對服務工程師的關愛落到實處.
蘇寧幫客副總經理李福全表示, 隨著互聯網+時代的到來, 懶人經濟盛行, 服務人員與消費者接觸時間不斷減少, 真正能夠進入用戶家庭, 接觸時間超過30分鐘的只有售後服務工程師.
隨著用戶對服務體驗的需求的多樣化, 工程師需具備跨界服務能力. 在李福全眼裡, 未來工程師需要具備各種家用電器售後服務技能, 更要能夠從用戶有需求開始, 就著手進行諮詢設計, 購買運輸, 安裝調試, 維護維修, 產品回收的全流程服務, 為消費者提供一對一的專家顧問式服務.
'工程師, 是一種職業, 更是一份責任和人生價值. ' 李福全表示, 新時代的工程師需要樹立正確的服務觀念, 用最優質的服務, 實現個人, 團隊, 社會, 行業價值. 蘇寧一直力推24小時閃裝服務, 對一線工程師考驗巨大. 據悉, 為了這項服務承諾, 蘇寧通過監測各地氣溫變化, 從人員, 物資等各方面做足準備, 並啟動全國一盤棋增援. 目前, 蘇寧擁有服務網點8000家, 近10萬名服務工程師, 年度服務2000萬用戶, 覆蓋全國500多個城市, 2000多個區縣, 鄉鎮能力覆蓋98%.
一天5000塊!蘇寧空調公司總裁王振偉對外宣布, 從6月15日—6月29日, 將在北京, 上海, 廣州等十個城市花重金招聘空調安裝體驗官, 體驗官需善於觀察, 有空調安裝, 維修的專業背景優先, 並在體驗過程中對安裝服務流程, 細節提出改善性意見. 此外, 推出空調金手套十項通檢, 包括接線頭老化檢修, 電流電壓檢修, 漏氟檢查, 異常噪音檢修, 漏電檢測, 製冷檢測, 漏水水管檢修, 過濾網檢查清洗, 牆洞漏水檢查, 外機支架安全隱患檢查, 相當於給空調來個全面體檢.
日前, 蘇寧聯合美的, 格力, 海爾, 奧克斯, 惠而浦, 海信等主流品牌, 為全國43個大區的近10萬名服務工程師派發4億高溫補貼, 覆蓋安裝補貼, 食宿, 路費等一系列項目. 據悉, 每台空調安裝補貼從80—120元不等.
618年中大促撞上世界盃, 彩電大屏市場全面引爆. 蘇寧黑電公司經營九中心總經理陳謙表示, 為了服務好大屏用戶, 蘇寧搬出大屏特工隊. 針對85英寸及以上產品, 蘇寧會指定詳細安裝方案, 實現大屏彩電的送裝一體服務.
記者獲悉, 從6月16日起, 蘇寧幫客將開啟最美服務工程師評選, 家電行業工程師可以通過H5頁面進行報名, 參與投票. 最終評選的優秀服務工程師將獲得榮譽證書和獎金.
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