6月11日晚間, 應工信部的整改要求, 中國移動, 中國聯通與中國電信三大運營商對 '不限量' 套餐的宣傳行為進行規範. 紛紛推出整改方案, 向用戶明確 '達量限速' 條款.
6月9日晚間, 工信部官方微博與官方微信發布消息, 針對基礎電信企業 '不限量' 套餐隱藏限制條款等宣傳問題, 要求運營商 '高度重視當前不限量套餐中存在的問題, 全行業立刻開始自查工作, 規範此類套餐的宣傳推廣行為, 不得誇大宣傳, 對於限制條款要標示醒目. '
三家基礎電信企業均表示, 將嚴格工信部的要求, 立即開展自查, 規範宣傳經營行為, 確保用戶明明白白消費.
6月11日晚間, 各大運營商已啟動各單位的自查與整改工作, 針對 '不限量' 套餐的整改方案業已出爐. 值得關注的是, 他們都表示將向用戶明確 '達量限速' 這一條款.
中國移動的整改方案重點包括以下幾個方面: 一是要求進一步規範套餐包含流量的宣傳, 對於採用了 '不限流量, 達量降速' 規則的套餐, 在媒介宣傳材料中明示 '達量限速' 等條款;二是要求進一步規範銷售和客戶服務渠道, 在套餐銷售和客戶服務過程中, 向用戶明示相關限速條款;三是要求進一步完善資費公示, 用戶流量使用告知和提醒服務.
中國電信的整改方案: 一是要求進一步醒目明示 '達量降速' 條款;二是要求進一步規範所有銷售和客戶服務渠道, 明確向用戶提示 '達量降速' 條款;三是要求進一步完善資費公示, 用戶流量使用告知和提醒服務.
中國電信官方微信發布公告
中國聯通則表示要在套餐宣傳, 資費公示, 業務單據中均明確告知用戶. 重點事項如下: 一是規範各檔套餐產品的套內流量宣傳, 全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規範行為;二是規範各銷售和服務渠道經營行為, 在醒目位置向用戶提示套餐的流量, 速率等資費條款;三是進一步完善套餐設計, 規範資費公示, 用戶流量使用告知和提醒服務.
宣傳4G '不限量' 套餐, 超量後卻限速至3G水平
據工信部4月公布數據顯示, 不考慮一個用戶多個號的情況, 中國的4G用戶總量已經達到10.5億戶. 據澎湃新聞報道, 隨著4G用戶的總量日趨飽和, 4G市場的競爭越來越像是零和遊戲, 只能從別人手裡搶客戶, 想要共贏越來越難.
5月21日, 三大電信運營商相繼公布4月運營數據. 其中, 中國移動的4G用戶首次出現減少. 據中國移動公布的2018年4月經營數據顯示, 其4G客戶數較3月份微跌0.36%, 至6.69億戶, 流失了242.7萬戶.
4G戰場競爭越發激烈. 自2017年初中國聯通推出 '不限量' 冰激淩套餐之後, 為了爭奪存量用戶, 各大運營商紛紛推出 '不限量' 套餐吸引用戶. 比如, 中國移動的 '任我用卡' , 暢享不限量套餐;中國聯通的 '大小冰神卡' , 中國電信的 '天翼不限量套餐' 等.
在宣傳上, 這些套餐強調 '不限量' , 卻對 '限速' 進行淡化處理. 這些限制性條款往往很隱蔽, 用戶不容易注意到, 在實際使用時就會遇到一些麻煩.
比方說, 最近中國移動推出的88元暢享不限量套餐就有限速條款. 當用戶使用當月流量超出10GB, 其上網限速最高為1Mbps, 當月累計使用流量超出100GB後, 則限速為最高128Kbps.
各大運營商均存在此類限制條款, 只是限速閥門不一. 據中國新聞網報道, 專家介紹稱一檔限速多是降至3G水平, 二檔限速閥門為2G網路水平.
此番工信部對各大運營商提出整改要求, 使得限制性條款變得更加透明化, 讓用戶能夠放心使用.