6月11日晚间, 应工信部的整改要求, 中国移动, 中国联通与中国电信三大运营商对 '不限量' 套餐的宣传行为进行规范. 纷纷推出整改方案, 向用户明确 '达量限速' 条款.
6月9日晚间, 工信部官方微博与官方微信发布消息, 针对基础电信企业 '不限量' 套餐隐藏限制条款等宣传问题, 要求运营商 '高度重视当前不限量套餐中存在的问题, 全行业立刻开始自查工作, 规范此类套餐的宣传推广行为, 不得夸大宣传, 对于限制条款要标示醒目. '
三家基础电信企业均表示, 将严格工信部的要求, 立即开展自查, 规范宣传经营行为, 确保用户明明白白消费.
6月11日晚间, 各大运营商已启动各单位的自查与整改工作, 针对 '不限量' 套餐的整改方案业已出炉. 值得关注的是, 他们都表示将向用户明确 '达量限速' 这一条款.
中国移动的整改方案重点包括以下几个方面: 一是要求进一步规范套餐包含流量的宣传, 对于采用了 '不限流量, 达量降速' 规则的套餐, 在媒介宣传材料中明示 '达量限速' 等条款;二是要求进一步规范销售和客户服务渠道, 在套餐销售和客户服务过程中, 向用户明示相关限速条款;三是要求进一步完善资费公示, 用户流量使用告知和提醒服务.
中国电信的整改方案: 一是要求进一步醒目明示 '达量降速' 条款;二是要求进一步规范所有销售和客户服务渠道, 明确向用户提示 '达量降速' 条款;三是要求进一步完善资费公示, 用户流量使用告知和提醒服务.
中国电信官方微信发布公告
中国联通则表示要在套餐宣传, 资费公示, 业务单据中均明确告知用户. 重点事项如下: 一是规范各档套餐产品的套内流量宣传, 全面排查大流量套餐宣传推广中存在的不规范行为;二是规范各销售和服务渠道经营行为, 在醒目位置向用户提示套餐的流量, 速率等资费条款;三是进一步完善套餐设计, 规范资费公示, 用户流量使用告知和提醒服务.
宣传4G '不限量' 套餐, 超量后却限速至3G水平
据工信部4月公布数据显示, 不考虑一个用户多个号的情况, 中国的4G用户总量已经达到10.5亿户. 据澎湃新闻报道, 随着4G用户的总量日趋饱和, 4G市场的竞争越来越像是零和游戏, 只能从别人手里抢客户, 想要共赢越来越难.
5月21日, 三大电信运营商相继公布4月运营数据. 其中, 中国移动的4G用户首次出现减少. 据中国移动公布的2018年4月经营数据显示, 其4G客户数较3月份微跌0.36%, 至6.69亿户, 流失了242.7万户.
4G战场竞争越发激烈. 自2017年初中国联通推出 '不限量' 冰激凌套餐之后, 为了争夺存量用户, 各大运营商纷纷推出 '不限量' 套餐吸引用户. 比如, 中国移动的 '任我用卡' , 畅享不限量套餐;中国联通的 '大小冰神卡' , 中国电信的 '天翼不限量套餐' 等.
在宣传上, 这些套餐强调 '不限量' , 却对 '限速' 进行淡化处理. 这些限制性条款往往很隐蔽, 用户不容易注意到, 在实际使用时就会遇到一些麻烦.
比方说, 最近中国移动推出的88元畅享不限量套餐就有限速条款. 当用户使用当月流量超出10GB, 其上网限速最高为1Mbps, 当月累计使用流量超出100GB后, 则限速为最高128Kbps.
各大运营商均存在此类限制条款, 只是限速阀门不一. 据中国新闻网报道, 专家介绍称一档限速多是降至3G水平, 二档限速阀门为2G网络水平.
此番工信部对各大运营商提出整改要求, 使得限制性条款变得更加透明化, 让用户能够放心使用.