三大電信運營商針對 '不限量' 套餐宣傳行為的整改開始落地.
6月11日, 中國電信, 中國移動, 中國聯通三大運營商齊齊公布了針對 '不限量' 套餐宣傳中不規範行為的自查, 整改措施.
其中, 中國電信稱, 為貫徹落實 '提速降費' 政策, 滿足用戶快速增長的流量需求, 中國電信推出了 '不限流量型' 套餐, 大幅降低流量單價, 為用戶提供更多實惠和選擇. 此類型套餐的特點是 '不限流量, 達量降速' : 每月用戶可使用的總流量沒有上限; '達量降速' 主要是參考國際運營商通用規則, 兼顧用戶流量需求, 移動網路容量和網路使用的公平性.
中國電信稱, 在上述套餐推廣過程之中, 出現了宣傳不規範問題.
'根據工信部要求, 我們已經全面啟動各經營單位的自查與整改工作, 重點包括以下幾個方面: 一是要求進一步醒目明示 '達量降速' 條款;二是要求進一步規範所有銷售和客戶服務渠道, 明確向用戶提示 '達量降速' 條款;三是要求進一步完善資費公示, 用戶流量使用告知和提醒服務. ' 中國電信稱, 真誠歡迎廣大用戶和社會各界對其工作進行監督與批評.
中國移動的回應口徑與中國電信類似, 也稱根據工信部要求, 該公司近日已啟動了所屬各單位的自查與整改工作, 重點包括以下幾個方面:
一是要求進一步規範套餐包含流量的宣傳, 對於採用了 '不限流量, 達量降速' 規則的套餐, 在媒介宣傳材料中明示 '達量限速' 等條款;
二是要求進一步規範銷售和客戶服務渠道, 在套餐銷售和客戶服務過程中, 向用戶明示相關限速條款;
三是要求進一步完善資費公示, 用戶流量使用告知和提醒服務.
據中國移動方面介紹, 為貫徹落實國家 '提速降費' 政策, 滿足用戶快速增長的流量需求, 中國移動近期陸續推出了 '任我用' , '移動王卡' 和 '全球通尊享計劃' 等一系列大流量套餐. 在其推出的部分大流量套餐中, 採用了 '不限流量, 達量降速' 的規則: 每月用戶可使用的總流量沒有上限;當用戶每月流量達到一定使用量後, 網路接入速率自動下降.
當天晚間, 中國聯通也發布了相關自查整改措施.
聯通稱, 根據工信部要求, 中國聯通已全面啟動各級經營單位的自查與整改工作, 確保在套餐宣傳, 資費公示, 業務單據中均明確告知用戶. 重點包括以下幾個方面: 一是規範各檔套餐產品的套內流量宣傳, 全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規範行為;二是規範各銷售和服務渠道經營行為, 在醒目位置向用戶提示套餐的流量, 速率等資費條款;三是進一步完善套餐設計, 規範資費公示, 用戶流量使用告知和提醒服務, 切實提升服務水平.
針對電信運營商 '不限量' 套餐隱藏限制條款等宣傳問題, 工信部6月7日召開會議要求基礎電信企業規範 '不限量' 套餐宣傳行為. 工信部明確提出有關要求:
一是要求企業提高認識. 要認真貫徹落實黨的十九大精神, 堅持以人民為中心的發展思想, 在企業提供經營服務過程中, 始終從用戶需求角度出發, 進一步提升服務意識, 切實增強用戶的獲得感.
二是要求企業規範宣傳. 要高度重視當前 '不限量' 套餐宣傳中存在的問題, 全行業立即開展自查工作, 切實規範此類套餐的宣傳推廣行為, 不得誇大宣傳, 對於限制條款要標示醒目.
三是要求企業舉一反三. 要進一步規範經營行為, 營銷宣傳時要做到真實, 準確, 實行明碼標價, 對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項, 要履行提醒義務, 不得片面誇大或混淆優惠幅度, 確保用戶明明白白消費.
四是要求企業強化服務. 要進一步深化供給側結構性改革, 完善套餐設計, 重視用戶體驗, 探索更加符合用戶需求的資費模式, 加強資費公示, 完善用戶流量使用告知和提醒服務, 切實提升服務水平.
會上, 三家基礎電信企業均表示將嚴格落實會議要求, 立即開展自查, 規範宣傳經營行為, 確保用戶明明白白消費.