三大电信运营商针对 '不限量' 套餐宣传行为的整改开始落地.
6月11日, 中国电信, 中国移动, 中国联通三大运营商齐齐公布了针对 '不限量' 套餐宣传中不规范行为的自查, 整改措施.
其中, 中国电信称, 为贯彻落实 '提速降费' 政策, 满足用户快速增长的流量需求, 中国电信推出了 '不限流量型' 套餐, 大幅降低流量单价, 为用户提供更多实惠和选择. 此类型套餐的特点是 '不限流量, 达量降速' : 每月用户可使用的总流量没有上限; '达量降速' 主要是参考国际运营商通用规则, 兼顾用户流量需求, 移动网络容量和网络使用的公平性.
中国电信称, 在上述套餐推广过程之中, 出现了宣传不规范问题.
'根据工信部要求, 我们已经全面启动各经营单位的自查与整改工作, 重点包括以下几个方面: 一是要求进一步醒目明示 '达量降速' 条款;二是要求进一步规范所有销售和客户服务渠道, 明确向用户提示 '达量降速' 条款;三是要求进一步完善资费公示, 用户流量使用告知和提醒服务. ' 中国电信称, 真诚欢迎广大用户和社会各界对其工作进行监督与批评.
中国移动的回应口径与中国电信类似, 也称根据工信部要求, 该公司近日已启动了所属各单位的自查与整改工作, 重点包括以下几个方面:
一是要求进一步规范套餐包含流量的宣传, 对于采用了 '不限流量, 达量降速' 规则的套餐, 在媒介宣传材料中明示 '达量限速' 等条款;
二是要求进一步规范销售和客户服务渠道, 在套餐销售和客户服务过程中, 向用户明示相关限速条款;
三是要求进一步完善资费公示, 用户流量使用告知和提醒服务.
据中国移动方面介绍, 为贯彻落实国家 '提速降费' 政策, 满足用户快速增长的流量需求, 中国移动近期陆续推出了 '任我用' , '移动王卡' 和 '全球通尊享计划' 等一系列大流量套餐. 在其推出的部分大流量套餐中, 采用了 '不限流量, 达量降速' 的规则: 每月用户可使用的总流量没有上限;当用户每月流量达到一定使用量后, 网络接入速率自动下降.
当天晚间, 中国联通也发布了相关自查整改措施.
联通称, 根据工信部要求, 中国联通已全面启动各级经营单位的自查与整改工作, 确保在套餐宣传, 资费公示, 业务单据中均明确告知用户. 重点包括以下几个方面: 一是规范各档套餐产品的套内流量宣传, 全面排查大流量套餐宣传推广中存在的不规范行为;二是规范各销售和服务渠道经营行为, 在醒目位置向用户提示套餐的流量, 速率等资费条款;三是进一步完善套餐设计, 规范资费公示, 用户流量使用告知和提醒服务, 切实提升服务水平.
针对电信运营商 '不限量' 套餐隐藏限制条款等宣传问题, 工信部6月7日召开会议要求基础电信企业规范 '不限量' 套餐宣传行为. 工信部明确提出有关要求:
一是要求企业提高认识. 要认真贯彻落实党的十九大精神, 坚持以人民为中心的发展思想, 在企业提供经营服务过程中, 始终从用户需求角度出发, 进一步提升服务意识, 切实增强用户的获得感.
二是要求企业规范宣传. 要高度重视当前 '不限量' 套餐宣传中存在的问题, 全行业立即开展自查工作, 切实规范此类套餐的宣传推广行为, 不得夸大宣传, 对于限制条款要标示醒目.
三是要求企业举一反三. 要进一步规范经营行为, 营销宣传时要做到真实, 准确, 实行明码标价, 对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项, 要履行提醒义务, 不得片面夸大或混淆优惠幅度, 确保用户明明白白消费.
四是要求企业强化服务. 要进一步深化供给侧结构性改革, 完善套餐设计, 重视用户体验, 探索更加符合用户需求的资费模式, 加强资费公示, 完善用户流量使用告知和提醒服务, 切实提升服务水平.
会上, 三家基础电信企业均表示将严格落实会议要求, 立即开展自查, 规范宣传经营行为, 确保用户明明白白消费.