5月26日, 美的集團全國首家前裝家電體驗中心在重慶茶園紅星美凱龍正式開業, 開業期間該店面的銷售規模就突破了一百萬元, 高品質高端產品成為了銷售主體, 成套家電銷售同樣喜人, 單一用戶購買所帶來的銷售額超過了7萬元; 同時, 中央空調, 家用空調, 廚房電器, 熱水器, 智慧家居, 照明, 冰箱等等產品均實現了開單銷售. '智慧前裝家電' 這一概念和模式為美的首創, 但是前裝這一辭彙卻始於汽車行業, 僅從字面意思就可以知曉智慧前裝對家電產品和用戶需求所形成的擴展效應.

據了解, 美的的智慧前裝家電是以一站式, 整合式, 整體式為消費用戶提供包括中央空調, 智能廚房, 中央熱水, 全屋淨水, 智慧家居, 照明, 採暖, 新風等八大品類在內的前裝家電設計, 定製, 購買, 安裝和售後服務. 該模式創新整合了家居家電一體化設計的需求資源, 為消費用戶提供了真正的拎包即入住的全新解決方案. 其實, 國內能夠將智慧前裝家電模式進行市場落地的企業屈指可數, 除了在多個家電產品品類上擁有領先的市場競爭地位之外, 美的所構建的龐大的前段設計資源為智慧前裝家電提供了堅實的支援, 而智慧前裝家電也是美的今年3月份所發布的人機新世代戰略重要的落地舉措.

打通市場生態提供一站式消費體驗

需要指出的是, 智慧前裝家電模式與耳熟能詳的成套家電概念有著本質的差別. 傳統的成套家電的概念在於產品的一站式購買, 配送和服務, 與家裝, 家電尤其是中央空調, 淨水系統, 智慧家居等等的前期設計, 裝修, 組配等等沒有形成有效的融合. 而智慧前裝家電是在房屋還是裝修前期就介入家電產品的設計及相應服務, 這對家電企業的柔性化生產能力, 用戶生活場景的產品覆蓋能力, 開放型設計平台及相應資源的整合能力都提出了更高的要求, 尤其是開放型設計平台的搭建, 是智慧前裝家電能夠真正市場化的關鍵所在.

筆者了解到, 美的集團的智慧前裝家電模式, 為用戶提供了一項核心的增值服務即雲設計平台. 雲技術平台擁有200多萬名設計師資源, 設計師通過調取小區戶型圖提供定製設計服務, 並搭配類比家電的用戶使用場景, 打通各個產品生態系統, 形成一站式家居, 家電一體化匹配和前期設計, 構建了一個智慧家庭的整體式解決方案.

用戶日常與家電產品相關的一般有四大場景: 客廳, 臥室, 廚房和衛生間, 涉及到了空氣系統, 水系統等家電及廚房電器等等品類, 將這些場景和產品在前期通過開放型設計平台進行了融合, 可以使消費用戶省去了多頻次, 耗時長, 資訊不對稱等等家電產品的選擇和購買過程.

這一行業首創的智慧前裝家電模式改變傳統家電消費方式, 在消費升級的大趨勢下為用戶帶來了一種全新的體驗. 值得一提的是, 在該模式中還具備專屬型服務人員為用戶提供管家式服務. 所以, 用戶所購買的不只是整套的家電產品, 而是更具科技感, 舒適感, 時尚感的新體驗.

多品類領先 打造一體化優勢整合

在美的集團的全國首家前裝家電體驗中心開業之前的5月18日, 美的中央空調在上海金山也開出了全國首家前裝家電體驗中心, 其實, 能夠獨立落地堅實智慧前裝家電模式的企業並不多, 一直奉行多元化發展的美的在十多個家電品類上(包括中央空調)都擁有市場領先優勢和強大的產品競爭力, 而智慧前裝家電模式也糅合了這些優勢並藉此構建了無出其右的競爭體系.

美的集團是我國營業收入和市值最大的單體家電上市公司, 據其2017年年報顯示, 過去一年美的有十三個家電品品類線上下市場處於主導型競爭地位, 其中有四類產品處於行業第一的位置. 而現線上上市場, 美的集團的銷售規模是三大電商平台(京東, 天貓和蘇寧易購)整體銷售規模中體量最大的公司, 其中有十二大品類位列線上銷售第一.

所以, 美的是最有能力將智慧前裝家電模式進行落地的企業之一, 即便是諸如非標準化的中央空調產品, 美的在國內市場同樣擁有穩固的主導型競爭優勢. 更何況, 在場景生態貫通, 多品類產品融合上, 像美的這樣的同一品牌的產品並不存在標準化, 技術通配等等方面的障礙.

而且, 最近幾年以來, 美的集團在不遺餘力地推行產品領先戰略, 其董事長方洪波曾經講過, 如果美的只有唯一的戰略的話, 那麼這個戰略就是對產品競爭力的打造. 過去五年, 美的集團在技術研發和產品創新上累計投入的費用超過了200億元, 在美的智慧前裝家電模式中的每一類產品都是具備高品質特徵, 而智慧前裝就是將這些高品質產品在同一個平台內進行了一體化的優勢整合.

滿足用戶需求 落地人機新世代戰略

美的集團在5月26日開出的首家智慧前裝家電體驗中心, 為該模式在全國範圍內的推廣和落實開了好頭, 筆者還了解到, 今年美的集團計劃在國內開出200家智慧前裝家電店, 充分滿足消費者家居一體化, 一站式購買成套家電的需求與服務.

事實上, 智慧前裝家電模式本身也是美的在今年3月份所推出的人機新世代戰略在國內市場落地執行的核心舉措之一. 除了所有的智慧前裝家電店均有智慧家居產品的銷售之外, 這種整體式, 一體化的商業模式也將改變用戶與產品之間的連結關係.

傳統商業模式中用戶對產品的需求對散亂產品的場景拼湊, 而智慧前裝家電是基於用戶對整體場景的需求所形成了產品融合; 前者是用產品去滿足場景, 後者則是用場景去整合產品.

當然, 這對美的柔性化的生產能力和對用戶千差萬別的個性化需求提出了非常高的要求, 而這也是檢驗美的人機新世代戰略實踐良好的路徑. 如果說產品與用戶需求的融合是人機新世代戰略實現了在前裝家電領域中的貫徹; 那麼美的集團所擁有及著力推行人機共協的軟性實力, C2M柔性定製, 生產標準化, 數字化改造則在後端體現了人機新世代在前裝家電模式中的戰略體現.

無論是今年推出的人機新世代戰略, 還是推行已久的 '雙智戰略' , 還是 '產品領先, 效率驅動, 全球經營' 三大戰略主軸, 美的集團在戰略頂端的設計始終是為全價值鏈卓越運營能力的構建而形成宏觀指引, 智慧前裝家電模式就是這些戰略, 戰術, 策略落地執行的集中表現之一.