'電視屏幕在保修期內出現故障, 竟然無處可修! ' 胡先生在京東商城購買了一台長虹電視, 屏幕在保修期內出現 '黑屏' 的故障向售後報修, 但得到的答覆是 '無配件提供更換' , 要求用戶按折舊補差價1000元, 更換新機.
海南省海口市胡先生投訴稱, 2017年1月份, 他購買了一台長虹電視, 保修期是三年. 最近電視出現問題, 經常黑屏, 長虹售後上門處理, 表示屏幕壞了, 但廠家已經不生產相關配件, 因此修不了. 長虹售後要求胡先生按照一天折舊兩塊五計算, 補錢更換一台同等型號的電視或者退還剩餘款項. 胡先生認為處理方案不合理, 不能接受.
用戶: 要求將電視維修好
胡先生說, 據他了解, 他購買的這款長虹電視才上市兩年, 而且現在還在市場上售賣, 說明這款電視還在生產, 沒有配件屬於無稽之談, 所謂的三年保修政策, 用戶根本沒法享受到. 胡先生還表示, 相關規定是產品停產後5年內要繼續提供符合技術要求的零配件. 既然產品質量問題在保修期內出現, 廠家就應該免費將電視修好, 如果因為配件原因無法修好而折舊換貨, 那麼長虹的產品質量也讓他難以信服. 目前這台故障電視機一直無法觀看, 成了擺設.
廠家: 會跟進處理
記者對接了長虹電視客服熱線, 客服人員表示針對用戶提出要求免費更換新機或者維修好電視的訴求, 會去跟進處理, 將在24小時內給予答覆. 之後給予胡先生的答覆還是一樣, 要麼補差價更換一台同款型號的電視, 要麼按照一天折舊兩塊五計算, 退還款項
完美解決:
6月1日上午, 胡先生反饋稱, 通過節目的兩次對接, 長虹電視廠家方面同意更換一台電視, 由於這款49寸的電視目前缺貨, 因此只要補差價兩百, 給他更換一台50寸電視.
律師觀點
根據國家 '三包政策' 的規定, 大多數電視機廠家都會執行整機保修一年, 主要零部件保修三年的規定. 同時, 《三包法》中 '修理責任時間' 規定, 在 '三包' 有效期內, 因生產者未供應零配件, 因修理者自身原因使修理超過30日的, 由其免費為消費者調換同型號同規格產品.
消費者購買的這台電視機的屏幕還在 '三包' 期限內, 出現質量問題導致無法維修完好的, 如果商家能提供相同型號和相同規格的產品, 消費者可以選擇免費更換一台新機; 如果商家無法提供相同型號和相同規格的產品, 消費者可以要求商家以不低於原價的水平退款. 商家沒有該商品的相關零配件, 那是商家自身的原因, 與消費者無關, 不能因此拒絕消費者的合理要求. 根據相關規定, 生產者應當向負責修理的銷售者, 修理者提供修理技術資料, 合格的修理配件, 並保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件.
《江西都市廣播 》原文連結 http://news.jxntv.cn/2018/0604/8897793.shtml
