6月1日, 京東正式開啟2018年618全球年中購物節, 其中京東電器銷售表現極為亮眼, 家電6分鐘銷售額破10億, 手機0-2點銷量是同期的3倍, 電腦數位51秒銷售額破億, 電腦辦公及數位產品全天銷量超過430萬件, 再度展現出京東電器618的主場優勢.
今年的618對於京東電器來說是一次大考, 這是京東電器整合了家電, 手機, 電腦數位等強勢業務板塊之後, 經曆的首次大促活動, 多個業務板塊的首日戰報中, 均不乏亮眼成績.
在家電板塊, 洗碗機銷售額是去年同期的3倍;以高端黑科技著稱的戴森 V7 FLUFFY手持吸塵器10分鐘的銷售額超過5月總和的2倍;深受女性消費者喜愛的美容器品類小家電全天銷售額同比增長4.5倍.
在手機板塊, 一加, vivo, OPPO, 努比亞, 360, Apple, 華為, 諾基亞, 魅族, 飛利浦等品牌銷量同比增長超100%, 其中小米手機2分鐘銷售破萬台, 拿下京東電器618手機品類 '秒殺日' 品牌銷量冠軍. 尤其值得一提的是, 一加手機在今年京東電器618開門紅的表現極為亮眼, 成功斬獲銷售量, 銷售額同比增長雙第一的寶座, 銷售額也是去年同期的32倍.
電腦數位板塊, 0-1點筆記本的銷售額同比增長近5倍, 台式機同比增長近19倍, 顯示器同比增長超5倍, 顯卡同比增長近6倍, 音箱同比增長近5倍, 單反及鏡頭同比增長近5倍, 投影儀同比增長近7倍.
作為京東的最強品類, 京東電器正在逐漸讓劉強東所暢想的 '場景無限, 貨物無邊, 人企無間' 變成現實, 加速開闢無界零售的深度實踐場.
集合京東最強品類 傳統優勢與賦能開放碰撞出新火花
眾所周知, 家電, 手機, 電腦數位向來都是京東的主場, 不論是權威行業機構的調查報告, 還是品牌廠商與消費者的反饋, 都顯示了京東在市場中的領先地位. 憑藉供應鏈體系, 用戶數量, 大數據分析等方面的能力, 京東近年來在傳統強項上穩紮穩打, 不斷拉開市場領先優勢.
今年1月, 京東進行組織架構調整, 將原來的家電事業部, 3C文旅事業部, 全球售事業部等業務部門整合, 成立全新的電子文娛事業群, 由京東高級副總裁閆小兵擔任事業群總裁. 京東電子文娛事業群涵蓋了京東最強的家電, 手機, 電腦數位等電器品類, 在市場份額上遙遙領先.
家電, 手機與電腦數位應該說是非常成熟的品類, 在市場整體增速放緩的情況下, 京東在這些品類上依然能夠保持銷量快速增長, 得益於對自身定位的清晰認識, 京東完成了從電商平台向零售基礎設施服務商的轉型, 通過深耕零售, 開放平台, 向包括品牌廠商在內的合作夥伴提供零售解決方案. 除了京東本身所具備的渠道銷售, 倉儲物流, 客戶服務能力之外, 京東通過開放策略引入品牌策劃與線上運營服務商, 並推動 '京X計劃' , '京盟計劃' 的實行, 幫助包括家電, 手機, 電腦數位在內的品牌廠商能夠通過京東平台獲得一站式服務.
服務升級 用富有溫度的服務打造 '比你懂你' 的購物場景
值得注意的是, 京東電器在此次618中推出了 '7天無理由退換貨 30天價保' 服務, 力圖打造 '服務的618' , '貼心的618' . 30天保價, 意味著消費者能夠在30天內隨時購買心儀的產品而不用擔心價格波動;而7天無理由退換貨, 則能夠讓消費者吃下一顆 '定心丸' .
在最受消費者關注的智能手機領域, 京東也提出了全新的服務升級策略. 就在618拉開帷幕前的5月25日, 京東手機在北京召開2018戰略發布會. 在五大戰略中, 以全新推出的 '京享無憂' 項目為依託, 貫穿售前, 售中, 售後的 '服務升級' 策略再次在行業中樹立新的標杆.
在 '無界零售' 理念中, 服務是至關重要的一環. 而在劉強東所暢想的 '場景無限, 貨物無邊, 人企無間' 中, '場景無限' 更是意味著服務能夠發生在任何場景之中, 而不限於大眾所理解的物理空間. '貨物無邊' 則消除了產品的固定邊界, 從單一走到商品+服務+數據+內容的組合. '人企無間' 重在強調通過透明的資訊和精準的服務, 傳遞溫度和信任. 京東電器在服務層面推出的這些措施, 讓消費者的購物過程變得更 '有溫度' , 也讓 '買電器, 上京東' 成為更多消費者的一種習慣.
打造細分市場, 實現反向定製 滿足品質化與個性化需求
京東在去年聯合全產業鏈成立了京東遊戲手機產業聯盟, 並推出首個遊戲手機企業標準後, 遊戲手機細分市場如雨後春筍一般迎來蓬勃發展. 今年618, 黑鯊遊戲手機50秒時間銷售額破千萬, 遊戲手機618表現出色. 注重消費者個性化需求, 推動細分品類發展, 京東在引領行業變革方面走在了前列, 也為今年的618增添了一抹濃烈的色彩.
在反向定製方面, 京東依託自身在大數據領域的優勢, 全面還原用戶需求, 實現C2B 反向定製的價值構建. 閆小兵透露, 基於AI演算法與大數據的整合, 京東能夠讓消費者深入參與到品牌製造商生產端的活動中. 這也意味著從前期調研, 產品設計, 製造生產到後期的營銷傳播, 服務等, 消費者的行為偏好都能夠被傳遞到企業端, 深入參與企業的產品設計和研發過程中. 不久的將來, 消費者在京東上買到完全符合自己個性化需求的電器產品將會實現.
正如 '人企無間' 所要實現的那樣, 通過打造細分市場和實現反向定製, 用戶和企業之間的關係得以被重新定義, 並獲得深度連接, 企業能夠更加深入地了解消費者的需求, 提供更有針對性的產品體驗. 以大數據助力實現反向定製, 則消除了產品的固定邊界, 使得單一產品需求演變為消費者的個性化需求, 這也是對 '貨物無邊' 構想的實踐.
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