曾幾何時, '京東618' , '天貓雙十一' 這些耳熟能詳的購物節慢慢失去了品牌的首碼, 成為了一場場的全民購物狂歡. 雖然競爭還在繼續, 但超低價, 驚爆價, 超級無敵海底兩萬裡特別價已不再是核心賣點. 在越來越注重消費者購物體驗的今天, 從開啟電商平台APP或者網頁的那一刻, 一直到用戶收貨開始使用, 貫穿消費者整個購物過程的體驗生態鏈, 才是各大電商正在追逐和布局的戰略要地. 但我們可以看到的是, 618雖然已經被模仿, 但京東的發展戰略卻從未被超越.
新一年度的618之戰即將打響.
5月29日, 京東在北京舉辦JD CUBE大會正式啟動618, 與往年618分享營銷玩法不同的是, 這是京東首次以創新技術全面賦能零售行業的實踐成果進行全面技術閱兵, 為的就是讓消費者了解: 即將到來的618和以後的618乃至未來所有的體驗都將和過去大不一樣.
京東集團CMO 徐雷
現場細心的觀眾發現, 京東集團CMO徐雷登台演講時穿了一雙未曾發售但火遍了時尚圈的 'Converse x Virgil Abloh Chuck 70' 潮鞋上台. 隨後, 徐雷的演講印證了這雙鞋所蘊含的意味, 它寓意著京東特色的未來零售.
徐雷表示, ' '618' 已從京東店慶成為消費者, 零售行業, 全社會一起參與的年中購物節, 成為品質消費和消費升級的樣本. 因為豐富而創新的模式, 618從技術端揭開了未來零售的大幕. 這些在618中亮相的創新技術和模式將全面對外開放, 賦能零售行業. '
智慧供應鏈讓銷售更貼心
走進今年京東618 JD CUBE大會的現場, 彷彿進入了科幻電影裡的場景. 展區裡各類機器人紛紛亮相, AR試衣鏡和AR化妝鏡幫助觀眾自如體驗各種妝容和服飾, 智能大屏, 智能音箱等各種智能設備通過語音, 視覺等多種多樣的交互方式和人們自然地交流. 而這樣的場景未來會成為消費者在京東購物的場景.
消費者可以在多種終端設備上享受到京東創新科技帶來的最新購物體驗, 例如可以在京東叮咚智能音箱上享受語音購物, 在京東智能冰箱上享受生鮮專享價格, 可以在京東智能大屏電視上享受邊看邊買服務. 技術的應用還同時體現在消費者的選購過程中, 例如AR試妝和AR試衣這兩項功能, 618將在超過6000個商品上得以應用, 適用商品涵蓋美妝, 服飾等多種品類.
智慧物流讓配送更便捷
物流配送一直京東引以為傲同時也是差異化競爭優勢所在. 發布會現場亮相的全新無人黑科技更是進一步完善了京東智慧物流網路.
由京東矽谷研究院研發的無人卡車已經完成了2400小時的智能駕駛超級測試; 未來, 京東會在國內建立基於L4級別的自動駕駛重型卡車的網路, 承擔主要城市及區域中心之間的高速公路運送任務; 預計2020年, 京東無人卡車將在國內完成商業化試運營的部署. 即將在618期間亮相, 2020年投入運營的原生無人機JDY-800翼展超過10米, 具有全天候全自主的飛行能力, 可以連續飛行1000公裡以上, 起飛重量達到了840公斤; 這也意味著京東首次貫通無人機三級物流網, 可實現物流中心間商品的高速調撥和農特產品的高效上行. 作為智能科技與零售場景相融合的創新嘗試, 京東X無人超市通過智慧科技與京東智慧供應鏈, 智慧物流的結合, 成為落地無界零售理念的一大亮點.
京東集團副總裁, X事業部總裁肖軍表示, 京東X無人超市全國布局已經達到13家, 拓展無界零售新場景的智能售貨櫃和智能藥櫃等產品也悉數亮相.
'京東未來將致力於打造全球首個空地一體的智慧物流網路. 這個網路是由幹線, 支線與末端配送的無人機, 無人車, 智能終端, 智能機場等一系列技術與節點組成的. 它把京東的一系列無人科技緊密的結合在一起, 將成為未來物流配送的支柱力量. '肖軍還透露, 京東編織的這張智慧網路將對外開放與賦能, 服務於整個社會.
人工智慧讓售後變得有溫度
'京東希望科技不是冷冰冰的機器, 而是能夠讓用戶感受並享受有溫度的科技創造的美好生活. ' 京東集團副總裁, AI平台與研究部負責人周伯文表示.
京東集團副總裁, AI平台與研究部負責人周伯文
這種溫度的產生, 需要AI能夠看懂, 理解甚至感受人類的世界, 京東正在不斷地探索在這些能力上的突破, 來讓AI產生人類的情感.
通過深度學習與遷移學習技術的強大泛化能力, 目前已使得AI具有了豐富的情緒感知能力, 這項能力率先應用到了京東的智能客服上, 使得現在的智能客服不但能夠識別人的情緒, 更能夠以人的情感來回答問題. 例如, 她會安慰焦急的消費者說: '我理解您的心情, 請放心, 我們會第一時間為您處理……' 目前, 京東人工智慧客服是業界首個大規模商用的情感智能AI客服, 在618期間使每一個用戶都能感受到科技的溫暖, 同時這項技術也將通過京東NeuHub人工智慧開放平台為客服行業賦能, 減輕客服行業的壓力.
更具人類情感的智能客服
語言作為人們交流的橋樑, 對於計算機來說也同樣是重要的交互方式, 京東已實現通過解析語義, 理解意圖, 情緒識別來讓AI理解人類, 而通過內容生成, 文本摘要, 情感對話等技術讓AI被人類理解.
無論是銷售過程還是物流配送以及售後, 每一次的618, 對於京東來說都是一個發展階段後創新技術的集中展示. 同時也為未來的發展方向定下基調.
隨著京東將 '零售即服務' , '成為零售基礎設施提供商' 作為戰略, 618的意義也得到了升華.
'今天大家所看到的618, 就是零售行業的明天. ' 正如徐雷所說, 技術將驅動未來零售業的進一步發展, 隨著京東在技術領域的不斷創新, 全面開放賦能, 關於零售的想象也將不斷被刷新.
