前不久, 某投訴網站上出現了一則關於消費者投訴小天才k1學習機售後的消息, 該消費者對於小天才售後處理產品問題的方式表示不滿.
消息顯示, 該消費者買來半年的小天才K1學習機無法開機, 充電的時候特別燙. 消費者拿去保修, 被售後告知機子進水了, 需要其花費960元修理.
對此, 消費者稱 '我敢保證沒有進水! 他們不想保修就說進水了要自己承擔費用' , 並表示1900元多買的產品, 現在修理費就要960元十分不合理.
可以看出, 該消費者對於小天才售後的接洽態度以及處理方式十分不滿. 作為知名企業步步高旗下的品牌之一, 背靠大樹的小天才真的在糊弄消費者嗎?
運營商世界網查詢公開資料發現, 小天才學習機的相關資訊量遠不及小天才電話手錶.
據了解, 自從兒童智能穿戴設備被炒熱以來, 各大廠商紛紛跟進這一細分市場. 近年來, 兒童智能手錶被認為是准入門檻比較低的領域, 出貨量大幅增長.
從網路上的資訊就足以看出, 小天才對於電話手錶之類智能穿戴產品的關注度顯然較高, 營銷宣傳力度也明顯大於學習機.
運營商世界網看來, 在兒童教育領域的部分產品出貨量增長的情況下, 產品競爭必然離不開價格以及品牌的競爭. 作為步步高旗下的一個品牌, 小天才背靠步步高本就擁有一定的資源以及支撐力度, 如果因為售後不合理的接洽態度, 處理方式而讓消費者對其品牌失望未免有些不值得.
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