前不久, 某投诉网站上出现了一则关于消费者投诉小天才k1学习机售后的消息, 该消费者对于小天才售后处理产品问题的方式表示不满.
消息显示, 该消费者买来半年的小天才K1学习机无法开机, 充电的时候特别烫. 消费者拿去保修, 被售后告知机子进水了, 需要其花费960元修理.
对此, 消费者称 '我敢保证没有进水! 他们不想保修就说进水了要自己承担费用' , 并表示1900元多买的产品, 现在修理费就要960元十分不合理.
可以看出, 该消费者对于小天才售后的接洽态度以及处理方式十分不满. 作为知名企业步步高旗下的品牌之一, 背靠大树的小天才真的在糊弄消费者吗?
运营商世界网查询公开资料发现, 小天才学习机的相关信息量远不及小天才电话手表.
据了解, 自从儿童智能穿戴设备被炒热以来, 各大厂商纷纷跟进这一细分市场. 近年来, 儿童智能手表被认为是准入门槛比较低的领域, 出货量大幅增长.
从网络上的信息就足以看出, 小天才对于电话手表之类智能穿戴产品的关注度显然较高, 营销宣传力度也明显大于学习机.
运营商世界网看来, 在儿童教育领域的部分产品出货量增长的情况下, 产品竞争必然离不开价格以及品牌的竞争. 作为步步高旗下的一个品牌, 小天才背靠步步高本就拥有一定的资源以及支撑力度, 如果因为售后不合理的接洽态度, 处理方式而让消费者对其品牌失望未免有些不值得.
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