科沃斯對用戶反映問題 '神回複' , SKG產品被檢出不合格換個型號接著賣
近日中消協的一組比較實驗讓 '網紅' 小家電品牌科沃斯 '現出原形' . 根據對掃地機器人最關鍵性能指標清潔能力的比較中, 20款樣機中, 售價4158元的 'Ecovacs科沃斯' DM86G機器人 '在規定的清掃時間中遺漏明顯, 覆蓋率較低' . 與其出現同一問題的都是價格更低的樣品.
科沃斯可謂是近年來網上紅得發紫的小家電品牌, 該品牌自己也對於電商銷售業績頗為得意. 北青網記者登陸科沃斯官網看到, 其首頁明確標示 '以電商領域為例, 2013-2016年雙十一期間, 據天貓平台統計, 科沃斯在天貓平台的單日全網成交額連續多年蟬聯生活電器類產品的銷售冠軍. '
其實, 對於掃地機器人 '掃不乾淨' 的問題, 科沃斯應該並非在中消協的比較實驗後才知曉這一問題. 北青網記者從科沃斯京東旗艦店的評論中就看到, 反映其 '掃不乾淨' 的用戶不在少數, 僅僅3月份就有很多用戶反映同一問題. 一名對科沃斯Ecovacs DG710家用全自動吸塵器掃地拖地機器人只給予了 '一星評價' 的消費者就反映, '用了三天才來評價, 東西不太好用, 漏點較多, 重複打掃也挺多, 有時侯在一個地方瞎轉, 半天都轉不出來, 有時候臥室打掃一半就出來了, 第二天有一個臥室竟然沒有進去打掃, 還有就是聯網不太好, 明明在工作手機上竟然顯示離線狀態, 真不知道這個功能有什麼用, 拖地功能更不怎麼樣, 前面有水時拖完地面上全是水印子, 樓下拖了一半就沒水了, 毛刷上面掛有不少頭髮. '
這位用戶的感受應該與中消協比較實驗所反映的問題是一致的. 不過科沃斯旗艦店對此給予的回複還是比較有 '娛樂性' 的, '地寶每次清掃的情況是不一樣的, 如果有某一塊區域這次沒掃到, 下次打掃時是會掃到的啦~所以請您盡量堅持使用, 讓地寶每天清掃哦~' . 如此評價確實讓人哭笑不得, '要堅持每天使用, 以後總能夠掃到, 這種明顯帶調侃色彩的回複是真正重視消費者感受嗎? 難道這就是互聯網營銷嗎? ' 有消費者對廠家如此回複表示難以理解.
另一位用戶也反映, 'Wi-Fi功能還沒用, 但是清掃老是遺漏部分區域, 機器沒那麼智能也可以理解. 可是只用了兩次就開始出現奇怪雜訊, 吱吱的響個不停, 這種好難忍受, 聯繫客服反映愛答不理就算了, 理解她是過年了比較忙……' 而對於這一用戶反應的問題, 科沃斯旗艦店依然用了同樣的回答 '地寶每次清掃的情況是不一樣的, 如果有某一塊區域這次沒掃到, 下次打掃時是會掃到的啦~所以請您盡量堅持使用, 讓地寶每天清掃哦' .
有行業人士指出, 電商是一種並非面對面的交流, 節省了很多傳統銷售渠道中的高成本環節, 依託互聯網技術能夠大大提升交易的效率. 但是, 在電商交易過程中也使消費者失去了直接體驗商品的機會, 無形中增添了很大的不確定性, 猶如 '隔山買牛' . 在這種情況下, 對於一些口碑好, 線下實體店常見的大品牌固然是增添了一個銷售渠道, 但同時也給了一些本來不出名甚至技術不過關的品牌也有了可乘之機. 他們專門線上上銷售不與消費者 '面對面' , 並且極力將自己打造成 '網紅' 品牌, 讓消費者 '人云亦云' 的從眾心理作祟, 最終 '賣出去就算結束' . 這也往往造成了很多產品並不過硬的品牌更加忽視了對產品, 技術的投入和攻關, 更熱衷於互聯網營銷, 最終將使用體驗不佳的產品大量賣出, 甚至出現了藉助互聯網的力量劣幣驅逐良幣的趨勢.
其實, 不僅僅是科沃斯, 還有很多號稱 '互聯網家電品牌' 的產品都是走的這種模式. 比如自稱 '中國家電網購第一品牌' 的SKG,甚至很多產品連自己的工廠都沒有, 完全依靠讓其他企業代工, 自己專心進行品牌的互聯網營銷, 然後銷售牟利. 這種生產模式下, 其產品連連被監管部門判定不合格也就並不稀奇了. 北青網記者注意到, 就在去年底, SKG所在地廣東省質量技術監督局官網發布的蒸汽掛燙機產品質量 '雙隨機' 專項監督抽查結果中, SKG手提式蒸汽掛燙機被檢出不合格, 不合格項目是 '穩定性和機械危險' . 同樣是去年, SKG '1720' 電烤箱因質量不合格, 登上江蘇省質量技術監督局的產品質量監督抽查報告黑榜. 在江蘇省質量技術監督局2017年3月17日發布的電烤箱產品質量監督抽查分析報告顯示, 其中標稱生產單位 '廣東艾詩凱奇智能科技有限公司' 生產的一款規格型號為 '1720' 的SKG電烤箱產品質量抽檢不合格, 不合格項目包括髮熱, 結構. 據了解, 發熱指標不合格, 使用時存在燙傷的危險, 長期使用會造成門把手或者旋鈕變形. 結構不合格, 涉及手柄發熱升溫過高, 存有鋒利棱邊且自攻螺釘尖端外露, 使用時會帶來燙傷, 割傷或刺傷等風險.
然而, 如此質量問題其實SKG也並非不知情, 因為就在一年前, SKG '1717' 電烤箱也因為同樣的質量問題曾遭到過江蘇省質量技術監督局的通報. 相同的原因, 換個型號繼續生產銷售, 連續被國家質監部門通報, 這對於正規家電廠家來說, 幾乎是不可想象的. 然而, 完全依託互聯網電商平台銷售的SKG竟然就這樣做了. 對於SKG '1720' 出現的問題是否因為當初 '1717' 出現問題後就沒有整改? 對於媒體的追問, SKG集團相關負責人對此並沒有給予回應.
如今, 北青網記者在SKG官網上已經看不到其電烤箱產品銷售, 而是變身為 '美容與健康電器專家' , 開始講述新的 '品牌故事' , 自稱為 '全球領先的美容與健康電器專家' , 而對於之前電烤箱的連上質量黑榜則隻字不提.
《北青網》原文連結 http://finance.ynet.com/2018/04/18/1117179t632.html
