用戶超2億 | 京東手機五大策略搶跑618

5月25日, 京東手機在京召開2018戰略發布會, 對外發布遊戲手機, 線上線下一體化, 運營商合作, 服務升級, 品牌營銷五大核心策略, 2018年京東手機將通過五大核心策略全面賦能手機品牌, 幫助行業實現逆勢增長.

京東集團高級副總裁, 京東商城電子文娛事業群總裁閆小兵表示: 線上上線下相互融合的無界零售時代, 京東作為以技術驅動的零售基礎設施提供者, 正全方位賦能合作夥伴. 京東將攜手具有創新思維, 變革思想, 顛覆思路的品牌一路同行, 集多方優勢全面打通手機行業的人, 貨, 場, 共同改變行業未來.

京東商城通訊事業部總裁陳婷在現場分享了一組數據: 手機業務上線11年以來, 京東手機服務過的用戶總數超過2.3億,新用戶年複合增長率110%. 11年來, 京東手機合作過的品牌數量超過500個, 服務的商家數量超過5000家. 根據GfK 對2017年下半年市場主要品牌新品首銷渠道的統計, 京東佔比達到72%, 行業領先.

正是基於這組漂亮數據所代表的行業領導地位, 618前發布的京東手機五大核心策略顯得底氣十足: 持續推動遊戲手機這一新興細分品類的發展, 使之成為手機市場重要的增長點; 通過京東之家, 京東專賣店等渠道幫助品牌廠商實現線上線下的場景融合, 拓寬產品銷售渠道; 構建運營商與手機品牌全新的合作平台, 實現運營商與手機廠商之間用戶的相互滲透和轉化; 建立起貫穿售前, 售中和售後的服務賦能體系, 幫助品牌廠商提升消費者購買體驗; 整合全年大型營銷活動, 利用京X計劃, 東聯計劃, 京盟計劃的強大流量優勢, 為手機品牌廠商提供精準產品營銷.

反向賦能建立測評體系 打造遊戲手機行業爆點

遊戲手機是今年手機行業的最大爆點, 而這個爆點則可以說是京東手機一手打造的. 正是京東在去年聯合全產業鏈成立了京東遊戲手機產業聯盟, 並推出首個遊戲手機企業標準後, 這個由京東牽頭挖掘的細分市場如雨後春筍一般迎來蓬勃發展. 4月20日京東平台黑鯊遊戲手機首發預約量超45萬, 4月25日紅魔遊戲手機發售活動37秒破萬台——2款遊戲手機連續七次發售秒罄. 在本次戰略發布會上, 京東手機宣布將從反向定製, 資源整合等方面向遊戲手機領域全面開放賦能.

在反向定製方面, 京東手機將依託自身在大數據領域的優勢, 全面還原玩家需求, 實現C2B 反向定製的價值構建. 一方面通過對用戶行為數據進行分析, 充分發掘用戶偏好, 逐步勾勒出用戶畫像; 另一方面則充分調動起玩家的積極性, 讓他們參與到產品的設計中來, 使產品更符合用戶需求和喜好. 京東手機還將對產品進行定期試用調研, 獲取第一手資料, 而這些資料最終將回溯至品牌廠商, 幫助他們不斷完善產品.

京東手機還將聯合泰爾實驗室率先建立行業首個遊戲手機測評體系. 這個測評體系包括: 聯合升級遊戲手機標準, 建立遊戲手機專業測評指數, 聯合頒發遊戲手機權威認證三大措施.

此外, 京東手機將整合平台資源鼎力支援遊戲手機的產品營銷, 和優質遊戲資源實現深度捆綁: 在平台資源整合層面, 京東將建立遊戲手機頻道, 搭造獨立品類, 為遊戲手機品牌打造專屬營銷活動, 並積極搭橋實現跨品類合作; 在深度捆綁優質遊戲資源方面, 京東手機將與全球頂級的遊戲IP實現戰略聯合, 舉辦熱門手遊賽事, 打造遊戲實力戰隊並創辦專業電競學院, 這些優質資源和營銷活動, 都將面向所有品牌廠商全面開放.

實現線上線下一體化 無界零售創新體驗店開遍全國

線上上線下一體化方面, 京東將大力發展包含京東之家, 京東專賣店在內的京東無界零售創新體驗店, 整合京東自身技術能力及供應鏈能力, 賦能線下零售渠道, 打造用戶的第三生活空間. 2018年, 京東將對京東之家和京東專賣店進行全面升級, 為零售客戶提供更加靈活務實的服務, 同時也為品牌廠家拓展更多有效的銷售渠道, 實現全面增量,預計到2018年底, 京東之家和京東專賣店的門店數量, 將分別突破200家和3000家.

京東將打通線上線下的限制, 為品牌廠家提供無縫的產品體驗和營銷全案: 打造 '門店社交購物工具' , 支援銷售返傭, 粉絲群及朋友圈傳播, 爆品推薦等營銷功能; 完善 '線上訂單線下門店履約' 服務體驗, 加速門店周轉; 打造線下會員體系, 實現京東線上與線下商家之間支付與會員體系的雙串聯; 布局智能廣告推送平台, 為品牌廠家提供更加精準和豐富的線下廣告投放方案.

此外, 京東之家, 京東專賣店將依託核心能力全方位賦能零售門店, 為用戶打造第三生活空間. 消費者只需在京東之家, 京東專賣店購物時出示京東會員碼完成付款, 就能夠實現便捷無感支付, 優惠折扣減免, 信用評級與會員積分等功能. 對於品牌廠商來說, 這一措施將有利於用戶拉新, 藉助線上線下場景融合和會員互通, 實現品牌商和京東會員體系的橫向打通. 通過這一系統, 品牌促銷方案可以同時觸達線上及線下用戶, 快速提升觸達效率和銷售轉化.

創新與合作, 迎接5G時代下的大連接

在運營商策略方面, 京東將耦合運營商為5G時代的到來構建基礎設施能力, 其中通過寬頻服務中心切入智慧家庭安裝和銷售, 建立貫通線上線下的寬頻電商化平台, 搭建具備智慧家庭銷售, 手機前置倉, 售後屬地化, 裝維等功能的手機一站式服務平台.

同時京東手機將致力於對運營商社區門店賦能. 京東通過京東小店向傳統門店輸送品牌, 供應鏈及服務等三項線下能力和小程序會員運營, 門店電商化以及線上向線下導流等三項線上能力, 結合門店對社區用戶的持續運營, 實現線上線下的相互引流, 打造運營商, 京東和服務商的社區 '商品+服務' 生態體系, 期待為運營商社區門店插上互聯網的翅膀.

消費者層面京東通過和運營商用戶連接, 給消費者提供更豐富會員權益, 例如白條U信卡初嘗試, 通訊號碼與京東賬號關聯後立即生效白條權益. 資費服務和終端融合的京粉卡4個月已經達到百萬銷量, 多樣化的政策和產品搭配, 為品牌商帶來靈活的營銷組合和運營空間, 也讓消費者有了更多選擇.

京東手機從 '提升用戶經營' , '豐富終端品類' , '構建生態平台' 到 '備戰5G' 逐級遞進, 並且與運營商形成很強的互補, 和運營商一起成為這個時代的參與者和創造者.

服務共生 '京享無憂' 提供有溫度的購物體驗

京東手機始終認為, 服務是產品的溫度, 更是品牌的態度. 面對消費者常見的意外損壞, 質量問題, 價格顧慮, 響應時效等消費痛點, 京東推出了包含 '一站式無憂保障' , '更高品質更低價格' , '用戶體驗全面提升' 三個層面的 '京享無憂' 服務, 為消費者提供更有溫度的購物體驗. 同時, 京東手機將成立用戶體驗提升部, 提升全流程用戶體驗.

在 '一站式無憂保障' 方面, 京東手機整合平台服務能力, 為用戶打造手機特色服務, 貫穿售前, 售中, 售後全購物流程: 在售前階段, 消費者能夠有以舊換新, 信用回收, 分期用, 信用購機等多種選擇, 其中以舊換新服務的升級成為亮點之一, 2.0迭代增加信用回收模式, 滿足用戶快速變現的需求, 在新機選購的場景下還能直接抵扣新機費用, 實現真正一站式的以舊換新; 在售中階段, 消費者能夠選擇多樣化的付款形式, 以及多種特色配送服務, 滿足用戶多樣化需求, 此外, 從2018年6月1日起, 購機即送配件通用優惠券, 還有配件選購中心幫用戶一站購齊; 在售後階段, 京東提供了全行業領先的服務品質保障, 在碎屛換新這個特色服務上, 給到了用戶驚喜的價格, 618期間一年碎屏換新只需59元, 半年碎屏換新只需29元. 此外, 京東手機還推出了售後到家, 一鍵轉賣, 無理由退換, 閃電退款, 原廠維修, 換電池險, 意外保險, 延長保修, 售後100分等系列服務解決方案, 並提出 '永遠都在服務區, 永無不可抗拒因素' 的服務願景, 消除了消費者購機的後顧之憂.

構建電商營銷生態 五大層面升級 '手機一站式服務平台'

在營銷策略方面, 京東將從細分用戶, 流量生態, 娛樂營銷, 內容營銷, 大促活動等五個層面推進京東手機品牌建設, 同時也推出全新的品牌主張 '京東手機, 在意你的每一部' .

在細分用戶上, 京東手機將打造針對細分人群的專項運營, 通過頻道細分化, 場景自動化, 類目標準化, 千人千面等方式, 開拓手機細分市場. 在流量生態上, 京東將通過京X計劃打通跨媒體用戶數據, 構建電商營銷生態; 利用東聯計劃實現擴充範圍, 聯合曝光和影響用戶心智; 通過京盟計劃實現與京X計劃的全方位流量合作等等. 在娛樂營銷上, 京東將通過頂級IP資源整合, 建立娛樂營銷生態, 提升品牌曝光, 精準圈層好感; 通過定製刺激產品創新, 給用戶一個換機的動力. 在內容營銷上, 通過私域運營, 特色欄目, 場景閉環, 聯合合作推進京東手機內容生態建設. 在大促活動上, 整合全年大型的營銷活動, 為手機品牌提升曝光量.

據了解, 618期間將有超過3000個合作夥伴加入京東手機的大促, 70款以上的手機新品將在京東首發售賣. 京東手機的媒介廣告投放將覆蓋280多個城市, 直接為合作夥伴帶來百億曝光量和上億的流量.

5月25日, 京東手機在京召開2018戰略發布會, 對外發布遊戲手機, 線上線下一體化, 運營商合作, 服務升級, 品牌營銷五大核心策略, 2018年京東手機將通過五大核心策略全面賦能手機品牌, 幫助行業實現逆勢增長.

京東集團高級副總裁, 京東商城電子文娛事業群總裁閆小兵表示: 線上上線下相互融合的無界零售時代, 京東作為以技術驅動的零售基礎設施提供者, 正全方位賦能合作夥伴. 京東將攜手具有創新思維, 變革思想, 顛覆思路的品牌一路同行, 集多方優勢全面打通手機行業的人, 貨, 場, 共同改變行業未來.

京東商城通訊事業部總裁陳婷在現場分享了一組數據: 手機業務上線11年以來, 京東手機服務過的用戶總數超過2.3億,新用戶年複合增長率110%. 11年來, 京東手機合作過的品牌數量超過500個, 服務的商家數量超過5000家. 根據GfK 對2017年下半年市場主要品牌新品首銷渠道的統計, 京東佔比達到72%, 行業領先.

正是基於這組漂亮數據所代表的行業領導地位, 618前發布的京東手機五大核心策略顯得底氣十足: 持續推動遊戲手機這一新興細分品類的發展, 使之成為手機市場重要的增長點; 通過京東之家, 京東專賣店等渠道幫助品牌廠商實現線上線下的場景融合, 拓寬產品銷售渠道; 構建運營商與手機品牌全新的合作平台, 實現運營商與手機廠商之間用戶的相互滲透和轉化; 建立起貫穿售前, 售中和售後的服務賦能體系, 幫助品牌廠商提升消費者購買體驗; 整合全年大型營銷活動, 利用京X計劃, 東聯計劃, 京盟計劃的強大流量優勢, 為手機品牌廠商提供精準產品營銷.

反向賦能建立測評體系 打造遊戲手機行業爆點

遊戲手機是今年手機行業的最大爆點, 而這個爆點則可以說是京東手機一手打造的. 正是京東在去年聯合全產業鏈成立了京東遊戲手機產業聯盟, 並推出首個遊戲手機企業標準後, 這個由京東牽頭挖掘的細分市場如雨後春筍一般迎來蓬勃發展. 4月20日京東平台黑鯊遊戲手機首發預約量超45萬, 4月25日紅魔遊戲手機發售活動37秒破萬台——2款遊戲手機連續七次發售秒罄. 在本次戰略發布會上, 京東手機宣布將從反向定製, 資源整合等方面向遊戲手機領域全面開放賦能.

在反向定製方面, 京東手機將依託自身在大數據領域的優勢, 全面還原玩家需求, 實現C2B 反向定製的價值構建. 一方面通過對用戶行為數據進行分析, 充分發掘用戶偏好, 逐步勾勒出用戶畫像; 另一方面則充分調動起玩家的積極性, 讓他們參與到產品的設計中來, 使產品更符合用戶需求和喜好. 京東手機還將對產品進行定期試用調研, 獲取第一手資料, 而這些資料最終將回溯至品牌廠商, 幫助他們不斷完善產品.

京東手機還將聯合泰爾實驗室率先建立行業首個遊戲手機測評體系. 這個測評體系包括: 聯合升級遊戲手機標準, 建立遊戲手機專業測評指數, 聯合頒發遊戲手機權威認證三大措施.

此外, 京東手機將整合平台資源鼎力支援遊戲手機的產品營銷, 和優質遊戲資源實現深度捆綁: 在平台資源整合層面, 京東將建立遊戲手機頻道, 搭造獨立品類, 為遊戲手機品牌打造專屬營銷活動, 並積極搭橋實現跨品類合作; 在深度捆綁優質遊戲資源方面, 京東手機將與全球頂級的遊戲IP實現戰略聯合, 舉辦熱門手遊賽事, 打造遊戲實力戰隊並創辦專業電競學院, 這些優質資源和營銷活動, 都將面向所有品牌廠商全面開放.

實現線上線下一體化 無界零售創新體驗店開遍全國

線上上線下一體化方面, 京東將大力發展包含京東之家, 京東專賣店在內的京東無界零售創新體驗店, 整合京東自身技術能力及供應鏈能力, 賦能線下零售渠道, 打造用戶的第三生活空間. 2018年, 京東將對京東之家和京東專賣店進行全面升級, 為零售客戶提供更加靈活務實的服務, 同時也為品牌廠家拓展更多有效的銷售渠道, 實現全面增量,預計到2018年底, 京東之家和京東專賣店的門店數量, 將分別突破200家和3000家.

京東將打通線上線下的限制, 為品牌廠家提供無縫的產品體驗和營銷全案: 打造 '門店社交購物工具' , 支援銷售返傭, 粉絲群及朋友圈傳播, 爆品推薦等營銷功能; 完善 '線上訂單線下門店履約' 服務體驗, 加速門店周轉; 打造線下會員體系, 實現京東線上與線下商家之間支付與會員體系的雙串聯; 布局智能廣告推送平台, 為品牌廠家提供更加精準和豐富的線下廣告投放方案.

此外, 京東之家, 京東專賣店將依託核心能力全方位賦能零售門店, 為用戶打造第三生活空間. 消費者只需在京東之家, 京東專賣店購物時出示京東會員碼完成付款, 就能夠實現便捷無感支付, 優惠折扣減免, 信用評級與會員積分等功能. 對於品牌廠商來說, 這一措施將有利於用戶拉新, 藉助線上線下場景融合和會員互通, 實現品牌商和京東會員體系的橫向打通. 通過這一系統, 品牌促銷方案可以同時觸達線上及線下用戶, 快速提升觸達效率和銷售轉化.

創新與合作, 迎接5G時代下的大連接

在運營商策略方面, 京東將耦合運營商為5G時代的到來構建基礎設施能力, 其中通過寬頻服務中心切入智慧家庭安裝和銷售, 建立貫通線上線下的寬頻電商化平台, 搭建具備智慧家庭銷售, 手機前置倉, 售後屬地化, 裝維等功能的手機一站式服務平台.

同時京東手機將致力於對運營商社區門店賦能. 京東通過京東小店向傳統門店輸送品牌, 供應鏈及服務等三項線下能力和小程序會員運營, 門店電商化以及線上向線下導流等三項線上能力, 結合門店對社區用戶的持續運營, 實現線上線下的相互引流, 打造運營商, 京東和服務商的社區 '商品+服務' 生態體系, 期待為運營商社區門店插上互聯網的翅膀.

消費者層面京東通過和運營商用戶連接, 給消費者提供更豐富會員權益, 例如白條U信卡初嘗試, 通訊號碼與京東賬號關聯後立即生效白條權益. 資費服務和終端融合的京粉卡4個月已經達到百萬銷量, 多樣化的政策和產品搭配, 為品牌商帶來靈活的營銷組合和運營空間, 也讓消費者有了更多選擇.

京東手機從 '提升用戶經營' , '豐富終端品類' , '構建生態平台' 到 '備戰5G' 逐級遞進, 並且與運營商形成很強的互補, 和運營商一起成為這個時代的參與者和創造者.

服務共生 '京享無憂' 提供有溫度的購物體驗

京東手機始終認為, 服務是產品的溫度, 更是品牌的態度. 面對消費者常見的意外損壞, 質量問題, 價格顧慮, 響應時效等消費痛點, 京東推出了包含 '一站式無憂保障' , '更高品質更低價格' , '用戶體驗全面提升' 三個層面的 '京享無憂' 服務, 為消費者提供更有溫度的購物體驗. 同時, 京東手機將成立用戶體驗提升部, 提升全流程用戶體驗.

在 '一站式無憂保障' 方面, 京東手機整合平台服務能力, 為用戶打造手機特色服務, 貫穿售前, 售中, 售後全購物流程: 在售前階段, 消費者能夠有以舊換新, 信用回收, 分期用, 信用購機等多種選擇, 其中以舊換新服務的升級成為亮點之一, 2.0迭代增加信用回收模式, 滿足用戶快速變現的需求, 在新機選購的場景下還能直接抵扣新機費用, 實現真正一站式的以舊換新; 在售中階段, 消費者能夠選擇多樣化的付款形式, 以及多種特色配送服務, 滿足用戶多樣化需求, 此外, 從2018年6月1日起, 購機即送配件通用優惠券, 還有配件選購中心幫用戶一站購齊; 在售後階段, 京東提供了全行業領先的服務品質保障, 在碎屛換新這個特色服務上, 給到了用戶驚喜的價格, 618期間一年碎屏換新只需59元, 半年碎屏換新只需29元. 此外, 京東手機還推出了售後到家, 一鍵轉賣, 無理由退換, 閃電退款, 原廠維修, 換電池險, 意外保險, 延長保修, 售後100分等系列服務解決方案, 並提出 '永遠都在服務區, 永無不可抗拒因素' 的服務願景, 消除了消費者購機的後顧之憂.

構建電商營銷生態 五大層面升級 '手機一站式服務平台'

在營銷策略方面, 京東將從細分用戶, 流量生態, 娛樂營銷, 內容營銷, 大促活動等五個層面推進京東手機品牌建設, 同時也推出全新的品牌主張 '京東手機, 在意你的每一部' .

在細分用戶上, 京東手機將打造針對細分人群的專項運營, 通過頻道細分化, 場景自動化, 類目標準化, 千人千面等方式, 開拓手機細分市場. 在流量生態上, 京東將通過京X計劃打通跨媒體用戶數據, 構建電商營銷生態; 利用東聯計劃實現擴充範圍, 聯合曝光和影響用戶心智; 通過京盟計劃實現與京X計劃的全方位流量合作等等. 在娛樂營銷上, 京東將通過頂級IP資源整合, 建立娛樂營銷生態, 提升品牌曝光, 精準圈層好感; 通過定製刺激產品創新, 給用戶一個換機的動力. 在內容營銷上, 通過私域運營, 特色欄目, 場景閉環, 聯合合作推進京東手機內容生態建設. 在大促活動上, 整合全年大型的營銷活動, 為手機品牌提升曝光量.

據了解, 618期間將有超過3000個合作夥伴加入京東手機的大促, 70款以上的手機新品將在京東首發售賣. 京東手機的媒介廣告投放將覆蓋280多個城市, 直接為合作夥伴帶來百億曝光量和上億的流量.