用户超2亿 | 京东手机五大策略抢跑618

5月25日, 京东手机在京召开2018战略发布会, 对外发布游戏手机, 线上线下一体化, 运营商合作, 服务升级, 品牌营销五大核心策略, 2018年京东手机将通过五大核心策略全面赋能手机品牌, 帮助行业实现逆势增长.

京东集团高级副总裁, 京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵表示: 在线上线下相互融合的无界零售时代, 京东作为以技术驱动的零售基础设施提供者, 正全方位赋能合作伙伴. 京东将携手具有创新思维, 变革思想, 颠覆思路的品牌一路同行, 集多方优势全面打通手机行业的人, 货, 场, 共同改变行业未来.

京东商城通讯事业部总裁陈婷在现场分享了一组数据: 手机业务上线11年以来, 京东手机服务过的用户总数超过2.3亿,新用户年复合增长率110%. 11年来, 京东手机合作过的品牌数量超过500个, 服务的商家数量超过5000家. 根据GfK 对2017年下半年市场主要品牌新品首销渠道的统计, 京东占比达到72%, 行业领先.

正是基于这组漂亮数据所代表的行业领导地位, 618前发布的京东手机五大核心策略显得底气十足: 持续推动游戏手机这一新兴细分品类的发展, 使之成为手机市场重要的增长点; 通过京东之家, 京东专卖店等渠道帮助品牌厂商实现线上线下的场景融合, 拓宽产品销售渠道; 构建运营商与手机品牌全新的合作平台, 实现运营商与手机厂商之间用户的相互渗透和转化; 建立起贯穿售前, 售中和售后的服务赋能体系, 帮助品牌厂商提升消费者购买体验; 整合全年大型营销活动, 利用京X计划, 东联计划, 京盟计划的强大流量优势, 为手机品牌厂商提供精准产品营销.

反向赋能建立测评体系 打造游戏手机行业爆点

游戏手机是今年手机行业的最大爆点, 而这个爆点则可以说是京东手机一手打造的. 正是京东在去年联合全产业链成立了京东游戏手机产业联盟, 并推出首个游戏手机企业标准后, 这个由京东牵头挖掘的细分市场如雨后春笋一般迎来蓬勃发展. 4月20日京东平台黑鲨游戏手机首发预约量超45万, 4月25日红魔游戏手机发售活动37秒破万台——2款游戏手机连续七次发售秒罄. 在本次战略发布会上, 京东手机宣布将从反向定制, 资源整合等方面向游戏手机领域全面开放赋能.

在反向定制方面, 京东手机将依托自身在大数据领域的优势, 全面还原玩家需求, 实现C2B 反向定制的价值构建. 一方面通过对用户行为数据进行分析, 充分发掘用户偏好, 逐步勾勒出用户画像; 另一方面则充分调动起玩家的积极性, 让他们参与到产品的设计中来, 使产品更符合用户需求和喜好. 京东手机还将对产品进行定期试用调研, 获取第一手资料, 而这些资料最终将回溯至品牌厂商, 帮助他们不断完善产品.

京东手机还将联合泰尔实验室率先建立行业首个游戏手机测评体系. 这个测评体系包括: 联合升级游戏手机标准, 建立游戏手机专业测评指数, 联合颁发游戏手机权威认证三大措施.

此外, 京东手机将整合平台资源鼎力支持游戏手机的产品营销, 和优质游戏资源实现深度捆绑: 在平台资源整合层面, 京东将创建游戏手机频道, 搭造独立品类, 为游戏手机品牌打造专属营销活动, 并积极搭桥实现跨品类合作; 在深度捆绑优质游戏资源方面, 京东手机将与全球顶级的游戏IP实现战略联合, 举办热门手游赛事, 打造游戏实力战队并创办专业电竞学院, 这些优质资源和营销活动, 都将面向所有品牌厂商全面开放.

实现线上线下一体化 无界零售创新体验店开遍全国

在线上线下一体化方面, 京东将大力发展包含京东之家, 京东专卖店在内的京东无界零售创新体验店, 整合京东自身技术能力及供应链能力, 赋能线下零售渠道, 打造用户的第三生活空间. 2018年, 京东将对京东之家和京东专卖店进行全面升级, 为零售客户提供更加灵活务实的服务, 同时也为品牌厂家拓展更多有效的销售渠道, 实现全面增量,预计到2018年底, 京东之家和京东专卖店的门店数量, 将分别突破200家和3000家.

京东将打通线上线下的限制, 为品牌厂家提供无缝的产品体验和营销全案: 打造 '门店社交购物工具' , 支持销售返佣, 粉丝群及朋友圈传播, 爆品推荐等营销功能; 完善 '线上订单线下门店履约' 服务体验, 加速门店周转; 打造线下会员体系, 实现京东线上与线下商家之间支付与会员体系的双串联; 布局智能广告推送平台, 为品牌厂家提供更加精准和丰富的线下广告投放方案.

此外, 京东之家, 京东专卖店将依托核心能力全方位赋能零售门店, 为用户打造第三生活空间. 消费者只需在京东之家, 京东专卖店购物时出示京东会员码完成付款, 就能够实现便捷无感支付, 优惠折扣减免, 信用评级与会员积分等功能. 对于品牌厂商来说, 这一措施将有利于用户拉新, 借助线上线下场景融合和会员互通, 实现品牌商和京东会员体系的横向打通. 通过这一系统, 品牌促销方案可以同时触达线上及线下用户, 快速提升触达效率和销售转化.

创新与合作, 迎接5G时代下的大连接

在运营商策略方面, 京东将耦合运营商为5G时代的到来构建基础设施能力, 其中通过宽带服务中心切入智慧家庭安装和销售, 建立贯通线上线下的宽带电商化平台, 搭建具备智慧家庭销售, 手机前置仓, 售后属地化, 装维等功能的手机一站式服务平台.

同时京东手机将致力于对运营商社区门店赋能. 京东通过京东小店向传统门店输送品牌, 供应链及服务等三项线下能力和小程序会员运营, 门店电商化以及线上向线下导流等三项线上能力, 结合门店对社区用户的持续运营, 实现线上线下的相互引流, 打造运营商, 京东和服务商的社区 '商品+服务' 生态体系, 期待为运营商社区门店插上互联网的翅膀.

消费者层面京东通过和运营商用户连接, 给消费者提供更丰富会员权益, 例如白条U信卡初尝试, 通信号码与京东账号关联后立即生效白条权益. 资费服务和终端融合的京粉卡4个月已经达到百万销量, 多样化的政策和产品搭配, 为品牌商带来灵活的营销组合和运营空间, 也让消费者有了更多选择.

京东手机从 '提升用户经营' , '丰富终端品类' , '构建生态平台' 到 '备战5G' 逐级递进, 并且与运营商形成很强的互补, 和运营商一起成为这个时代的参与者和创造者.

服务共生 '京享无忧' 提供有温度的购物体验

京东手机始终认为, 服务是产品的温度, 更是品牌的态度. 面对消费者常见的意外损坏, 质量问题, 价格顾虑, 响应时效等消费痛点, 京东推出了包含 '一站式无忧保障' , '更高品质更低价格' , '用户体验全面提升' 三个层面的 '京享无忧' 服务, 为消费者提供更有温度的购物体验. 同时, 京东手机将成立用户体验提升部, 提升全流程用户体验.

在 '一站式无忧保障' 方面, 京东手机整合平台服务能力, 为用户打造手机特色服务, 贯穿售前, 售中, 售后全购物流程: 在售前阶段, 消费者能够有以旧换新, 信用回收, 分期用, 信用购机等多种选择, 其中以旧换新服务的升级成为亮点之一, 2.0迭代增加信用回收模式, 满足用户快速变现的需求, 在新机选购的场景下还能直接抵扣新机费用, 实现真正一站式的以旧换新; 在售中阶段, 消费者能够选择多样化的付款形式, 以及多种特色配送服务, 满足用户多样化需求, 此外, 从2018年6月1日起, 购机即送配件通用优惠券, 还有配件选购中心帮用户一站购齐; 在售后阶段, 京东提供了全行业领先的服务品质保障, 在碎屛换新这个特色服务上, 给到了用户惊喜的价格, 618期间一年碎屏换新只需59元, 半年碎屏换新只需29元. 此外, 京东手机还推出了售后到家, 一键转卖, 无理由退换, 闪电退款, 原厂维修, 换电池险, 意外保险, 延长保修, 售后100分等系列服务解决方案, 并提出 '永远都在服务区, 永无不可抗拒因素' 的服务愿景, 消除了消费者购机的后顾之忧.

构建电商营销生态 五大层面升级 '手机一站式服务平台'

在营销策略方面, 京东将从细分用户, 流量生态, 娱乐营销, 内容营销, 大促活动等五个层面推进京东手机品牌建设, 同时也推出全新的品牌主张 '京东手机, 在意你的每一部' .

在细分用户上, 京东手机将打造针对细分人群的专项运营, 通过频道细分化, 场景自动化, 类目标准化, 千人千面等方式, 开拓手机细分市场. 在流量生态上, 京东将通过京X计划打通跨媒体用户数据, 构建电商营销生态; 利用东联计划实现扩充范围, 联合曝光和影响用户心智; 通过京盟计划实现与京X计划的全方位流量合作等等. 在娱乐营销上, 京东将通过顶级IP资源整合, 创建娱乐营销生态, 提升品牌曝光, 精准圈层好感; 通过定制刺激产品创新, 给用户一个换机的动力. 在内容营销上, 通过私域运营, 特色栏目, 场景闭环, 联合合作推进京东手机内容生态建设. 在大促活动上, 整合全年大型的营销活动, 为手机品牌提升曝光量.

据了解, 618期间将有超过3000个合作伙伴加入京东手机的大促, 70款以上的手机新品将在京东首发售卖. 京东手机的媒介广告投放将覆盖280多个城市, 直接为合作伙伴带来百亿曝光量和上亿的流量.

5月25日, 京东手机在京召开2018战略发布会, 对外发布游戏手机, 线上线下一体化, 运营商合作, 服务升级, 品牌营销五大核心策略, 2018年京东手机将通过五大核心策略全面赋能手机品牌, 帮助行业实现逆势增长.

京东集团高级副总裁, 京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵表示: 在线上线下相互融合的无界零售时代, 京东作为以技术驱动的零售基础设施提供者, 正全方位赋能合作伙伴. 京东将携手具有创新思维, 变革思想, 颠覆思路的品牌一路同行, 集多方优势全面打通手机行业的人, 货, 场, 共同改变行业未来.

京东商城通讯事业部总裁陈婷在现场分享了一组数据: 手机业务上线11年以来, 京东手机服务过的用户总数超过2.3亿,新用户年复合增长率110%. 11年来, 京东手机合作过的品牌数量超过500个, 服务的商家数量超过5000家. 根据GfK 对2017年下半年市场主要品牌新品首销渠道的统计, 京东占比达到72%, 行业领先.

正是基于这组漂亮数据所代表的行业领导地位, 618前发布的京东手机五大核心策略显得底气十足: 持续推动游戏手机这一新兴细分品类的发展, 使之成为手机市场重要的增长点; 通过京东之家, 京东专卖店等渠道帮助品牌厂商实现线上线下的场景融合, 拓宽产品销售渠道; 构建运营商与手机品牌全新的合作平台, 实现运营商与手机厂商之间用户的相互渗透和转化; 建立起贯穿售前, 售中和售后的服务赋能体系, 帮助品牌厂商提升消费者购买体验; 整合全年大型营销活动, 利用京X计划, 东联计划, 京盟计划的强大流量优势, 为手机品牌厂商提供精准产品营销.

反向赋能建立测评体系 打造游戏手机行业爆点

游戏手机是今年手机行业的最大爆点, 而这个爆点则可以说是京东手机一手打造的. 正是京东在去年联合全产业链成立了京东游戏手机产业联盟, 并推出首个游戏手机企业标准后, 这个由京东牵头挖掘的细分市场如雨后春笋一般迎来蓬勃发展. 4月20日京东平台黑鲨游戏手机首发预约量超45万, 4月25日红魔游戏手机发售活动37秒破万台——2款游戏手机连续七次发售秒罄. 在本次战略发布会上, 京东手机宣布将从反向定制, 资源整合等方面向游戏手机领域全面开放赋能.

在反向定制方面, 京东手机将依托自身在大数据领域的优势, 全面还原玩家需求, 实现C2B 反向定制的价值构建. 一方面通过对用户行为数据进行分析, 充分发掘用户偏好, 逐步勾勒出用户画像; 另一方面则充分调动起玩家的积极性, 让他们参与到产品的设计中来, 使产品更符合用户需求和喜好. 京东手机还将对产品进行定期试用调研, 获取第一手资料, 而这些资料最终将回溯至品牌厂商, 帮助他们不断完善产品.

京东手机还将联合泰尔实验室率先建立行业首个游戏手机测评体系. 这个测评体系包括: 联合升级游戏手机标准, 建立游戏手机专业测评指数, 联合颁发游戏手机权威认证三大措施.

此外, 京东手机将整合平台资源鼎力支持游戏手机的产品营销, 和优质游戏资源实现深度捆绑: 在平台资源整合层面, 京东将创建游戏手机频道, 搭造独立品类, 为游戏手机品牌打造专属营销活动, 并积极搭桥实现跨品类合作; 在深度捆绑优质游戏资源方面, 京东手机将与全球顶级的游戏IP实现战略联合, 举办热门手游赛事, 打造游戏实力战队并创办专业电竞学院, 这些优质资源和营销活动, 都将面向所有品牌厂商全面开放.

实现线上线下一体化 无界零售创新体验店开遍全国

在线上线下一体化方面, 京东将大力发展包含京东之家, 京东专卖店在内的京东无界零售创新体验店, 整合京东自身技术能力及供应链能力, 赋能线下零售渠道, 打造用户的第三生活空间. 2018年, 京东将对京东之家和京东专卖店进行全面升级, 为零售客户提供更加灵活务实的服务, 同时也为品牌厂家拓展更多有效的销售渠道, 实现全面增量,预计到2018年底, 京东之家和京东专卖店的门店数量, 将分别突破200家和3000家.

京东将打通线上线下的限制, 为品牌厂家提供无缝的产品体验和营销全案: 打造 '门店社交购物工具' , 支持销售返佣, 粉丝群及朋友圈传播, 爆品推荐等营销功能; 完善 '线上订单线下门店履约' 服务体验, 加速门店周转; 打造线下会员体系, 实现京东线上与线下商家之间支付与会员体系的双串联; 布局智能广告推送平台, 为品牌厂家提供更加精准和丰富的线下广告投放方案.

此外, 京东之家, 京东专卖店将依托核心能力全方位赋能零售门店, 为用户打造第三生活空间. 消费者只需在京东之家, 京东专卖店购物时出示京东会员码完成付款, 就能够实现便捷无感支付, 优惠折扣减免, 信用评级与会员积分等功能. 对于品牌厂商来说, 这一措施将有利于用户拉新, 借助线上线下场景融合和会员互通, 实现品牌商和京东会员体系的横向打通. 通过这一系统, 品牌促销方案可以同时触达线上及线下用户, 快速提升触达效率和销售转化.

创新与合作, 迎接5G时代下的大连接

在运营商策略方面, 京东将耦合运营商为5G时代的到来构建基础设施能力, 其中通过宽带服务中心切入智慧家庭安装和销售, 建立贯通线上线下的宽带电商化平台, 搭建具备智慧家庭销售, 手机前置仓, 售后属地化, 装维等功能的手机一站式服务平台.

同时京东手机将致力于对运营商社区门店赋能. 京东通过京东小店向传统门店输送品牌, 供应链及服务等三项线下能力和小程序会员运营, 门店电商化以及线上向线下导流等三项线上能力, 结合门店对社区用户的持续运营, 实现线上线下的相互引流, 打造运营商, 京东和服务商的社区 '商品+服务' 生态体系, 期待为运营商社区门店插上互联网的翅膀.

消费者层面京东通过和运营商用户连接, 给消费者提供更丰富会员权益, 例如白条U信卡初尝试, 通信号码与京东账号关联后立即生效白条权益. 资费服务和终端融合的京粉卡4个月已经达到百万销量, 多样化的政策和产品搭配, 为品牌商带来灵活的营销组合和运营空间, 也让消费者有了更多选择.

京东手机从 '提升用户经营' , '丰富终端品类' , '构建生态平台' 到 '备战5G' 逐级递进, 并且与运营商形成很强的互补, 和运营商一起成为这个时代的参与者和创造者.

服务共生 '京享无忧' 提供有温度的购物体验

京东手机始终认为, 服务是产品的温度, 更是品牌的态度. 面对消费者常见的意外损坏, 质量问题, 价格顾虑, 响应时效等消费痛点, 京东推出了包含 '一站式无忧保障' , '更高品质更低价格' , '用户体验全面提升' 三个层面的 '京享无忧' 服务, 为消费者提供更有温度的购物体验. 同时, 京东手机将成立用户体验提升部, 提升全流程用户体验.

在 '一站式无忧保障' 方面, 京东手机整合平台服务能力, 为用户打造手机特色服务, 贯穿售前, 售中, 售后全购物流程: 在售前阶段, 消费者能够有以旧换新, 信用回收, 分期用, 信用购机等多种选择, 其中以旧换新服务的升级成为亮点之一, 2.0迭代增加信用回收模式, 满足用户快速变现的需求, 在新机选购的场景下还能直接抵扣新机费用, 实现真正一站式的以旧换新; 在售中阶段, 消费者能够选择多样化的付款形式, 以及多种特色配送服务, 满足用户多样化需求, 此外, 从2018年6月1日起, 购机即送配件通用优惠券, 还有配件选购中心帮用户一站购齐; 在售后阶段, 京东提供了全行业领先的服务品质保障, 在碎屛换新这个特色服务上, 给到了用户惊喜的价格, 618期间一年碎屏换新只需59元, 半年碎屏换新只需29元. 此外, 京东手机还推出了售后到家, 一键转卖, 无理由退换, 闪电退款, 原厂维修, 换电池险, 意外保险, 延长保修, 售后100分等系列服务解决方案, 并提出 '永远都在服务区, 永无不可抗拒因素' 的服务愿景, 消除了消费者购机的后顾之忧.

构建电商营销生态 五大层面升级 '手机一站式服务平台'

在营销策略方面, 京东将从细分用户, 流量生态, 娱乐营销, 内容营销, 大促活动等五个层面推进京东手机品牌建设, 同时也推出全新的品牌主张 '京东手机, 在意你的每一部' .

在细分用户上, 京东手机将打造针对细分人群的专项运营, 通过频道细分化, 场景自动化, 类目标准化, 千人千面等方式, 开拓手机细分市场. 在流量生态上, 京东将通过京X计划打通跨媒体用户数据, 构建电商营销生态; 利用东联计划实现扩充范围, 联合曝光和影响用户心智; 通过京盟计划实现与京X计划的全方位流量合作等等. 在娱乐营销上, 京东将通过顶级IP资源整合, 创建娱乐营销生态, 提升品牌曝光, 精准圈层好感; 通过定制刺激产品创新, 给用户一个换机的动力. 在内容营销上, 通过私域运营, 特色栏目, 场景闭环, 联合合作推进京东手机内容生态建设. 在大促活动上, 整合全年大型的营销活动, 为手机品牌提升曝光量.

据了解, 618期间将有超过3000个合作伙伴加入京东手机的大促, 70款以上的手机新品将在京东首发售卖. 京东手机的媒介广告投放将覆盖280多个城市, 直接为合作伙伴带来百亿曝光量和上亿的流量.