運營商世界網 劉怡君 /文
前不久, 運營商世界網在某投訴網站上再次看到美的售後遭消費者詬病, 投訴 '美的空調室內迴風口漏水, 多次聯繫美的售後無人管' .
公開資訊顯示, 該消費者於2017年8月份安裝美的家用多聯機, 2018年1月份調試, 調試中熱風效果不明顯, 商家稱是因為冬天太冷了, 而美的空調主要是製冷效果好. 然而, 在2018年5月份消費者開啟製冷模式使用半個小時後, 迴風口卻開始漏水, 甚至導致不能使用.
商家的工作人員看了之後表示不知道問題在哪裡, 便離開了; 400客服人員說安排售後人員上門看, 結果售後還沒上門, 就打電話告知消費者是安裝問題, 上門的話要報銷其車費, 維修費.
對此, 消費者表示 '再聯繫400說法都一樣. 美的那麼大的公司, 售後就是這? 買幾萬的空調用不成, 你們不管, 還問我要錢修, 聯繫售後推來推去, 真的太讓人失望了'
在運營商世界網看來, 不論問題的大小, 美的作為知名企業, 售後服務的不作為, 索要車費的做法, 不僅僅影響了消費者的使用, 對於其企業的品牌形象也產生了不好的影響.
《運營商世界網》原文連結 http://www.telworld.com.cn/show-list-24253.html
