行業觀察
運營商一邊慷慨地提供 '不限量' 套餐, 一邊限制網民使用的流量閾值. 大量定向免流量套餐, 種種限制讓用戶一不留神就會被收費.
近日, 網路運營商如坐針氈, 其精心設計的 '不限量' 流量套餐被網友們吐槽為 '套路' . 名義上是優惠套餐, 不過網友非但不領情, 反而怒目相對.
低至48元不限流量套餐確實十分誘人, 這對熱衷抱著智能手機玩微信玩遊戲的網友們來說, 是一個驚喜的福利. 但當真正毫無戒備地享受這美味大餐時, 不得不驚呼上當. 究其原因, 都是套路惹的禍.
運營商的廣告宣傳中, 顯眼處標註著 '隨意用' . 再細看下方說明, 就會發現各檔都設定了降速閾值, 超出後就會被限速. 另外, 大量定向免流量套餐, 宣稱使用特定軟體時不收流量費, 事實上種種限制讓用戶一不留神就會被收費.
如此看來, 運營商此舉顯然有給用戶 '挖坑' 之嫌, '不限量' 只是博人眼球的廣告詞, 實際上內裡充滿 '套路' .
那麼, '不限量' 流量套餐何以成套路? 這其中有何玄機妙算?
首當其衝的是運營商利益驅動. 工信部宣布2018年手機流量全面減價, 作為對策, 運營商設計 '不限量' 流量套餐引誘消費者, 在隱秘的套路中埋下增加營收的財路. 可以想象, 消費者在 '不限量' 的驅動下, 消費流量勢必比限量前增加許多, 這正是運營商設計的興奮點.
如此套路, 運營商把網路公共資源當成壟斷資源兜售, 陽奉陰違, 玩弄套路, 將消費者戲於股掌之中. 如何不成為消費者吐槽的對象?
另一方面, 網路運營商如此 '狡猾' , 與當前情況下嚴厲監管和缺失不無關係. 工信部需要制定相應的詳細的管理措施, 針對市場欺騙行為進行處罰.
毫不客氣地說, 如今, 運營商的套路可以演繹成連環套. 每一次套路既涉嫌格式合同, 又涉嫌虛假宣傳. 不管是根據合同法, 還是消保法, 抑或廣告法, 運營商的做法都應受到處罰. 而現實中, 被處罰案例極為少見. 也許正因為有恃無恐, 運營商才會將套路發揮到極致.
運營商流量套餐 '不限量' 的套路, 是一種缺失市場誠信的 '流氓' 行為. 運營商之所以一邊慷慨地提供 '不限量' 套餐, 一邊限制網民使用的流量閾值, 是因為網民在實際使用中很難達到相應的閾值. 此外, 技術上亦難以實現, 從網路承載力等實際情況來看, 業界還沒有真正達到不限流量的段位.
大張旗鼓的 '實惠' , 消費者真正用起來卻感覺不那麼名副其實, 這自然會影響到用戶體驗. 與此同時, 不少消費者不知不覺中誤入了某些定向免流量的 '套路' , 手機流量費用不降反升. 這種行為既侵犯了消費者的權益, 又損害了企業形象, 同時破壞了正常的競爭秩序. 更嚴重地說, 這也是在明目張胆地違背商業信譽, 實在有損運營商形象.
其實, 糊弄消費者, 就是糊弄市場. 後果就是降低消費者黏性, 降低消費者忠誠度. 一旦消費者集體覺醒, 有誰還會傻乎乎地為 '流量不限量' 買單呢?
有鑒於此, 筆者呼籲消費者集體起訴運營商, 並且建議工信部儘快對運營商的 '不限量' 流量套餐予以技術認證, 如有必要作出相應處罰決定, 為下一步全面減價鋪平道路.
□蔡恩澤