行业观察
运营商一边慷慨地提供 '不限量' 套餐, 一边限制网民使用的流量阈值. 大量定向免流量套餐, 种种限制让用户一不留神就会被收费.
近日, 网络运营商如坐针毡, 其精心设计的 '不限量' 流量套餐被网友们吐槽为 '套路' . 名义上是优惠套餐, 不过网友非但不领情, 反而怒目相对.
低至48元不限流量套餐确实十分诱人, 这对热衷抱着智能手机玩微信玩游戏的网友们来说, 是一个惊喜的福利. 但当真正毫无戒备地享受这美味大餐时, 不得不惊呼上当. 究其原因, 都是套路惹的祸.
运营商的广告宣传中, 显眼处标注着 '随意用' . 再细看下方说明, 就会发现各档都设定了降速阈值, 超出后就会被限速. 另外, 大量定向免流量套餐, 宣称使用特定软件时不收流量费, 事实上种种限制让用户一不留神就会被收费.
如此看来, 运营商此举显然有给用户 '挖坑' 之嫌, '不限量' 只是博人眼球的广告词, 实际上内里充满 '套路' .
那么, '不限量' 流量套餐何以成套路? 这其中有何玄机妙算?
首当其冲的是运营商利益驱动. 工信部宣布2018年手机流量全面减价, 作为对策, 运营商设计 '不限量' 流量套餐引诱消费者, 在隐秘的套路中埋下增加营收的财路. 可以想象, 消费者在 '不限量' 的驱动下, 消费流量势必比限量前增加许多, 这正是运营商设计的兴奋点.
如此套路, 运营商把网络公共资源当成垄断资源兜售, 阳奉阴违, 玩弄套路, 将消费者戏于股掌之中. 如何不成为消费者吐槽的对象?
另一方面, 网络运营商如此 '狡猾' , 与当前情况下严厉监管和缺失不无关系. 工信部需要制定相应的详细的管理措施, 针对市场欺骗行为进行处罚.
毫不客气地说, 如今, 运营商的套路可以演绎成连环套. 每一次套路既涉嫌格式合同, 又涉嫌虚假宣传. 不管是根据合同法, 还是消保法, 抑或广告法, 运营商的做法都应受到处罚. 而现实中, 被处罚案例极为少见. 也许正因为有恃无恐, 运营商才会将套路发挥到极致.
运营商流量套餐 '不限量' 的套路, 是一种缺失市场诚信的 '流氓' 行为. 运营商之所以一边慷慨地提供 '不限量' 套餐, 一边限制网民使用的流量阈值, 是因为网民在实际使用中很难达到相应的阈值. 此外, 技术上亦难以实现, 从网络承载力等实际情况来看, 业界还没有真正达到不限流量的段位.
大张旗鼓的 '实惠' , 消费者真正用起来却感觉不那么名副其实, 这自然会影响到用户体验. 与此同时, 不少消费者不知不觉中误入了某些定向免流量的 '套路' , 手机流量费用不降反升. 这种行为既侵犯了消费者的权益, 又损害了企业形象, 同时破坏了正常的竞争秩序. 更严重地说, 这也是在明目张胆地违背商业信誉, 实在有损运营商形象.
其实, 糊弄消费者, 就是糊弄市场. 后果就是降低消费者黏性, 降低消费者忠诚度. 一旦消费者集体觉醒, 有谁还会傻乎乎地为 '流量不限量' 买单呢?
有鉴于此, 笔者呼吁消费者集体起诉运营商, 并且建议工信部尽快对运营商的 '不限量' 流量套餐予以技术认证, 如有必要作出相应处罚决定, 为下一步全面减价铺平道路.
□蔡恩泽